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AirStrip
AirStrip
51 – 200 Mitarbeitende
GesundheitswesenSaaS
AirStrip entwickelt Gesundheitssoftware, die klinische Monitoringdaten für Behandlungsteams zusammenführt. Die herstellerneutrale Plattform aggregiert Echtzeitkurven, EKGs, Alarme und weitere Informationen aus Monitoren, elektronischen Patientenakten und medizinischen Geräten und stellt diese Daten anschließend über mobile und webbasierte Anwendungen bereit. Die SaaS-Angebote des Unternehmens unterstützen die Patientenüberwachung, die maternale und fetale Versorgung, die Kardiologie, das Alarmmanagement, Analysen, die Optimierung der Telemetrie und die klinische Entscheidungsunterstützung. Zu den Funktionen gehören unter anderem die Alarmpriorisierung, die EKG-Erfassung in diagnostischer Qualität und die sichere Übertragung an elektronische Gesundheitsakten. AirStrip wurde 2006 gegründet und ist an der Schnittstelle von Gesundheitstechnologie und SaaS tätig.
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Stellen im Unternehmen

Senior-Analyst für Kundensupport – Remote in Texas

Unterstützen Sie Geschäftspartner von Krankenversicherungen, indem Sie technische Probleme lösen und Eskalationen bearbeiten. Analysieren Sie Supporttrends, teilen Sie Erkenntnisse und verbessern Sie Wissensdatenbankinhalte und Abläufe.

USVereinigte StaatenTXTexas
28 $ – 37 $ / Stunde
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
SFDC

Beschreibung

  • Dienen Sie als Ansprechperson für den Support von Geschäftspartnern der Krankenversicherungen.
  • Verfolgen Sie Kennzahlen der Versicherungspläne, erkennen Sie wiederkehrende Probleme und bearbeiten Sie Eskalationen und Nachverfolgungen.
  • Beantworten Sie Kundenanfragen und technische Supportanfragen zeitnah und informieren Sie über den Bearbeitungsstand.
  • Erklären Sie Lösungen schriftlich und im Gespräch verständlich.
  • Nutzen Sie mehrere Tools gleichzeitig, um Probleme zu untersuchen und Lösungen zu finden.
  • Entwickeln Sie gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen Lösungen für komplexe Probleme.
  • Analysieren Sie Daten, erkennen Sie Muster und berichten Sie bei Bedarf über Ihre Erkenntnisse.
  • Dokumentieren Sie Supportanfragen, Folgemaßnahmen und Lösungsdetails, insbesondere bei eskalierten Fällen.
  • Geben Sie Kolleginnen, Kollegen und Ansprechpartnern zeitnah konstruktives Feedback.
  • Verfassen und aktualisieren Sie Wissensdatenbankartikel zu technischem Support, häufigen Problemen, Fehlerbehebung und betrieblichen Abläufen.
  • Arbeiten Sie mit Kolleginnen und Kollegen daran, Supportprozesse zu verbessern.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung.
  • Ein Bachelorabschluss ist erforderlich; gleichwertige Berufserfahrung kann gegebenenfalls anerkannt werden.
  • Fundierte Kenntnisse im Fachgebiet der Position.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, einschließlich Word und Excel.
  • Vertrautheit mit CRM-Plattformen; Erfahrung mit Salesforce.com ist besonders erwünscht.
  • Fähigkeit, exzellenten Kundenservice und qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten.
  • Fähigkeit, anspruchsvolle Probleme wirksam zu lösen.
  • Fähigkeit, Verbesserungen von Prozessen vorzuschlagen.
  • Fähigkeit, selbstständig und mit wenig Aufsicht zu arbeiten.
  • Fähigkeit, klar und professionell mit internen Partnern, externen Kunden, Anbietern und weiteren Ansprechpartnern zu kommunizieren.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit auf einen Bonus.
  • Remote-Arbeit innerhalb der Vereinigten Staaten.

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Leitung komplexer Eskalationen, technischer Architektur, Schulungen und des 24/7-Supports für medizinische Bildgebungssysteme von FUJIFILM Healthcare. Unterstützung von PACS, VNA, Speicherlösungen und klinischen Informationsprodukten sowie teamübergreifende Koordination von Lösungen.

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