Softdocs リモート顧客サポート技術担当者
Softdocs のクラウド文書管理製品と電子フォーム製品を利用する顧客をサポートします。 データベース、ログ、アプリケーションを分析して問題を調査します。
仕事内容
- Softdocs 製品について、迅速で丁寧なサポートを提供します。
- 明確かつ建設的にコミュニケーションを取り、サポート案件の解決を進めます。
- 各問題、対応内容、結果をサポートシステムに正確に記録します。
- メール、チャット、電話、案件管理ツールを通じて顧客の依頼に対応します。
- 変化の速い環境で複数の未解決案件を追跡し、優先順位を付けます。
- 社内チームと連携して複雑な問題を解決し、知識を共有します。
- アプリケーションとシステムのログを確認し、製品の動作を調査します。
- 研修と自主学習を通じて、製品の更新や機能を把握します。
- 社内文書やサポート業務の流れの改善を提案します。
- データベース、ログ、アプリケーションの動作を分析して根本原因を特定し、顧客の問題解決を支援します。
応募要件
- Microsoft SQL Server または同等のデータベースに関する知識があり、DML コマンドを扱えること。
- HTML、CSS、JavaScript の知識があること。
- サーバーとネットワークの基礎を理解していること。
- 文章と会話の両方で効果的にコミュニケーションできること。
- 優れた問題解決力と分析力があること。
- 技術的な知識がない人にも技術概念を説明できること。
- 特に問題の記録において、細部に注意を払えること。
- 自立して業務を進め、複数のタスクを管理し、リモート環境で効果的に働けること。
- コンピューターサイエンス、情報システム、または関連分野の学士号もしくは準学士号を有すること、または同等の経験があること。
- IT、技術サポート、または関連する技術分野で2年以上の経験があること。
- 顧客サービスまたは顧客対応業務で2年以上の経験があること。
福利厚生
- 米国内の任意の場所からリモートで勤務できます。
- 初日から CEO や上級リーダーに直接アクセスできます。
- 医療、歯科、視力保険、401(k)、障害補償、15,000 米ドルの生命保険、柔軟な有給休暇、13日の祝日、有給の育児休暇が提供されます。
- ノートパソコンなどの機器購入に対する手当が支給されます。
- 研修や学習機会を利用でき、リーダー層と関わる機会があります。
- メンターの支援を受け、上級リーダーや部門横断チームと協力できます。
- 家族との時間を大切にする、人を重視した文化の職場です。
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