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FUJIFILM Corporation
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ElektronikFertigungGesundheitswesen
FUJIFILM Corporation wurde 1934 gegründet und ist ein weltweit tätiges Produktions- und Technologieunternehmen mit Geschäftsbereichen in den Bereichen Gesundheitswesen, Elektronik und Bildgebung. Das Gesundheitsgeschäft entwickelt Lösungen für Prävention, Diagnostik und Behandlung, während das breitere Portfolio industrielle Effizienz und ökologische Nachhaltigkeit unterstützt. FUJIFILM setzt außerdem seine langjährige Arbeit in der Fotografie und Bildgebung fort, damit Menschen Erinnerungen bewahren und menschliche Verbindungen stärken können.
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Senior National Support Engineer für medizinische Bildgebung

Leitung komplexer Eskalationen, technischer Architektur, Schulungen und des 24/7-Supports für medizinische Bildgebungssysteme von FUJIFILM Healthcare. Unterstützung von PACS, VNA, Speicherlösungen und klinischen Informationsprodukten sowie teamübergreifende Koordination von Lösungen.

USVereinigte Staaten
110.366 $ – 146.364 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AWSAzureCloudDockerJavaKubernetesLinuxOraclePostgresPythonShell-SkriptingSQLVMware

Beschreibung

  • Fortgeschrittene technische Expertise für Medical-Informatics-Produkte von FUJIFILM Healthcare bereitstellen, darunter Speichersysteme, PACS, VNA, Mobility, 3D Systems, Syncomm und Clinical Information Systems.
  • Kundensupportanfragen von der Bewertung und Priorisierung über die Präsentation und Eskalation bis zur Lösung begleiten.
  • Mit der Entwicklungsleitung und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Probleme mit hoher Priorität zeitnah zu lösen.
  • Aktivitäten zu Problemen dokumentieren und Servicebulletins, Verfahren und weitere Mitteilungen für TAC, Project Engineering, Upgrade-Teams, globale Partner und Kunden erstellen.
  • Technische und nicht technische Teams zu neuen Software- und Produktversionen schulen.
  • Principal Engineers und technische Support Engineers betreuen sowie Mentoringprogramme aufbauen und beaufsichtigen.
  • Untersuchungen und Problemlösungsteams in den Bereichen Entwicklung, QA und Produktmanagement leiten.
  • Eskalationsprozesse, Dokumentation, Wissensdatenbankinhalte, Supportkapazitäten und Produktqualität verbessern.
  • Neue Technologien untersuchen und pilotieren, darunter prädiktive Analysen mit KI/ML und fortschrittliche Observability-Tools.
  • Technische Standards und Best Practices für das globale Supportteam festlegen.
  • Die Produktarchitektur so gestalten, dass Supportfähigkeit, Zuverlässigkeit und Diagnostizierbarkeit verbessert werden.
  • Die Geschäftsleitung zu wichtigen technischen Entscheidungen und Technologietrends beraten.
  • Direkt mit Kunden zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu lösen.
  • Funktionsübergreifende technische Initiativen leiten und mit Fujifilm-Teams an neuen Lösungen arbeiten.
  • Bei Sonderprojekten sowie neuen Software- und Produktversionen mit der Entwicklung zusammenarbeiten.
  • Klinisch relevante Probleme an die Entwicklung weiterleiten.
  • Marketing und Vertrieb bei technischen Antworten auf RFP-Fragen beraten.
  • Außerhalb der Geschäftszeiten über den 24/7-Rufbereitschaftsprozess Support für ausgefallene Standorte leisten.
  • Fachkenntnisse zu medizinischen Bildgebungsprodukten und Branchentechnologien auf dem aktuellen Stand halten.
  • Dokumentation erstellen, prüfen und veröffentlichen sowie innerhalb der genehmigten Reaktionszeiten auf Eskalationen reagieren.
  • Schulungen aus der Ferne und vor Ort durchführen.
  • Zertifizierungen und Produktkenntnisse aufrechterhalten sowie zugewiesene Ziele und Teamkennzahlen erfüllen.

