Twoconnect, Avustralya ve Yeni Zelanda’daki işletmelere hizmet veren bir dış kaynak kullanımı ve offshore personel tedarik sağlayıcısıdır. Şirket; yetenek bulma, İK danışmanlığı, işe alım süreci ve performans yönetimini kapsayan hizmetlerle kuruluşların özel uzaktan ekipler kurmasına ve yönetmesine yardımcı olur. Çalışmaları sağlık, hukuk, lojistik, muhasebe, BT ve perakende gibi sektörlere uzanır; ölçeklenebilir personel çözümlerine ve ekiplerin sürekli desteklenmesine odaklanır.
L2 Elektrikli Araç Şarj Teknik Destek Temsilcisi - Filipinler'de Uzaktan
Twoconnect'te elektrikli araç şarj istasyonları için L2 teknik desteği sağlayın. Müşterilerin şarj cihazı donanımı, yazılımı, ağı ve kurulumu ile ilgili sorunlarını uzaktan çözün.
Açıklama
- Müşterilere telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla elektrikli araç şarj istasyonları konusunda destek sağlayın.
- Elektrikli araç şarj cihazlarını ve bağlı ağları etkileyen donanım ve yazılım sorunlarını araştırıp çözün.
- Müşterilere şarj cihazı kurulumu, yapılandırması ve bakımı konusunda rehberlik edin.
- Gerektiğinde karmaşık teknik vakaları mühendislik veya saha hizmeti uzmanlarına yönlendirin.
- Sistem performansını izleyin ve olası sorunları proaktif olarak belirleyin.
- Müşteri iletişimlerini, tanılama işlemlerini ve çözümleri bilet sistemine kaydedin.
- Ürün yazılımı yükseltmelerini, sistem entegrasyonlarını ve uzaktan tanılama faaliyetlerini destekleyin.
- Müşterileri ve şirket içindeki çalışma arkadaşlarını önerilen teknik uygulamalar konusunda eğitin.
- Sektördeki gelişmeler, yeni teknolojiler ve ürün sürümleri hakkındaki güncel bilgilerinizi koruyun.
- Müşteri gereksinimlerini anlamak ve satış öncesi teknik rehberlik sunmak için satış ekibiyle birlikte çalışın.
- Geçerli sektör standartlarına ve güvenlik gerekliliklerine uyun.
- Gerektiğinde rolle ilişkili ek görevleri yerine getirin.
Gereksinimler
- Mühendislik, bilgi teknolojileri veya ilgili bir teknik alanda lisans derecesi tercih edilir.
- Teknik destek, müşteri hizmetleri veya benzer bir pozisyonda önceki deneyim.
- Elektrikli araç şarj altyapısı, güç sistemleri veya yenilenebilir enerji konusunda bilgi sahibi olmak avantajdır.
- Donanım, yazılım ve ağ sorunlarını giderebildiğini kanıtlamış olmak.
- Zendesk, Freshdesk veya eşdeğer araçlar gibi CRM ve bilet platformlarıyla deneyim.
- Açık iletişim becerileri ve teknik konuları teknik olmayan müşterilere açıklayabilme yeteneği.
- Birden fazla müşteri talebini yönetirken bağımsız çalışabilme.
- Microsoft Office ve Google Workspace konusunda çalışma bilgisi.
- Ayrıntılara özen gösterme ve müşteri memnuniyetine güçlü şekilde odaklanma.
Yan Haklar
- Evden çalışma düzeni.
- Vardiyalı çalışma programı.
- İki ücretsiz bakmakla yükümlü olunan kişi ve tıbbi geri ödemeler içeren HMO kapsamı.
- Yasal olarak zorunlu yan haklar.
- Avustralya'daki ve diğer pazarlardaki önde gelen şirketleri destekleme fırsatları.
- Mesleki gelişimi destekleyen eğitim programları.
- Şirket gezileri, ekip etkinlikleri ve sağlıklı yaşam oturumları.
- Destekleyici ve kapsayıcı iş yeri kültürü.
- Çalışanların gelişimine ve başarısına odaklanan yöneticiler.
- Rekabetçi ücret ve yan haklar.
- Ek istihdam hakları.
- Yapılandırılmış kariyer gelişim programları.
- Eşit fırsat sunan ve kapsayıcı iş yeri.
- İstikrarlı, büyüme odaklı ve çalışan öncelikli kültür.