אנליסט/ית בכיר/ה לתמיכת לקוחות – עבודה מרחוק מטקסס
AirStripתמיכה בשותפי מסחר של תוכניות בריאות באמצעות פתרון בעיות טכניות וניהול הסלמות. ניתוח מגמות תמיכה, שיתוף ממצאים ושיפור תכנים ותהליכים במאגר הידע.
פתח
חברת FUJIFILM Corporation, שנוסדה בשנת 1934, היא חברת ייצור וטכנולוגיה גלובלית הפועלת בתחומי הבריאות, האלקטרוניקה וההדמיה. עסקי הבריאות שלה מפתחים פתרונות בתחומי המניעה, האבחון והטיפול, בעוד שמגוון המוצרים הרחב שלה תומך ביעילות תעשייתית ובקיימות סביבתית. FUJIFILM ממשיכה גם בתפקידה רב־השנים בתחום הצילום וההדמיה, ומסייעת לאנשים לשמר זיכרונות ולחזק קשרים אנושיים.
מהנדס/ת תמיכה לאומי/ת בכיר/ה, הדמיה רפואית
הובלת הסלמות מורכבות, ארכיטקטורה טכנית, הדרכה ותמיכה 24/7 במערכות ההדמיה הרפואית של FUJIFILM Healthcare. תמיכה ב-PACS, ב-VNA, באחסון ובמוצרי מידע קליני, תוך תיאום פתרונות בין צוותים.
תיאור
- מתן מומחיות טכנית מתקדמת למוצרי המידע הרפואי של FUJIFILM Healthcare, לרבות מערכות אחסון, PACS, VNA, Mobility, מערכות תלת־ממד, Syncomm ומערכות מידע קליניות.
- הובלת טיפול בבעיות תמיכת לקוחות משלבי ההערכה, המיון וההצגה ועד להסלמה ולפתרון.
- תיאום עם הנהלת הפיתוח ועם מחלקות אחרות כדי לפתור במהירות בעיות בעדיפות גבוהה.
- תיעוד פעילות הקשורה לבעיות והכנת עלוני שירות, נהלים והודעות אחרות עבור TAC, הנדסת פרויקטים, צוותי שדרוג, שותפים גלובליים ולקוחות.
- הדרכת צוותים טכניים ולא טכניים על גרסאות תוכנה ומוצרים חדשים.
- חניכה של מהנדסי תמיכה ראשיים וטכניים, והקמה וניהול של תוכניות חניכה.
- הובלת חקירות וצוותי פתרון בעיות בתחומי הפיתוח, אבטחת האיכות וניהול המוצרים.
- חיזוק תהליכי ההסלמה, התיעוד, התוכן במאגר הידע, יכולות התמיכה ואיכות המוצרים.
- מחקר וניסוי של טכנולוגיות מתפתחות, לרבות ניתוחים תחזיתיים באמצעות AI/ML וכלי ניטור מתקדמים.
- קביעת תקנים טכניים ושיטות עבודה מומלצות לצוות התמיכה הגלובלי.
- השפעה על ארכיטקטורת המוצרים כדי לשפר את יכולת התמיכה, האמינות ויכולת האבחון שלהם.
- ייעוץ להנהלה הבכירה בנוגע להחלטות טכניות קריטיות ולמגמות טכנולוגיות.
- עבודה ישירה עם לקוחות לטיפול בבעיות טכניות מורכבות.
- הובלת יוזמות טכניות חוצות צוותים ושיתוף פעולה עם צוותי Fujifilm לפיתוח פתרונות חדשים.
- שיתוף פעולה עם הפיתוח בפרויקטים מיוחדים ובגרסאות תוכנה ומוצרים חדשים.
- העברת נושאים הקשורים להיבטים קליניים לפיתוח.
- ייעוץ למחלקות השיווק והמכירות בנוגע למענה טכני לשאלות במכרזים (RFP).
- מתן תמיכה בכוננות מחוץ לשעות העבודה לאתרים מושבתים במסגרת תהליך הכוננות 24/7.
- שמירה על ידע מומחה ועדכני במוצרי הדמיה רפואית ובטכנולוגיות הענף.
- יצירה, סקירה ופרסום של תיעוד, ומתן מענה להסלמות במסגרת זמני התגובה המאושרים.
- העברת הדרכות מרחוק ובמפגשים פנים אל פנים.
- שמירה על הסמכות וידע במוצרים, ועמידה ביעדים ובמדדי הצוות שהוגדרו.
דרישות
- ניסיון מקצועי מתקדם של 12 שנים לפחות כמהנדס/ת טכני/ת, מערכות, תוכנה או אבטחת איכות בתחום ה-IT הרפואי ו/או מוצרי הדמיה.
- תואר שני וניסיון של 8 שנים בענף, תואר ראשון וניסיון של 10 שנים בענף, או ניסיון עבודה מקביל בהיקף כולל של 12 שנים לפחות בענף.
- ניסיון של 4 שנים לפחות בתפקיד Senior Principal National Support Engineer II הוא יתרון.
- יתרון להסמכה אחת או יותר בתוקף ומובילות בענף, כגון Security+ ומעלה, VCP, Cisco, Azure, Linux, Microsoft, הסמכות ענן ברמה מקצועית או הסמכות מתקדמות בתחום הרשתות.
- יכולת חזקה לפתור תקלות תחת לחץ.
- כישורי הצגה מצוינים.
- חשיבה ברורה והגיונית ויכולת להתמודד עם בעיות מורכבות.
- מומחיות בקו מוצרים אחד לפחות והבנה בסיסית עד בינונית של מוצר עדכני אחד נוסף לפחות.
- שליטה במערכות אחסון ובפרוטוקולים שלהן, לרבות SMB ו-S3.
