Twoconnect ialah penyedia perkhidmatan penyumberan luar dan pengambilan kakitangan luar pesisir yang melayani perniagaan di Australia dan New Zealand. Syarikat ini membantu organisasi membina dan mengurus pasukan jarak jauh khusus melalui perkhidmatan yang merangkumi pencarian bakat, perundingan sumber manusia, penerimaan pekerja baharu dan pengurusan prestasi. Perkhidmatannya meliputi sektor seperti penjagaan kesihatan, perundangan, logistik, perakaunan, teknologi maklumat dan peruncitan, dengan penekanan pada pengaturan kakitangan yang boleh diskalakan serta sokongan berterusan untuk pasukan.
Wakil Sokongan Teknikal Pengecasan EV L2 - Jarak Jauh Filipina
Memberikan sokongan teknikal L2 untuk stesen pengecasan EV di Twoconnect. Menyelesaikan isu perkakasan, perisian, rangkaian dan pemasangan pengecas dari jauh untuk pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan yang menggunakan stesen pengecasan EV melalui telefon, e-mel dan sembang langsung.
- Menyiasat dan menyelesaikan masalah perkakasan serta perisian yang menjejaskan pengecas EV dan rangkaian yang disambungkan.
- Membimbing pelanggan melalui pemasangan, konfigurasi dan penyelenggaraan pengecas.
- Merujuk kes teknikal yang kompleks kepada pakar kejuruteraan atau perkhidmatan lapangan apabila diperlukan.
- Memantau prestasi sistem dan mengenal pasti masalah yang berpotensi secara proaktif.
- Merekod komunikasi pelanggan, tindakan diagnostik dan penyelesaian dalam sistem tiket.
- Menyokong naik taraf perisian tegar, integrasi sistem dan aktiviti diagnostik jarak jauh.
- Melatih pelanggan dan rakan sekerja dalaman tentang amalan teknikal yang disyorkan.
- Mengekalkan pengetahuan terkini tentang perkembangan industri, teknologi baharu dan keluaran produk.
- Bekerjasama dengan pasukan jualan untuk memahami keperluan pelanggan dan memberikan panduan teknikal prajualan.
- Mematuhi piawaian industri dan keperluan keselamatan yang berkenaan.
- Melaksanakan tugas tambahan yang berkaitan dengan peranan apabila diperlukan.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam kejuruteraan, teknologi maklumat atau bidang teknikal berkaitan adalah diutamakan.
- Pengalaman terdahulu dalam sokongan teknikal, khidmat pelanggan atau jawatan yang setanding.
- Pengetahuan tentang infrastruktur pengecasan EV, sistem kuasa atau tenaga boleh diperbaharui merupakan kelebihan.
- Keupayaan yang terbukti untuk menyelesaikan masalah perkakasan, perisian dan rangkaian.
- Pengalaman menggunakan platform CRM dan tiket seperti Zendesk, Freshdesk atau alat yang setara.
- Kemahiran komunikasi yang jelas serta kebolehan menerangkan topik teknikal kepada pelanggan bukan teknikal.
- Berupaya bekerja secara bebas sambil mengurus pelbagai permintaan pelanggan.
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Office dan Google Workspace.
- Perhatian yang teliti terhadap perincian serta fokus yang kukuh terhadap kepuasan pelanggan.
Faedah
- Pengaturan kerja dari rumah.
- Jadual kerja syif.
- Perlindungan HMO dengan dua tanggungan percuma dan bayaran balik perubatan.
- Faedah yang diwajibkan kerajaan.
- Peluang menyokong syarikat terkemuka di Australia dan pasaran lain.
- Program latihan yang menyokong pembangunan profesional.
- Acara syarikat, aktiviti pasukan dan sesi kesejahteraan.
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan inklusif.
- Pengurus yang berdedikasi terhadap pertumbuhan dan kejayaan pekerja.
- Pampasan dan faedah yang kompetitif.
- Kelayakan pekerjaan tambahan.
- Program pembangunan kerjaya yang berstruktur.
- Tempat kerja yang menawarkan peluang sama rata dan inklusif.
- Budaya yang stabil, berorientasikan pertumbuhan dan mengutamakan insan.