A Twoconnect é uma empresa de terceirização e contratação de profissionais offshore que atende negócios na Austrália e na Nova Zelândia. A empresa ajuda as organizações a formar e gerenciar equipes remotas dedicadas por meio de serviços que abrangem recrutamento de talentos, consultoria de recursos humanos, integração e gestão de desempenho. Sua atuação inclui setores como saúde, jurídico, logística, contabilidade, tecnologia da informação e varejo, com ênfase em estruturas escaláveis de contratação e suporte contínuo às equipes.
Representante de Suporte Técnico de Nível 2 para Recarga de Veículos Elétricos - Remoto nas Filipinas
Preste suporte técnico de nível 2 para estações de recarga de veículos elétricos na Twoconnect. Resolva remotamente problemas de hardware, software, rede e instalação de carregadores para clientes.
Descrição
- Preste suporte a clientes com estações de recarga de veículos elétricos por telefone, e-mail e chat ao vivo.
- Investigue e resolva problemas de hardware e software que afetam carregadores de veículos elétricos e redes conectadas.
- Oriente os clientes na instalação, configuração e manutenção dos carregadores.
- Encaminhe casos técnicos complexos para especialistas de engenharia ou serviço de campo quando necessário.
- Monitore o desempenho dos sistemas e identifique proativamente possíveis problemas.
- Registre as comunicações com os clientes, as ações de diagnóstico e as soluções no sistema de chamados.
- Preste suporte a atualizações de firmware, integrações de sistemas e atividades de diagnóstico remoto.
- Treine clientes e colegas internos sobre as práticas técnicas recomendadas.
- Mantenha-se atualizado sobre desenvolvimentos do setor, tecnologias emergentes e lançamentos de produtos.
- Trabalhe com a equipe de vendas para entender os requisitos dos clientes e fornecer orientação técnica pré-venda.
- Siga as normas aplicáveis do setor e os requisitos de segurança.
- Execute outras atividades relacionadas à função conforme necessário.
Requisitos
- É desejável ter bacharelado em engenharia, tecnologia da informação ou uma área técnica relacionada.
- Experiência anterior em suporte técnico, atendimento ao cliente ou função semelhante.
- Conhecimento de infraestrutura de recarga de veículos elétricos, sistemas de energia ou energia renovável será considerado um diferencial.
- Capacidade comprovada de solucionar problemas de hardware, software e redes.
- Experiência com plataformas de CRM e sistemas de chamados, como Zendesk, Freshdesk ou ferramentas equivalentes.
- Boa comunicação e capacidade de explicar assuntos técnicos a clientes não técnicos.
- Capacidade de trabalhar de forma independente gerenciando várias solicitações de clientes.
- Conhecimento prático do Microsoft Office e do Google Workspace.
- Atenção aos detalhes e forte foco na satisfação do cliente.
Benefícios
- Modalidade de trabalho em casa.
- Escala de trabalho variável.
- Cobertura de HMO com dois dependentes gratuitos e reembolsos médicos.
- Benefícios previstos em lei.
- Oportunidades de apoiar empresas líderes na Austrália e em outros mercados.
- Programas de treinamento voltados ao desenvolvimento profissional.
- Eventos da empresa, atividades de equipe e sessões de bem-estar.
- Cultura de trabalho acolhedora e inclusiva.
- Gestores dedicados ao crescimento e ao sucesso dos funcionários.
- Remuneração e benefícios competitivos.
- Benefícios empregatícios adicionais.
- Programas estruturados de desenvolvimento de carreira.
- Ambiente de trabalho inclusivo e com igualdade de oportunidades.
- Cultura estável, orientada ao crescimento e centrada nas pessoas.