레벨 2 전기차 충전 기술 지원 담당자 - 필리핀 원격 근무
Twoconnect에서 전기차 충전소에 대한 레벨 2 기술 지원을 제공합니다. 고객의 충전기 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 설치 관련 문제를 원격으로 해결합니다.
설명
- 전화, 이메일 및 실시간 채팅을 통해 전기차 충전소 고객을 지원합니다.
- 전기차 충전기와 연결된 네트워크에 영향을 미치는 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 조사하고 해결합니다.
- 충전기 설치, 구성 및 유지보수 과정을 고객에게 안내합니다.
- 필요한 경우 복잡한 기술 사례를 엔지니어링 또는 현장 서비스 전문가에게 전달합니다.
- 시스템 성능을 추적하고 잠재적인 문제를 사전에 파악합니다.
- 고객 커뮤니케이션, 진단 조치 및 해결 내용을 티켓 시스템에 기록합니다.
- 펌웨어 업그레이드, 시스템 통합 및 원격 진단 활동을 지원합니다.
- 권장 기술 운영 방식에 대해 고객과 내부 동료를 교육합니다.
- 업계 동향, 신기술 및 제품 출시 정보에 대한 최신 지식을 유지합니다.
- 영업팀과 협력하여 고객 요구사항을 파악하고 사전 영업 기술 지침을 제공합니다.
- 관련 업계 표준과 안전 요건을 준수합니다.
- 필요에 따라 직무와 관련된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 공학, 정보기술 또는 관련 기술 분야의 학사 학위 소지자를 우대합니다.
- 기술 지원, 고객 서비스 또는 유사 직무 경험이 있어야 합니다.
- 전기차 충전 인프라, 전력 시스템 또는 재생 에너지에 대한 지식이 있으면 우대합니다.
- 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 문제를 해결할 수 있는 능력을 입증해야 합니다.
- Zendesk, Freshdesk 또는 이에 상응하는 CRM 및 티켓 플랫폼 사용 경험이 있어야 합니다.
- 명확한 의사소통 능력과 비기술 고객에게 기술 내용을 설명할 수 있는 능력이 필요합니다.
- 여러 고객 요청을 관리하면서 독립적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- Microsoft Office 및 Google Workspace를 실무 수준으로 사용할 수 있어야 합니다.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 고객 만족을 중시해야 합니다.
복리후생
- 재택근무 방식.
- 교대 근무 일정.
- 두 명의 무료 부양가족을 포함한 HMO 보장 및 의료비 환급.
- 법정 의무 복리후생.
- 호주 및 기타 시장의 선도 기업을 지원할 기회.
- 전문성 개발을 지원하는 교육 프로그램.
- 회사 야유회, 팀 활동 및 웰니스 세션.
- 서로 돕고 포용하는 직장 문화.
- 직원의 성장과 성공을 위해 헌신하는 관리자.
- 경쟁력 있는 보상과 복리후생.
- 추가 고용 관련 권리.
- 체계적인 경력 개발 프로그램.
- 균등한 기회를 제공하는 포용적 직장.
- 안정적이고 성장을 지향하며 사람을 중시하는 조직 문화.