Twoconnect poskytuje outsourcingové služby a offshore personálne riešenia firmám v Austrálii a na Novom Zélande. Organizáciám pomáha vytvárať a riadiť špecializované vzdialené tímy prostredníctvom služieb, ktoré zahŕňajú vyhľadávanie talentov, HR poradenstvo, nástup do zamestnania a riadenie výkonu. Pôsobí v odvetviach, ako sú zdravotníctvo, právne služby, logistika, účtovníctvo, IT a maloobchod, pričom kladie dôraz na škálovateľné personálne riešenia a priebežnú podporu tímov.
Technický pracovník podpory L2 pre nabíjanie elektromobilov – práca na diaľku z Filipín
Poskytujte technickú podporu L2 pre nabíjacie stanice elektromobilov v spoločnosti Twoconnect. Na diaľku riešte hardvérové, softvérové, sieťové a inštalačné problémy nabíjačiek zákazníkov.
Popis
- Podporujte zákazníkov s nabíjacími stanicami pre elektromobily prostredníctvom telefónu, e-mailu a živého chatu.
- Preskúmavajte a riešte hardvérové a softvérové problémy ovplyvňujúce nabíjačky elektromobilov a pripojené siete.
- Sprevádzajte zákazníkov pri inštalácii, konfigurácii a údržbe nabíjačiek.
- V prípade potreby postúpte zložité technické prípady odborníkom z oblasti inžinierstva alebo terénneho servisu.
- Sledujte výkon systému a proaktívne identifikujte potenciálne problémy.
- Zaznamenávajte komunikáciu so zákazníkmi, diagnostické kroky a riešenia v systéme na správu požiadaviek.
- Podporujte aktualizácie firmvéru, integrácie systémov a činnosti vzdialenej diagnostiky.
- Školte zákazníkov a interných kolegov v odporúčaných technických postupoch.
- Udržiavajte si aktuálne znalosti o vývoji v odvetví, nových technológiách a vydaniach produktov.
- Spolupracujte s obchodným tímom na pochopení požiadaviek zákazníkov a poskytujte technické poradenstvo pred predajom.
- Dodržiavajte príslušné odvetvové normy a bezpečnostné požiadavky.
- Vykonávajte ďalšie povinnosti súvisiace s touto pozíciou podľa potreby.
Požiadavky
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie v odbore strojárstva, informačných technológií alebo príbuznom technickom odbore.
- Predchádzajúce skúsenosti s technickou podporou, zákazníckym servisom alebo porovnateľnou pozíciou.
- Znalosť infraštruktúry nabíjania elektromobilov, energetických systémov alebo obnoviteľnej energie je výhodou.
- Preukázaná schopnosť riešiť problémy s hardvérom, softvérom a sieťami.
- Skúsenosti s CRM a systémami na správu požiadaviek, ako sú Zendesk, Freshdesk alebo ekvivalentné nástroje.
- Jasné komunikačné schopnosti a schopnosť vysvetliť technické témy netechnickým zákazníkom.
- Schopnosť pracovať samostatne a zároveň riadiť viacero požiadaviek zákazníkov.
- Praktická znalosť balíka Microsoft Office a služby Google Workspace.
- Dôslednosť, zmysel pre detail a silné zameranie na spokojnosť zákazníkov.
Benefity
- Práca z domu.
- Práca na zmeny.
- Krytie HMO s dvoma bezplatne poistenými závislými osobami a náhradami zdravotnej starostlivosti.
- Zákonom stanovené benefity.
- Príležitosti podporovať popredné spoločnosti v Austrálii a na ďalších trhoch.
- Školiace programy podporujúce profesijný rozvoj.
- Firemné výjazdy, tímové aktivity a wellness stretnutia.
- Podporná a inkluzívna pracovná kultúra.
- Manažéri zameraní na rast a úspech zamestnancov.
- Konkurenčné odmeňovanie a benefity.
- Ďalšie zamestnanecké nároky.
- Štruktúrované programy kariérneho rozvoja.
- Pracovisko s rovnosťou príležitostí a inkluzívnym prostredím.
- Stabilná kultúra orientovaná na rast a ľudí.