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Softdocs
Softdocs
51 – 200 Employés
ÉducationGouvernementSaaS
Softdocs développe des logiciels de gestion documentaire et d’automatisation des processus dans le cloud pour les établissements d’enseignement supérieur, les districts scolaires du primaire et du secondaire, ainsi que les organismes publics. Sa plateforme regroupe le stockage de documents, des flux de travail sans code, des formulaires électroniques, des signatures électroniques et le traitement intelligent de documents et de relevés de notes, afin d’aider les équipes du secteur public à numériser les dossiers, à acheminer les validations et à gérer les informations en toute sécurité. Softdocs indique servir plus de 1 000 clients du secteur public, en mettant l’accent sur la migration des entreprises vers le cloud et l’amélioration du coût total de possession à long terme.
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Offres de l’entreprise

Technicien de support client à distance chez Softdocs

Accompagne les clients de Softdocs dans l’utilisation de ses produits de gestion documentaire cloud et de formulaires électroniques. Analyse les bases de données, les journaux et les applications pour enquêter sur les problèmes.

USÉtats-Unis
50 000 $ – 65 000 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisIngénieur support
JavaScriptMS SQL ServerSQL

Description

  • Fournissez une assistance rapide et courtoise pour les produits Softdocs.
  • Communiquez clairement et de manière constructive afin de faire avancer les demandes vers leur résolution.
  • Consignez avec précision chaque problème, action et résultat dans le système de support.
  • Traitez les demandes des clients par e-mail, chat, téléphone et outils de gestion des dossiers.
  • Suivez et hiérarchisez plusieurs dossiers ouverts dans un environnement dynamique.
  • Collaborez avec les équipes internes pour résoudre des problèmes complexes et partager vos connaissances.
  • Consultez les journaux des applications et des systèmes pour examiner le comportement des produits.
  • Tenez-vous au courant des mises à jour et des fonctionnalités des produits grâce à des formations et à un apprentissage autonome.
  • Recommandez des améliorations à la documentation interne et aux processus de support.
  • Analysez les bases de données, les journaux et le comportement des applications afin d’identifier les causes profondes et d’aider les clients à obtenir de bons résultats.

Exigences

  • Connaître Microsoft SQL Server ou une base de données comparable, y compris les commandes DML.
  • Avoir des notions de HTML, CSS et JavaScript.
  • Comprendre les fondamentaux des serveurs et des réseaux.
  • Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral.
  • Posséder de solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Expliquer des concepts techniques à des personnes sans formation technique.
  • Faire preuve d’une grande attention aux détails, en particulier lors de la documentation des problèmes.
  • Travailler de manière autonome, gérer plusieurs tâches et être efficace dans un environnement à distance.
  • Être titulaire d’une licence ou d’un diplôme de deux ans en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe, ou posséder une expérience équivalente.
  • Avoir au moins deux ans d’expérience dans l’informatique, le support technique ou un domaine technique connexe.
  • Avoir au moins deux ans d’expérience en service client ou dans un poste en contact direct avec la clientèle.

Avantages

  • Travailler à distance depuis n’importe où aux États-Unis.
  • Échanger directement avec le PDG et les cadres dirigeants dès le premier jour.
  • Bénéficier d’une couverture médicale, dentaire et optique ; d’un plan 401(k) ; d’une couverture invalidité ; d’une assurance vie de 15 000 $ ; de congés payés flexibles ; de 13 jours fériés ; et d’un congé parental rémunéré.
  • Recevoir une allocation pour un ordinateur portable et d’autres équipements.
  • Accéder à des formations, à des possibilités d’apprentissage et aux équipes dirigeantes.
  • Bénéficier de mentorat et collaborer avec des cadres dirigeants et des équipes transversales.
  • Rejoindre une culture axée sur les personnes et qui valorise le temps en famille.

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