Twoconnect היא ספקית שירותי מיקור חוץ ואיוש עובדים מרחוק, המשרתת עסקים באוסטרליה ובניו זילנד. החברה מסייעת לארגונים להקים ולנהל צוותים ייעודיים מרחוק באמצעות שירותים הכוללים איתור וגיוס כישרונות, ייעוץ בתחום משאבי האנוש, קליטת עובדים וניהול ביצועים. פעילותה משתרעת על פני תחומים כגון בריאות, משפטים, לוגיסטיקה, ראיית חשבון, טכנולוגיית מידע וקמעונאות, תוך התמקדות במודלי איוש גמישים הניתנים להרחבה ובתמיכה שוטפת בצוותים.
נציג תמיכה טכנית ברמה 2 לטעינת רכבים חשמליים - עבודה מרחוק מהפיליפינים
מתן תמיכה טכנית ברמה 2 לתחנות טעינה לרכבים חשמליים ב-Twoconnect. פתרון מרחוק של בעיות חומרה, תוכנה, רשת והתקנה במטענים עבור לקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה ללקוחות המשתמשים בתחנות טעינה לרכבים חשמליים בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט חי.
- חקירה ופתרון של בעיות חומרה ותוכנה המשפיעות על מטענים לרכבים חשמליים ועל רשתות מחוברות.
- הדרכת לקוחות בתהליכי התקנה, הגדרה ותחזוקה של מטענים.
- העברת מקרים טכניים מורכבים למומחי הנדסה או שירות שטח בעת הצורך.
- מעקב אחר ביצועי המערכת וזיהוי יזום של בעיות אפשריות.
- תיעוד תקשורת עם לקוחות, פעולות אבחון ופתרונות במערכת הכרטיסים.
- תמיכה בשדרוגי קושחה, באינטגרציות מערכת ובפעילויות אבחון מרחוק.
- הדרכת לקוחות ועמיתים פנימיים בנוגע לשיטות טכניות מומלצות.
- שמירה על ידע עדכני בהתפתחויות בענף, בטכנולוגיות מתפתחות ובגרסאות מוצרים.
- עבודה עם צוות המכירות להבנת דרישות הלקוחות ולמתן ייעוץ טכני לפני מכירה.
- עמידה בתקנים המקובלים בענף ובדרישות הבטיחות הרלוונטיות.
- ביצוע מטלות נוספות הקשורות לתפקיד לפי הצורך.
דרישות
- תואר ראשון בהנדסה, בטכנולוגיית מידע או בתחום טכני קשור הוא יתרון.
- ניסיון קודם בתמיכה טכנית, בשירות לקוחות או בתפקיד דומה.
- היכרות עם תשתיות טעינה לרכבים חשמליים, מערכות חשמל או אנרגיה מתחדשת היא יתרון.
- יכולת מוכחת לאבחן ולפתור בעיות חומרה, תוכנה ורשתות.
- ניסיון בפלטפורמות CRM ובמערכות כרטיסים כגון Zendesk, Freshdesk או כלים מקבילים.
- כישורי תקשורת ברורים ויכולת להסביר נושאים טכניים ללקוחות שאינם טכניים.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך ניהול מספר פניות של לקוחות.
- ידע מעשי ב-Microsoft Office וב-Google Workspace.
- תשומת לב רבה לפרטים והתמקדות חזקה בשביעות רצון הלקוחות.
הטבות
- אפשרות עבודה מהבית.
- לוח עבודה במשמרות משתנות.
- כיסוי HMO עם שני בני משפחה תלויים ללא עלות והחזרי הוצאות רפואיות.
- הטבות המחויבות על פי חוק.
- הזדמנויות לתמוך בחברות מובילות באוסטרליה ובשווקים נוספים.
- תוכניות הכשרה התומכות בהתפתחות מקצועית.
- טיולי חברה, פעילויות צוות ומפגשי רווחה.
- תרבות מקום עבודה תומכת ומכילה.
- מנהלים המחויבים לצמיחת העובדים ולהצלחתם.
- שכר והטבות תחרותיים.
- זכויות העסקה נוספות.
- תוכניות מובנות לפיתוח קריירה.
- מקום עבודה שוויוני ומכיל.
- תרבות יציבה, מוכוונת צמיחה ושמה את האנשים במקום הראשון.