Twoconnect — поставщик услуг аутсорсинга и офшорного подбора персонала для компаний в Австралии и Новой Зеландии. Компания помогает организациям создавать и управлять выделенными удалёнными командами, предоставляя услуги по поиску специалистов, HR-консалтингу, адаптации и управлению эффективностью. Она работает с такими сферами, как здравоохранение, юриспруденция, логистика, бухгалтерский учёт, IT и розничная торговля, уделяя особое внимание масштабируемым моделям найма и постоянной поддержке команд.
Специалист технической поддержки L2 по зарядным станциям для электромобилей — удалённо на Филиппинах
Оказывайте техническую поддержку уровня L2 для зарядных станций электромобилей в Twoconnect. Удалённо устраняйте проблемы с оборудованием, программным обеспечением, сетями и установкой зарядных устройств для клиентов.
Описание
- Оказывайте клиентам поддержку по зарядным станциям для электромобилей по телефону, электронной почте и в онлайн-чате.
- Исследуйте и устраняйте аппаратные и программные проблемы, влияющие на зарядные устройства для электромобилей и подключённые сети.
- Консультируйте клиентов по установке, настройке и обслуживанию зарядных устройств.
- При необходимости передавайте сложные технические случаи специалистам по инженерным вопросам или выездному обслуживанию.
- Отслеживайте производительность систем и заранее выявляйте потенциальные проблемы.
- Фиксируйте взаимодействие с клиентами, диагностические действия и решения в системе обработки заявок.
- Поддерживайте обновления прошивки, интеграцию систем и удалённую диагностику.
- Обучайте клиентов и внутренних коллег рекомендуемым техническим практикам.
- Поддерживайте актуальные знания о развитии отрасли, новых технологиях и выпусках продуктов.
- Взаимодействуйте с отделом продаж, чтобы понимать требования клиентов и предоставлять технические консультации до продажи.
- Соблюдайте применимые отраслевые стандарты и требования безопасности.
- Выполняйте другие обязанности, связанные с должностью, по мере необходимости.
Требования
- Желательно наличие степени бакалавра в области инженерии, информационных технологий или смежной технической дисциплины.
- Предыдущий опыт работы в технической поддержке, обслуживании клиентов или на сопоставимой должности.
- Знание инфраструктуры зарядки электромобилей, энергетических систем или возобновляемой энергетики будет преимуществом.
- Подтверждённая способность диагностировать и устранять проблемы с оборудованием, программным обеспечением и сетями.
- Опыт работы с CRM- и тикетинговыми платформами, такими как Zendesk, Freshdesk или аналогичными инструментами.
- Грамотная коммуникация и способность объяснять технические темы нетехническим клиентам.
- Способность работать самостоятельно и одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов.
- Практическое знание Microsoft Office и Google Workspace.
- Внимательность к деталям и сильная ориентация на удовлетворённость клиентов.
Преимущества
- Возможность работать из дома.
- Сменный график работы.
- Медицинское страхование HMO с двумя иждивенцами без дополнительной платы и возмещением медицинских расходов.
- Льготы, предусмотренные государством.
- Возможность поддерживать ведущие компании в Австралии и на других рынках.
- Обучающие программы для профессионального развития.
- Корпоративные выезды, командные мероприятия и оздоровительные занятия.
- Поддерживающая и инклюзивная рабочая культура.
- Руководители, ориентированные на профессиональный рост и успех сотрудников.
- Конкурентоспособная компенсация и льготы.
- Дополнительные трудовые гарантии.
- Структурированные программы развития карьеры.
- Равные возможности и инклюзивная рабочая среда.
- Стабильная культура, ориентированная на рост и людей.