Senior kundsupportanalytiker
AirStripStöd NantIQ:s samarbetspartner inom sjukförsäkring genom att lösa tekniska problem och följa upp servicemått. Förbättra supportprocesser och bidra till en bättre service.
Öppna
AirStrip utvecklar vårdprogramvara som samlar kliniska övervakningsdata för vårdteam. Företagets leverantörsneutrala plattform samlar in vågformer, EKG, larm och relaterad information i realtid från monitorer, elektroniska patientjournaler och medicintekniska enheter och gör sedan dessa data tillgängliga via mobil- och webbapplikationer. Företagets SaaS-lösningar stöder patientövervakning, maternell-fetal vård, kardiologi, larmhantering, analys, telemetrioptimering och kliniskt beslutsstöd, med funktioner som larmtriagering, EKG-registrering i diagnostisk kvalitet och säker överföring till elektroniska patientjournaler. AirStrip grundades 2006 och verkar i gränslandet mellan vårdteknik och SaaS.
Senior kundsupportanalytiker – distansarbete i Texas
Stöd hälsoplaners samarbetspartner genom att lösa tekniska problem och hantera eskaleringar. Analysera supporttrender, dela resultat och förbättra kunskapsbasens innehåll och processer.
Beskrivning
- Agera som supportkontakt för hälsoplaners samarbetspartner.
- Följ upp planmått, identifiera återkommande problem och hantera eskaleringar av ärenden och uppföljning.
- Besvara kundförfrågningar och tekniska supportärenden skyndsamt och lämna statusuppdateringar.
- Förklara lösningar tydligt i skrift och samtal.
- Använd flera verktyg samtidigt för att undersöka problem och hitta lösningar.
- Samarbeta med kollegor för att ta fram lösningar på komplexa problem.
- Analysera data, identifiera mönster och rapportera resultat vid behov.
- Dokumentera supportförfrågningar, uppföljningsåtgärder och lösningsdetaljer, särskilt för eskalerade ärenden.
- Ge kollegor och samarbetspartner snabb och konstruktiv återkoppling.
- Skriv och uppdatera artiklar i kunskapsbasen om teknisk support, vanliga problem, felsökning och operativa processer.
- Samarbeta med kollegor för att förbättra supportprocesser.
Krav
- Minst fem års relevant erfarenhet.
- Kandidatexamen krävs; motsvarande erfarenhet kan övervägas i stället.
- Avancerade kunskaper inom rollens ämnesområde.
- Goda kunskaper i Microsoft Office-program, inklusive Word och Excel.
- Erfarenhet av CRM-plattformar; erfarenhet av Salesforce.com är starkt meriterande.
- Förmåga att leverera utmärkt kundservice och arbete av hög kvalitet.
- Förmåga att lösa utmanande problem effektivt.
- Förmåga att föreslå processförbättringar.
- Förmåga att arbeta självständigt med begränsad handledning.
- Förmåga att kommunicera tydligt och professionellt med interna samarbetspartner, externa kunder, leverantörer och andra.
Förmåner
- Möjlighet till bonus.
- Distansarbete från USA.
Relaterade jobb
Teknisk supportingenjör på distans hos PacerPro
PacerPro
USA95 000 $ – 115 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjörFelsök problem i juridisk dataprogramvara för advokatbyråer, utred problem med e-post- och dokumentleveranser och hantera kontoinställningar. Stöd onboarding och integrationer för företagskunder och förbättra servicen med automatisering, handböcker och produktåterkoppling.
Öppna
Senior analytiker inom beslutsstöd (distans, USA)
Highmark HealthUSA
Alabama
Alaska
Arizona
Kalifornien
Colorado
Connecticut
Florida
Hawaii
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
New Hampshire
New Jersey
New Mexico
New York
North Carolina
North Dakota
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
South Carolina
South Dakota
Tennessee
Texas
Utah
Vermont
Virginia
Washington
West Virginia
Wisconsin
Wyoming34 $ – 54 $ / timme
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjörAnalysera finansiella, operativa och kliniska resultat inom hälso- och sjukvården för Allegheny Health Network. Ge ledningen insikter, avvikelseanalyser och rekommendationer samt handled juniora analytiker.
Öppna
Databassupportingenjör (distansarbete, USA) – CelerData
CelerDataUSA150 000 $ – 200 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjörHjälp företagskunder att driftsätta, börja använda och optimera PhoenixAI:s agentiska AI-databas. Stöd tekniska utvärderingar och försäljningsarbete samtidigt som du bygger långsiktigt framgångsrika kundrelationer.
Öppna
Senior nationell supportingenjör, medicinsk bilddiagnostik
FUJIFILM CorporationLeda komplexa eskaleringar, teknisk arkitektur, utbildning och support dygnet runt för FUJIFILM Healthcares system för medicinsk bilddiagnostik. Stödja PACS, VNA, lagring och kliniska informationsprodukter samt samordna lösningar mellan team.
Öppna