Anforderungen

  • Mindestens 12 Jahre zunehmend verantwortungsvolle Berufserfahrung als Technical Engineer, Systems Engineer, Software Engineer oder QA Engineer im Bereich Medical IT und/oder Bildgebungsprodukte.
  • Masterabschluss mit 8 Jahren Branchenerfahrung, Bachelorabschluss mit 10 Jahren Branchenerfahrung oder vergleichbare Berufserfahrung mit insgesamt mindestens 12 Jahren in der Branche.
  • Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Position Senior Principal National Support Engineer II sind erwünscht.
  • Eine oder mehrere aktuelle, branchenführende Zertifizierungen sind erwünscht, etwa Security+ oder höher, VCP, Cisco, Azure, Linux, Microsoft, Cloud-Zertifizierungen auf Professional-Level oder Zertifizierungen für fortgeschrittene Netzwerktechnik.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche auch unter Druck.
  • Ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten.
  • Klares, logisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu bearbeiten.
  • Expertenkenntnisse in mindestens einer Produktlinie sowie grundlegende bis mittlere Kenntnisse mindestens eines weiteren aktuellen Produkts.
  • Sicherer Umgang mit Speichersystemen und -protokollen, einschließlich SMB und S3.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse von Netzwerkarchitekturen und Fehlersuche mit Netzwerkbefehlen, Wireshark oder Paketanalysesoftware.
  • Expertenkenntnisse in DICOM, HL7, HTTP/HTTPS und SSL/TLS.
  • Verständnis von Cloud-Computing-Konzepten, einschließlich AWS und Azure.
  • Erfahrung mit Microsoft Server 2012, 2016, 2019 und 2022 oder höher sowie Systemadministration.
  • Kenntnisse im Shell-Scripting mit BASH und PowerShell.
  • Programmiererfahrung mit C#, Java, Python und HTML/XML.
  • Datenbankerfahrung mit Oracle, PostgreSQL und SQL, einschließlich SQL Plus und SQL-Skripten.
  • Erfahrung mit Docker oder Kubernetes.
  • Erfahrung mit der Verwaltung von Servern unter Red Hat Enterprise Linux (RHEL), CentOS, Oracle Linux oder Scientific Linux.
  • Kenntnisse der Architektur und des Designs medizinischer Informatiksysteme, von VMware und Speicherlösungen.
  • Kenntnisse der Linux-Architektur und Systemadministration.
  • Erfahrung mit der Optimierung von Leistung, Skalierbarkeit und Sicherheit medizinischer Informatiksysteme im Unternehmensumfeld.
  • Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in strategische Empfehlungen zu überführen.
  • Fähigkeit, fortgeschrittene Wissensdatenbanken und Diagnoseleitfäden zu erstellen und zu pflegen.
  • Bereitschaft, außerhalb der üblichen Geschäftszeiten, Überstunden und an Feiertagen zu arbeiten sowie an einer Rufbereitschaft teilzunehmen.
  • Fähigkeit, erforderliche körperliche Aufgaben auszuführen, einschließlich häufigem Heben oder Bewegen von Gegenständen mit einem Gewicht von bis zu 50 Pfund.
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen von bis zu 25 %; kurzfristig angesetzte Übernachtungsreisen können erforderlich sein.
  • Fähigkeit, die Anforderungen der US-amerikanischen FDA für Medizinprodukte, ISO 13485 sowie geltende gesetzliche und behördliche Vorschriften einzuhalten.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung.
  • Zahnversicherung.
  • Sehversicherung.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan.
  • Lebensversicherung.
  • Bezahlte Freistellung.
  • Flexibles Arbeitsumfeld.
  • Gelegentliche Reisen von bis zu 25 %, abhängig vom Geschäftsbedarf.
  • Berufliche Weiterentwicklung durch kontinuierliche Weiterbildung.
  • Schulungsmöglichkeiten.
  • Angemessene Vorkehrungen während des Bewerbungs- und Auswahlverfahrens.
  • Vorkehrungen bei COVID-19-Impfanforderungen für medizinische, religiöse oder andere gesetzlich erforderliche Ausnahmen.

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