レベル2 EV充電テクニカルサポート担当者 - フィリピン在宅勤務
TwoconnectでEV充電ステーションのレベル2技術サポートを提供します。 充電器のハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、設置に関する顧客の問題をリモートで解決します。
仕事内容
- 電話、メール、ライブチャットを通じてEV充電ステーションの顧客をサポートする。
- EV充電器と接続ネットワークに影響するハードウェアおよびソフトウェアの問題を調査し、解決する。
- 充電器の設置、設定、メンテナンスについて顧客を案内する。
- 必要に応じて、複雑な技術案件をエンジニアリングまたはフィールドサービスの専門担当者へ引き継ぐ。
- システムのパフォーマンスを追跡し、潜在的な問題を積極的に特定する。
- 顧客とのやり取り、診断対応、解決内容をチケットシステムに記録する。
- ファームウェアのアップグレード、システム統合、リモート診断業務をサポートする。
- 推奨される技術運用について、顧客および社内同僚をトレーニングする。
- 業界の動向、新興技術、製品リリースに関する最新知識を維持する。
- 営業チームと連携して顧客要件を把握し、プリセールスの技術ガイダンスを提供する。
- 適用される業界標準および安全要件に従う。
- 必要に応じて、職務に関連するその他の業務を担当する。
応募要件
- 工学、情報技術、または関連する技術分野の学士号が望ましい。
- 技術サポート、カスタマーサービス、または同等の職務経験。
- EV充電インフラ、電力システム、または再生可能エネルギーに関する知識があれば尚可。
- ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの問題をトラブルシューティングできる実績。
- Zendesk、Freshdesk、または同等のCRM・チケットプラットフォームの使用経験。
- 明確なコミュニケーション能力と、技術的な内容を非技術者の顧客に説明する能力。
- 複数の顧客依頼を管理しながら、自律的に業務を進める能力。
- Microsoft OfficeおよびGoogle Workspaceの実務知識。
- 細部に注意を払い、顧客満足を重視する姿勢。
福利厚生
- 在宅勤務制度。
- シフト勤務。
- 2名の無料扶養家族を含むHMO医療保障および医療費の払い戻し。
- 法令で定められた福利厚生。
- オーストラリアなどの市場を代表する企業を支援する機会。
- 専門能力の開発を支援する研修プログラム。
- 社員旅行、チーム活動、ウェルネスセッション。
- 支援的でインクルーシブな職場文化。
- 従業員の成長と成功に尽力するマネージャー。
- 競争力のある報酬と福利厚生。
- 追加の雇用上の権利。
- 体系的なキャリア開発プログラム。
- 機会均等を重視するインクルーシブな職場。
- 安定して成長を重視する、人を大切にする企業文化。