אנליסט בכיר לתמיכת לקוחות
AirStripתמיכה בשותפי תוכניות הבריאות של NantIQ באמצעות פתרון בעיות טכניות, מעקב אחר מדדי שירות ושיפור תהליכי תמיכה.
פתח
חברת AirStrip מפתחת תוכנה בתחום הבריאות, המרכזת נתוני ניטור קליניים עבור צוותי טיפול. הפלטפורמה שלה, שאינה תלויה בספק מסוים, מאגדת צורות גל בזמן אמת, תרשימי ECG, התראות ומידע קשור ממוניטורים, מרשומות רפואיות אלקטרוניות וממכשירים רפואיים, ומנגישה את הנתונים באמצעות יישומי מובייל ואינטרנט. פתרונות התוכנה כשירות של החברה תומכים בניטור מטופלים, בטיפול אימהי־עוברי, בקרדיולוגיה, בניהול התראות, באנליטיקה, באופטימיזציה של טלמטריה ובתמיכה בהחלטות קליניות, עם יכולות כגון מיון התראות, לכידת ECG באיכות אבחנתית ושידור מאובטח לרשומות בריאות אלקטרוניות. AirStrip נוסדה בשנת 2006 ופועלת במפגש שבין טכנולוגיית בריאות לתוכנה כשירות.
אנליסט/ית בכיר/ה לתמיכת לקוחות – עבודה מרחוק מטקסס
תמיכה בשותפי מסחר של תוכניות בריאות באמצעות פתרון בעיות טכניות וניהול הסלמות. ניתוח מגמות תמיכה, שיתוף ממצאים ושיפור תכנים ותהליכים במאגר הידע.
תיאור
- לשמש איש/אשת הקשר לתמיכה עבור שותפי מסחר של תוכניות בריאות.
- לעקוב אחר מדדי התוכניות, לזהות בעיות חוזרות ולנהל הסלמות של פניות ואת הטיפול בהן.
- להשיב במהירות לפניות לקוחות ולבקשות תמיכה טכנית ולעדכן על הסטטוס.
- להסביר פתרונות בבהירות, בכתב ובשיחה.
- להשתמש בכמה כלים במקביל כדי לבדוק בעיות ולזהות פתרונות.
- לעבוד עם עמיתים לפיתוח פתרונות לבעיות מורכבות.
- לנתח נתונים, לזהות דפוסים ולדווח על ממצאים לפי הצורך.
- לתעד בקשות תמיכה, פעולות המשך ופרטי פתרון, במיוחד במקרים שהוסלמו.
- לספק לעמיתים ולמקבילים משוב ענייני ובונה בזמן.
- לכתוב ולעדכן מאמרים במאגר הידע בנושאי תמיכה טכנית, בעיות נפוצות, איתור תקלות ותהליכים תפעוליים.
- לעבוד עם עמיתים לשיפור תהליכי התמיכה.
דרישות
- ניסיון רלוונטי של חמש שנים לפחות.
- נדרשת תואר ראשון; ניתן לשקול ניסיון מקביל במקום התואר.
- ידע מתקדם בתחום המקצועי של התפקיד.
- שליטה ביישומי Microsoft Office, כולל Word ו-Excel.
- היכרות עם פלטפורמות CRM; ניסיון ב-Salesforce.com מועדף מאוד.
- יכולת לספק שירות לקוחות מצוין ועבודה באיכות גבוהה.
- יכולת לפתור בעיות מאתגרות ביעילות.
- יכולת להציע שיפורים לתהליכים.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי עם פיקוח מוגבל.
- יכולת לתקשר בבהירות ובמקצועיות עם שותפים פנימיים, לקוחות חיצוניים, ספקים ואחרים.
הטבות
- אפשרות לקבלת בונוס.
- עבודה מרחוק מתוך ארצות הברית.
משרות קשורות
מהנדס תמיכה טכנית מרחוק ב-PacerPro
PacerProפתרון תקלות בתוכנות נתונים משפטיים עבור לקוחות ממשרדי עורכי דין, בירור בעיות במסירת הודעות דוא״ל ומסמכים וניהול תצורות חשבון. תמיכה בקליטת לקוחות ארגוניים ובאינטגרציות, ושיפור השירות באמצעות אוטומציה, מדריכי עבודה ומשוב על המוצר.
פתח
אנליסט/ית בכיר/ה לתמיכה בקבלת החלטות (עבודה מרחוק, ארה״ב)
Highmark Health
ארצות הברית
אלבמה
אלסקה
אריזונה
קליפורניה
קולורדו
קונטיקט
פלורידה
הוואי
איידהו
אילינוי
איווה
קנזס
קנטקי
לואיזיאנה
מיין
מרילנד
מסצ׳וסטס
מישיגן
מינסוטה
מיסיסיפי
מיזורי
נברסקה
נבדה
ניו המפשייר
ניו ג׳רזי
ניו מקסיקו
ניו יורק
קרוליינה הצפונית
דקוטה הצפונית
אוהיו
אוקלהומה
אורגון
פנסילבניה
רוד איילנד
קרוליינה הדרומית
דקוטה הדרומית
טנסי
טקסס
יוטה
ורמונט
וירג׳יניה
וושינגטון
וירג׳יניה המערבית
ויסקונסין
ויומינג34 $ – 54 $ / שעה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתמהנדס תמיכהניתוח הביצועים הפיננסיים, התפעוליים והקליניים בתחום הבריאות עבור רשת Allegheny Health Network. מתן תובנות להנהלה, ניתוחי סטיות והמלצות, לצד חניכה של אנליסטים בתחילת דרכם.
פתח
מהנדס תמיכה במסדי נתונים (מרחוק, ארצות הברית) – CelerData
CelerDataעזרו ללקוחות ארגוניים להטמיע, לאמץ ולייעל את מסד הנתונים של PhoenixAI לבינה מלאכותית סוכנית. תמכו בהערכות טכניות ובמאמצי מכירות, ובנו הצלחה מתמשכת ללקוחות.
פתח
מהנדס/ת תמיכה לאומי/ת בכיר/ה, הדמיה רפואית
FUJIFILM Corporationהובלת הסלמות מורכבות, ארכיטקטורה טכנית, הדרכה ותמיכה 24/7 במערכות ההדמיה הרפואית של FUJIFILM Healthcare. תמיכה ב-PACS, ב-VNA, באחסון ובמוצרי מידע קליני, תוך תיאום פתרונות בין צוותים.
פתח