Senior analist klantondersteuning
AirStripOndersteun de zorgplanpartners van NantIQ door technische problemen op te lossen, servicestatistieken te bewaken en ondersteuningsprocessen te verbeteren.
Openen
AirStrip ontwikkelt gezondheidssoftware die klinische monitoringgegevens samenbrengt voor zorgteams. Het leveranciersonafhankelijke platform verzamelt real-time golfvormen, ECG's, alarmen en gerelateerde informatie uit monitoren, elektronische patiëntendossiers en medische apparaten, en maakt die gegevens vervolgens beschikbaar via mobiele en webapplicaties. De SaaS-oplossingen van het bedrijf ondersteunen patiëntmonitoring, maternale en foetale zorg, cardiologie, alarmbeheer, analyse, optimalisatie van telemetrie en klinische besluitvorming. De mogelijkheden omvatten onder meer alarmtriage, ECG-registratie van diagnostische kwaliteit en veilige overdracht naar elektronische gezondheidsdossiers. AirStrip werd opgericht in 2006 en opereert op het snijvlak van zorgtechnologie en SaaS.
Senioranalist Klantenondersteuning – op afstand in Texas
Ondersteun zakenpartners van zorgverzekeraars door technische problemen op te lossen en escalaties af te handelen. Analyseer ondersteuningstrends, deel bevindingen en verbeter kennisbankartikelen en processen.
Beschrijving
- Fungeer als contactpersoon voor de ondersteuning van zakenpartners van zorgverzekeraars.
- Volg de statistieken van verzekeringsplannen, signaleer terugkerende problemen en beheer casusescalaties en opvolging.
- Beantwoord vragen van klanten en verzoeken om technische ondersteuning snel en geef updates over de status.
- Leg oplossingen helder uit, zowel schriftelijk als in gesprekken.
- Gebruik meerdere tools tegelijk om problemen te onderzoeken en oplossingen te vinden.
- Werk samen met collega's aan oplossingen voor complexe problemen.
- Analyseer gegevens, herken patronen en rapporteer waar nodig bevindingen.
- Leg ondersteuningsverzoeken, vervolgacties en oplossingsdetails vast, vooral bij geëscaleerde casussen.
- Geef collega's en contactpersonen tijdig constructieve feedback.
- Schrijf kennisbankartikelen over technische ondersteuning, veelvoorkomende problemen, probleemoplossing en operationele processen en werk deze bij.
- Werk samen met collega's aan het verbeteren van ondersteuningsprocessen.
Vereisten
- Minimaal vijf jaar relevante werkervaring.
- Een bachelordiploma is vereist; gelijkwaardige werkervaring kan eventueel in aanmerking komen.
- Gevorderde kennis van het vakgebied van de functie.
- Ervaring met Microsoft Office-toepassingen, waaronder Word en Excel.
- Bekendheid met CRM-platforms; ervaring met Salesforce.com heeft sterk de voorkeur.
- Vermogen om uitstekende klantenservice en werk van hoge kwaliteit te leveren.
- Vermogen om uitdagende problemen effectief op te lossen.
- Vermogen om procesverbeteringen voor te stellen.
- Vermogen om zelfstandig en met weinig toezicht te werken.
- Vermogen om helder en professioneel te communiceren met interne partners, externe klanten, leveranciers en anderen.
Voordelen
- Mogelijkheid op een bonus.
- Op afstand werken binnen de Verenigde Staten.
Gerelateerde vacatures
Technisch Support Engineer (remote) bij PacerPro
PacerPro
Verenigde Staten$ 95.000 – $ 115.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsSupport engineerLos problemen met juridische datasoftware voor advocatenkantoren op, onderzoek problemen met de bezorging van e-mails en documenten en beheer accountinstellingen. Ondersteun de onboarding van zakelijke klanten en integraties en verbeter de dienstverlening met automatisering, runbooks en productfeedback.
Openen
Senior analist beslissingsondersteuning (op afstand, VS)
Highmark HealthVerenigde Staten
Alabama
Alaska
Arizona
Californië
Colorado
Connecticut
Florida
Hawaï
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
New Hampshire
New Jersey
New Mexico
New York
North Carolina
North Dakota
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
South Carolina
South Dakota
Tennessee
Texas
Utah
Vermont
Virginia
Washington
West Virginia
Wisconsin
Wyoming$ 34 – $ 54 / uur
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsSupport engineerAnalyseer de financiële, operationele en klinische prestaties van Allegheny Health Network. Bied inzichten voor de directie, variantieanalyses en aanbevelingen, en coach junior analisten.
Openen
Database Support Engineer (op afstand, Verenigde Staten) – CelerData
CelerDataVerenigde Staten$ 150.000 – $ 200.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsSupport engineerHelp zakelijke klanten de Agentic AI-database van PhoenixAI te implementeren, in gebruik te nemen en te optimaliseren. Ondersteun technische evaluaties en verkoopactiviteiten en bouw aan langdurig klantsucces.
Openen
Senior National Support Engineer medische beeldvorming
FUJIFILM CorporationVerenigde Staten$ 110.366 – $ 146.364 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsSupport engineerLeidt complexe escalaties, technische architectuur, trainingen en 24/7-ondersteuning voor medische beeldvormingssystemen van FUJIFILM Healthcare. Ondersteunt PACS, VNA, opslag en klinische informatieproducten en coördineert oplossingen tussen teams.
Openen