Twoconnect to dostawca usług outsourcingu i offshore staffing dla firm w Australii i Nowej Zelandii. Firma pomaga organizacjom tworzyć i zarządzać dedykowanymi zespołami zdalnymi, oferując usługi obejmujące pozyskiwanie talentów, doradztwo HR, wdrażanie pracowników oraz zarządzanie efektywnością. Jej działalność obejmuje sektory takie jak opieka zdrowotna, prawo, logistyka, księgowość, IT i handel detaliczny, ze szczególnym naciskiem na skalowalne modele zatrudnienia i stałe wsparcie zespołów.
Specjalista ds. wsparcia technicznego L2 stacji ładowania pojazdów elektrycznych — praca zdalna na Filipinach
Świadcz wsparcie techniczne L2 dla stacji ładowania pojazdów elektrycznych w Twoconnect. Zdalnie rozwiązuj problemy klientów związane ze sprzętem, oprogramowaniem, siecią i instalacją ładowarek.
Opis
- Zapewniaj klientom wsparcie dotyczące stacji ładowania pojazdów elektrycznych przez telefon, e-mail i czat na żywo.
- Badaj i rozwiązuj problemy sprzętowe oraz programowe wpływające na ładowarki pojazdów elektrycznych i połączone sieci.
- Pomagaj klientom w instalacji, konfiguracji i konserwacji ładowarek.
- W razie potrzeby przekazuj złożone przypadki techniczne specjalistom ds. inżynierii lub serwisu terenowego.
- Monitoruj wydajność systemów i proaktywnie identyfikuj potencjalne problemy.
- Rejestruj komunikację z klientami, działania diagnostyczne i rozwiązania w systemie zgłoszeń.
- Wspieraj aktualizacje oprogramowania sprzętowego, integracje systemów i zdalną diagnostykę.
- Szkol klientów i współpracowników w zakresie zalecanych praktyk technicznych.
- Aktualizuj wiedzę na temat rozwoju branży, nowych technologii i wydań produktów.
- Współpracuj z działem sprzedaży, aby rozumieć wymagania klientów i udzielać wsparcia technicznego przed sprzedażą.
- Przestrzegaj obowiązujących standardów branżowych i wymogów bezpieczeństwa.
- W razie potrzeby wykonuj dodatkowe obowiązki związane ze stanowiskiem.
Wymagania
- Preferowane wykształcenie wyższe licencjackie lub inżynierskie w dziedzinie inżynierii, technologii informacyjnych lub pokrewnej dyscyplinie technicznej.
- Wcześniejsze doświadczenie we wsparciu technicznym, obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku.
- Znajomość infrastruktury ładowania pojazdów elektrycznych, systemów energetycznych lub energii odnawialnej będzie dodatkowym atutem.
- Udokumentowana umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów ze sprzętem, oprogramowaniem i siecią.
- Doświadczenie z platformami CRM i systemami zgłoszeń, takimi jak Zendesk, Freshdesk lub równoważne narzędzia.
- Jasne umiejętności komunikacyjne i zdolność wyjaśniania zagadnień technicznych klientom nietechnicznym.
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym zarządzaniu wieloma zgłoszeniami klientów.
- Praktyczna znajomość Microsoft Office i Google Workspace.
- Dbałość o szczegóły i silne nastawienie na satysfakcję klienta.
Benefity
- Możliwość pracy z domu.
- Praca zmianowa.
- Pakiet HMO z dwoma bezpłatnie objętymi ubezpieczeniem osobami zależnymi oraz zwrotem kosztów leczenia.
- Świadczenia wymagane przepisami prawa.
- Możliwości wspierania wiodących firm w Australii i na innych rynkach.
- Programy szkoleniowe wspierające rozwój zawodowy.
- Wyjazdy firmowe, wydarzenia zespołowe i sesje wellness.
- Wspierająca i inkluzywna kultura pracy.
- Menedżerowie zaangażowani w rozwój i sukces pracowników.
- Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia.
- Dodatkowe uprawnienia pracownicze.
- Ustrukturyzowane programy rozwoju kariery.
- Równe szanse i inkluzywne miejsce pracy.
- Stabilna kultura zorientowana na rozwój i ludzi.