Twoconnect هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد وتوفير الكوادر عن بُعد، وتخدم الشركات في أستراليا ونيوزيلندا. تساعد الشركة المؤسسات على بناء فرق عمل مخصصة عن بُعد وإدارتها من خلال خدمات تشمل استقطاب المواهب، والاستشارات في مجال الموارد البشرية، وتهيئة الموظفين الجدد، وإدارة الأداء. وتمتد أعمالها إلى قطاعات تشمل الرعاية الصحية، والخدمات القانونية، والخدمات اللوجستية، والمحاسبة، وتقنية المعلومات، وتجارة التجزئة، مع التركيز على ترتيبات توظيف قابلة للتوسع ودعم الفرق بشكل مستمر.
ممثل دعم فني من المستوى الثاني لشحن المركبات الكهربائية - عن بُعد في الفلبين
تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني لمحطات شحن المركبات الكهربائية لدى Twoconnect. حل مشكلات أجهزة الشحن والبرمجيات والشبكات والتركيب عن بُعد للعملاء.
الوصف
- دعم العملاء الذين يستخدمون محطات شحن المركبات الكهربائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
- التحقيق في مشكلات الأجهزة والبرمجيات التي تؤثر في شواحن المركبات الكهربائية والشبكات المتصلة وحلها.
- إرشاد العملاء خلال تركيب الشاحن وتهيئته وصيانته.
- إحالة الحالات الفنية المعقدة إلى اختصاصيي الهندسة أو الخدمة الميدانية عند الحاجة.
- متابعة أداء الأنظمة وتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي.
- تسجيل اتصالات العملاء وإجراءات التشخيص والحلول في نظام التذاكر.
- دعم ترقيات البرامج الثابتة وتكامل الأنظمة وأنشطة التشخيص عن بُعد.
- تدريب العملاء والزملاء الداخليين على الممارسات الفنية الموصى بها.
- الحفاظ على معرفة محدثة بتطورات القطاع والتقنيات الناشئة وإصدارات المنتجات.
- التعاون مع فريق المبيعات لفهم متطلبات العملاء وتقديم الإرشاد الفني قبل البيع.
- اتباع معايير القطاع ومتطلبات السلامة المعمول بها.
- تنفيذ المهام الإضافية المرتبطة بالدور حسب الحاجة.
المتطلبات
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص تقني ذي صلة.
- خبرة سابقة في الدعم الفني أو خدمة العملاء أو منصب مماثل.
- تُعد المعرفة بالبنية التحتية لشحن المركبات الكهربائية أو أنظمة الطاقة أو الطاقة المتجددة ميزة إضافية.
- القدرة المثبتة على استكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات وإصلاحها.
- خبرة في منصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر مثل Zendesk أو Freshdesk أو الأدوات المماثلة.
- مهارات تواصل واضحة والقدرة على شرح الموضوعات الفنية للعملاء غير المتخصصين.
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع إدارة طلبات متعددة من العملاء.
- معرفة عملية ببرامج Microsoft Office وGoogle Workspace.
- انتباه دقيق للتفاصيل وتركيز قوي على رضا العملاء.
المزايا
- نظام عمل من المنزل.
- جدول عمل متغير.
- تغطية HMO مع تغطية مجانية لشخصين تابعين وتعويضات طبية.
- مزايا يفرضها القانون.
- فرص لدعم شركات رائدة في أستراليا وأسواق أخرى.
- برامج تدريب تدعم التطور المهني.
- رحلات وأنشطة جماعية وجلسات للعافية.
- ثقافة عمل داعمة وشاملة.
- مديرون ملتزمون بنمو الموظفين ونجاحهم.
- تعويضات ومزايا تنافسية.
- استحقاقات وظيفية إضافية.
- برامج منظمة للتطور الوظيفي.
- بيئة عمل قائمة على تكافؤ الفرص وشاملة للجميع.
- ثقافة مستقرة تركز على النمو والموظفين أولًا.