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PacerPro
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11 – 50 Employés
JuridiqueSaaS
PacerPro développe des logiciels de gestion des flux de travail juridiques qui aident les cabinets d’avocats à exploiter les dossiers des tribunaux étatiques et fédéraux. Ses outils automatisent le téléchargement des documents judiciaires et fournissent les actes en temps réel, facilitant la gestion des affaires et les flux de connaissances juridiques. Ses produits comprennent PDF2Go, Manifold et PACER Overlay. PacerPro accompagne des équipes juridiques, notamment des cabinets du classement Am Law 100, et évolue dans les secteurs de la technologie juridique et du SaaS.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur·e support technique à distance chez PacerPro

Résolvez les problèmes liés aux logiciels de données juridiques pour des cabinets d’avocats, enquêtez sur les difficultés d’envoi d’e-mails et de documents et gérez les configurations de comptes. Accompagnez l’intégration des clients grands comptes et leurs connexions, tout en améliorant le service grâce à l’automatisation, aux procédures et aux retours sur le produit.

USÉtats-Unis
95 000 $ – 115 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
RubyRuby on RailsSQL

Description

  • Enquête sur les signalements d’e-mails et de documents de notification manquants, incorrects, en double ou rejetés ; identifie les causes et transmet ses conclusions à l’équipe d’ingénierie.
  • Configure et gère les paramètres des clients, notamment les conventions de nommage, les listes de diffusion, le suivi des dossiers et les codes client.
  • Gère les comptes et les utilisateurs, notamment l’authentification unique, les changements de domaine, les périodes d’essai et les corrections d’abonnement.
  • Accompagne les clients grands comptes lors de leur intégration et de la mise en place de connexions avec des systèmes de gestion documentaire, en coordination directe avec leurs équipes informatiques.
  • Résout les problèmes de données et d’application web, comme les dossiers en double, les informations de dossier inexactes et les échecs de téléchargement ; consigne les problèmes récurrents dans des procédures et partage ses retours sur le produit.
  • Automatise les tâches courantes pour soi-même et pour l’équipe chargée de la réussite client à l’aide d’outils en libre-service et de procédures.
  • Utilise HubSpot, Jira, Confluence, Slack, des journaux, des tableaux de bord, Ruby on Rails et SQL pour enquêter sur les problèmes, apporter des corrections mineures et automatiser des tâches.

Exigences

  • Expérience dans la résolution autonome de problèmes techniques rencontrés par des clients, en support, en ingénierie support, en implémentation ou dans un poste similaire.
  • Solides compétences en diagnostic, notamment pour formuler des hypothèses, isoler des variables et retracer les problèmes dans les journaux et les données.
  • Maîtrise pratique d’au moins un langage de programmation et de SQL pour enquêter sur des problèmes et les corriger.
  • Aisance avec les données CSV et les feuilles de calcul, en veillant à la précision lors des modifications en masse.
  • Compréhension des principes fondamentaux de la distribution des e-mails, notamment les rejets, les listes de suppression, SPF, DKIM et DMARC.
  • Excellente communication orale et écrite, avec la capacité d’expliquer des problèmes techniques à des personnes non spécialistes.
  • Bon jugement pour déterminer quand résoudre un problème de manière autonome et quand le transmettre.

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