二級電動車充電技術支援專員 - 菲律賓遠端辦公
在 Twoconnect 為電動車充電站提供二級技術支援。 遠端解決客戶在充電器硬體、軟體、網路和安裝方面遇到的問題。
說明
- 透過電話、電子郵件和即時聊天為電動車充電站客戶提供支援。
- 調查並解決影響電動車充電器及其連線網路的硬體和軟體問題。
- 引導客戶完成充電器的安裝、設定和維護。
- 必要時將複雜的技術案件轉交工程或現場服務專家處理。
- 追蹤系統效能並主動識別潛在問題。
- 在工單系統中記錄客戶溝通、診斷操作和解決方案。
- 支援韌體升級、系統整合和遠端診斷活動。
- 培訓客戶和內部同仁掌握建議的技術操作規範。
- 持續掌握產業發展、新興技術和產品發布資訊。
- 與業務團隊合作，了解客戶需求並提供售前技術指導。
- 遵守適用的產業標準和安全要求。
- 依需要處理與該職位相關的其他工作。
職位要求
- 工程、資訊科技或相關技術領域學士學位優先。
- 具備技術支援、客戶服務或類似職位的工作經驗。
- 熟悉電動車充電基礎設施、電力系統或再生能源者優先。
- 具備排解硬體、軟體和網路問題的能力。
- 有使用 Zendesk、Freshdesk 或同類 CRM 和工單平台的經驗。
- 溝通能力清晰，能夠向非技術客戶解釋技術問題。
- 能夠獨立工作，同時處理多項客戶需求。
- 熟悉使用 Microsoft Office 和 Google Workspace。
- 注重細節，並高度重視客戶滿意度。
福利待遇
- 居家辦公安排。
- 輪班工作時間。
- HMO 醫療保障，包含兩名免費受保家屬及醫療費用報銷。
- 依法規定的員工福利。
- 有機會為澳洲及其他市場的領先企業提供支援。
- 支援職涯發展的培訓計畫。
- 公司出遊、團隊活動和健康活動。
- 支援性和包容性的工作文化。
- 致力於員工成長與成功的管理團隊。
- 具競爭力的薪酬和福利。
- 額外的法定雇傭權益。
- 結構化的職涯發展計畫。
- 提供平等機會並倡導包容的工作環境。
- 穩定、重視成長且以人為本的企業文化。