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PacerPro
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11 – 50 Mitarbeitende
RechtSaaS
PacerPro entwickelt Software für juristische Arbeitsabläufe, mit der Kanzleien mit Gerichtsakten auf Ebene der US-Bundesstaaten und des Bundes arbeiten können. Die Tools automatisieren den Download von Gerichtsunterlagen und stellen Einreichungen in Echtzeit bereit. So unterstützen sie das Fallmanagement und juristische Wissensprozesse. Zu den Produkten gehören PDF2Go, Manifold und PACER Overlay. PacerPro bedient juristische Teams, darunter Kanzleien aus dem Am Law 100, und ist in den Bereichen Legal Tech und SaaS tätig.
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Stellen im Unternehmen

Technischer Support Engineer (Remote) bei PacerPro

Beheben Sie Probleme mit juristischer Datensoftware für Kanzleien, untersuchen Sie Schwierigkeiten bei der Zustellung von E-Mails und Dokumenten und verwalten Sie Kontoeinstellungen. Unterstützen Sie das Onboarding von Unternehmenskunden und Integrationen und verbessern Sie den Service durch Automatisierung, Runbooks und Produktfeedback.

USVereinigte Staaten
95.000 $ – 115.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
RubyRuby on RailsSQL

Beschreibung

  • Untersuchen Sie Meldungen zu fehlenden, fehlerhaften, doppelten oder unzustellbaren Benachrichtigungs-E-Mails und Dokumenten; ermitteln Sie die Ursachen und leiten Sie Ihre Erkenntnisse an das Engineering-Team weiter.
  • Konfigurieren und pflegen Sie Kundeneinstellungen, darunter Namenskonventionen, Verteilerlisten, Fallbeobachtungen und Kundencodes.
  • Verwalten Sie Konten und Benutzer, einschließlich Single Sign-on, Domainänderungen, Testphasen und Korrekturen von Abonnements.
  • Begleiten Sie Unternehmenskunden beim Onboarding und bei Integrationen von Dokumentenmanagementsystemen und stimmen Sie sich direkt mit deren IT-Teams ab.
  • Beheben Sie Probleme mit Daten und Webanwendungen, etwa doppelte Fälle, fehlerhafte Falldetails und fehlgeschlagene Downloads; dokumentieren Sie wiederkehrende Probleme in Runbooks und geben Sie Produktfeedback weiter.
  • Automatisieren Sie Routineaufgaben für sich selbst und das Customer-Success-Team mithilfe von Self-Service-Tools und Runbooks.
  • Nutzen Sie HubSpot, Jira, Confluence, Slack, Logs, Dashboards, Ruby on Rails und SQL, um Probleme zu untersuchen, kleinere Korrekturen vorzunehmen und Aufgaben zu automatisieren.

Anforderungen

  • Erfahrung darin, technische Kundenprobleme in einer Support-, Support-Engineering-, Implementierungs- oder vergleichbaren Rolle selbstständig zu lösen.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten bei der Fehlersuche, einschließlich Hypothesenbildung, Eingrenzung von Variablen und Nachverfolgung von Problemen anhand von Logs und Daten.
  • Praktische Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache und SQL, um Probleme zu untersuchen und zu beheben.
  • Sicherer Umgang mit CSV- und Tabellendaten sowie Sorgfalt bei umfangreichen Änderungen.
  • Grundkenntnisse der E-Mail-Zustellung, einschließlich Bounces, Sperrlisten, SPF, DKIM und DMARC.
  • Klare mündliche und schriftliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, technischen Sachverhalte einem nichttechnischen Publikum zu erklären.
  • Gutes Urteilsvermögen bei der Entscheidung, wann ein Problem selbstständig gelöst und wann es eskaliert werden sollte.

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