Twoconnect è un fornitore di servizi di outsourcing e gestione di personale offshore per aziende in Australia e Nuova Zelanda. L’azienda aiuta le organizzazioni a creare e gestire team remoti dedicati attraverso servizi che includono la ricerca di talenti, la consulenza in materia di risorse umane, l’inserimento e la gestione delle prestazioni. La sua attività abbraccia settori come sanità, legale, logistica, contabilità, tecnologia dell’informazione e vendita al dettaglio, con un’attenzione particolare a soluzioni di staffing scalabili e al supporto continuo dei team.
Rappresentante del Supporto Tecnico di Livello 2 per la Ricarica di Veicoli Elettrici - Da Remoto nelle Filippine
Fornisci supporto tecnico di livello 2 per le stazioni di ricarica dei veicoli elettrici presso Twoconnect. Risolvi da remoto i problemi hardware, software, di rete e di installazione dei caricabatterie per i clienti.
Descrizione
- Fornisci supporto ai clienti con stazioni di ricarica per veicoli elettrici tramite telefono, e-mail e chat dal vivo.
- Indaga e risolvi i problemi hardware e software che interessano i caricabatterie per veicoli elettrici e le reti collegate.
- Guida i clienti nell’installazione, configurazione e manutenzione dei caricabatterie.
- Indirizza i casi tecnici complessi agli specialisti di ingegneria o assistenza sul campo quando necessario.
- Monitora le prestazioni del sistema e identifica proattivamente i potenziali problemi.
- Registra le comunicazioni con i clienti, le azioni diagnostiche e le risoluzioni nel sistema di ticketing.
- Fornisci supporto per gli aggiornamenti del firmware, le integrazioni di sistema e le attività di diagnostica da remoto.
- Forma i clienti e i colleghi interni sulle pratiche tecniche consigliate.
- Mantieni una conoscenza aggiornata degli sviluppi del settore, delle tecnologie emergenti e dei lanci di prodotto.
- Collabora con il team commerciale per comprendere i requisiti dei clienti e fornire consulenza tecnica pre-vendita.
- Segui gli standard di settore applicabili e i requisiti di sicurezza.
- Svolgi ulteriori mansioni associate al ruolo secondo necessità.
Requisiti
- È preferibile una laurea in ingegneria, tecnologie dell’informazione o una disciplina tecnica correlata.
- Esperienza precedente nel supporto tecnico, nel servizio clienti o in una posizione comparabile.
- La familiarità con infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici, sistemi elettrici o energie rinnovabili costituisce un vantaggio.
- Comprovata capacità di risolvere problemi hardware, software e di rete.
- Esperienza con piattaforme CRM e di ticketing come Zendesk, Freshdesk o strumenti equivalenti.
- Chiare capacità comunicative e capacità di spiegare argomenti tecnici a clienti non tecnici.
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo più richieste dei clienti.
- Conoscenza operativa di Microsoft Office e Google Workspace.
- Grande attenzione ai dettagli e forte orientamento alla soddisfazione del cliente.
Benefit
- Modalità di lavoro da casa.
- Orario di lavoro a turni.
- Copertura HMO con due familiari a carico gratuiti e rimborsi medici.
- Benefit previsti dalla legge.
- Opportunità di supportare aziende leader in Australia e in altri mercati.
- Programmi di formazione a supporto della crescita professionale.
- Uscite aziendali, attività di gruppo e sessioni dedicate al benessere.
- Cultura aziendale inclusiva e orientata al supporto.
- Manager impegnati nella crescita e nel successo dei dipendenti.
- Retribuzione e benefit competitivi.
- Ulteriori diritti e benefit legati all’impiego.
- Programmi strutturati di sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro inclusivo e con pari opportunità.
- Cultura stabile, orientata alla crescita e incentrata sulle persone.