- ידע מתקדם בארכיטקטורות רשת ובפתרון תקלות באמצעות פקודות רשת, Wireshark או תוכנות ללכידת מנות.
- מומחיות ב-DICOM, HL7, HTTP/HTTPS ו-SSL/TLS.
- הבנת מושגים של מחשוב ענן, לרבות AWS ו-Azure.
- ניסיון ב-Microsoft Server 2012, 2016, 2019 ו-2022 או בגרסאות מאוחרות יותר, וכן בניהול מערכות.
- יכולת כתיבת סקריפטים ב-BASH וב-PowerShell.
- ניסיון בתכנות ב-C#, Java, Python ו-HTML/XML.
- ניסיון במסדי נתונים Oracle, PostgreSQL ו-SQL, לרבות SQL Plus וסקריפטים של SQL.
- ניסיון ב-Docker או Kubernetes.
- ניסיון בניהול שרתי Red Hat Enterprise Linux (RHEL), CentOS, Oracle Linux או Scientific Linux.
- ידע בארכיטקטורה ובעיצוב של מערכות מידע רפואיות, VMware ופתרונות אחסון.
- ידע בארכיטקטורת Linux ובניהול מערכות.
- ניסיון באופטימיזציה של ביצועים, יכולת הרחבה ואבטחה של מערכות מידע רפואיות ארגוניות.
- יכולת להפוך מושגים טכניים מורכבים להמלצות אסטרטגיות.
- יכולת לפתח ולתחזק מאגרי ידע מתקדמים ומדריכי אבחון.
- זמינות לעבודה מעבר לשעות העבודה הרגילות, שעות נוספות ובחגים, וכן להשתתפות בסבב כוננות.
- יכולת לבצע את המטלות הפיזיות הנדרשות, לרבות הרמה או הזזה תכופה של פריטים במשקל של עד 50 פאונד.
- נכונות לנסיעות מזדמנות בהיקף של עד 25%; ייתכן שיידרשו נסיעות לילה בהתראה קצרה.
- יכולת לעמוד בדרישות ה-FDA האמריקאי למכשור רפואי, בתקן ISO 13485 ובדרישות החוק והרגולציה החלות.
הטבות
- ביטוח רפואי.
- ביטוח שיניים.
- ביטוח ראייה.
- תוכנית 401(k).
- ביטוח חיים.
- חופשה בתשלום.
- סביבת עבודה גמישה.
- נסיעות מזדמנות בהיקף של עד 25%, בהתאם לצורכי העסק.
- פיתוח מקצועי באמצעות לימודי המשך.
- הזדמנויות הדרכה.
- התאמות סבירות במהלך תהליך הגשת המועמדות והמיון.
- התאמות לדרישות חיסון נגד COVID-19 עבור פטורים רפואיים, דתיים או אחרים הנדרשים על פי חוק.
משרות קשורות
אנליסט בכיר לתמיכת לקוחות
AirStripתמיכה בשותפי תוכניות הבריאות של NantIQ באמצעות פתרון בעיות טכניות, מעקב אחר מדדי שירות ושיפור תהליכי תמיכה.
פתח
מהנדס תמיכה טכנית מרחוק ב-PacerPro
PacerProפתרון תקלות בתוכנות נתונים משפטיים עבור לקוחות ממשרדי עורכי דין, בירור בעיות במסירת הודעות דוא״ל ומסמכים וניהול תצורות חשבון. תמיכה בקליטת לקוחות ארגוניים ובאינטגרציות, ושיפור השירות באמצעות אוטומציה, מדריכי עבודה ומשוב על המוצר.
פתח
אנליסט/ית בכיר/ה לתמיכה בקבלת החלטות (עבודה מרחוק, ארה״ב)
Highmark Health
ארצות הברית
אלבמה
אלסקה
אריזונה
קליפורניה
קולורדו
קונטיקט
פלורידה
הוואי
איידהו
אילינוי
איווה
קנזס
קנטקי
לואיזיאנה
מיין
מרילנד
מסצ׳וסטס
מישיגן
מינסוטה
מיסיסיפי
מיזורי
נברסקה
נבדה
ניו המפשייר
ניו ג׳רזי
ניו מקסיקו
ניו יורק
קרוליינה הצפונית
דקוטה הצפונית
אוהיו
אוקלהומה
אורגון
פנסילבניה
רוד איילנד
קרוליינה הדרומית
דקוטה הדרומית
טנסי
טקסס
יוטה
ורמונט
וירג׳יניה
וושינגטון
וירג׳יניה המערבית
ויסקונסין
ויומינג34 $ – 54 $ / שעה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתמהנדס תמיכהניתוח הביצועים הפיננסיים, התפעוליים והקליניים בתחום הבריאות עבור רשת Allegheny Health Network. מתן תובנות להנהלה, ניתוחי סטיות והמלצות, לצד חניכה של אנליסטים בתחילת דרכם.
פתח
מהנדס תמיכה בכיר, רובוטיקה
Sereactמתן תמיכה טכנית ללקוחות בארצות הברית המשתמשים במערכות הרובוטיות של Sereact המופעלות בבינה מלאכותית. אבחון תקלות חומרה ותוכנה וחיזוק אמינות המערכת, כלי התמיכה והתהליכים.
פתח
מהנדס תמיכה במסדי נתונים (מרחוק, ארצות הברית) – CelerData
CelerDataעזרו ללקוחות ארגוניים להטמיע, לאמץ ולייעל את מסד הנתונים של PhoenixAI לבינה מלאכותית סוכנית. תמכו בהערכות טכניות ובמאמצי מכירות, ובנו הצלחה מתמשכת ללקוחות.
פתח