Twoconnect est un fournisseur de services d’externalisation et de recrutement offshore au service d’entreprises en Australie et en Nouvelle-Zélande. L’entreprise aide les organisations à constituer et à gérer des équipes distantes dédiées grâce à des services couvrant la recherche de talents, le conseil en ressources humaines, l’intégration et la gestion des performances. Son activité s’étend à des secteurs tels que la santé, le droit, la logistique, la comptabilité, les technologies de l’information et le commerce de détail, avec un accent mis sur des solutions de recrutement évolutives et un accompagnement continu des équipes.
Représentant du support technique de niveau 2 pour la recharge des véhicules électriques - Télétravail aux Philippines
Fournissez un support technique de niveau 2 pour les stations de recharge de véhicules électriques chez Twoconnect. Résolvez à distance les problèmes matériels, logiciels, réseau et d’installation des chargeurs pour les clients.
Description
- Assurer le support des clients utilisant des stations de recharge de véhicules électriques par téléphone, e-mail et chat en direct.
- Examiner et résoudre les problèmes matériels et logiciels affectant les chargeurs de véhicules électriques et les réseaux connectés.
- Guider les clients lors de l’installation, de la configuration et de la maintenance des chargeurs.
- Transmettre les cas techniques complexes aux spécialistes de l’ingénierie ou du service sur le terrain lorsque nécessaire.
- Suivre les performances des systèmes et identifier proactivement les problèmes potentiels.
- Consigner les communications avec les clients, les actions de diagnostic et les résolutions dans le système de tickets.
- Assurer le support des mises à jour de firmware, des intégrations de systèmes et des activités de diagnostic à distance.
- Former les clients et les collègues internes aux pratiques techniques recommandées.
- Maintenir une connaissance actualisée des évolutions du secteur, des technologies émergentes et des lancements de produits.
- Collaborer avec l’équipe commerciale pour comprendre les besoins des clients et fournir des conseils techniques avant-vente.
- Respecter les normes applicables du secteur et les exigences de sécurité.
- Effectuer les autres tâches liées au poste selon les besoins.
Exigences
- Un diplôme de niveau bachelor en ingénierie, en technologies de l’information ou dans une discipline technique connexe est souhaité.
- Expérience préalable en support technique, service client ou poste comparable.
- Une connaissance des infrastructures de recharge des véhicules électriques, des systèmes électriques ou des énergies renouvelables constitue un atout.
- Capacité avérée à résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau.
- Expérience des plateformes CRM et de gestion des tickets telles que Zendesk, Freshdesk ou des outils équivalents.
- Excellentes aptitudes à la communication et capacité à expliquer des sujets techniques à des clients non techniques.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant plusieurs demandes de clients.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office et de Google Workspace.
- Grande attention aux détails et fort engagement envers la satisfaction client.
Avantages
- Possibilité de travailler depuis son domicile.
- Horaires de travail variables.
- Couverture HMO avec deux personnes à charge prises en charge gratuitement et remboursements médicaux.
- Avantages prévus par la législation.
- Possibilités de soutenir des entreprises leaders en Australie et sur d’autres marchés.
- Programmes de formation favorisant le développement professionnel.
- Sorties d’entreprise, activités d’équipe et séances de bien-être.
- Culture de travail bienveillante et inclusive.
- Managers engagés dans la croissance et la réussite des employés.
- Rémunération et avantages compétitifs.
- Avantages professionnels supplémentaires.
- Programmes structurés de développement de carrière.
- Environnement de travail inclusif et garantissant l’égalité des chances.
- Culture stable, tournée vers la croissance et centrée sur les personnes.