
PacerPro リモートテクニカルサポートエンジニア
法律事務所の顧客向けに法律データソフトウェアの問題を調査し、メールや文書の配信トラブルを解決するとともに、アカウント設定を管理します。エンタープライズ顧客の導入や連携を支援し、自動化、手順書、製品へのフィードバックを通じてサービスを改善します。
仕事内容
- 通知メールや文書の未着、誤り、重複、バウンスの報告を調査し、原因を特定して調査結果をエンジニアリングチームに引き継ぎます。
- 命名規則、配布リスト、案件のフォロー、顧客コードなど、顧客設定を構成・管理します。
- シングルサインオン、ドメイン変更、トライアル、サブスクリプションの修正など、アカウントとユーザーを管理します。
- エンタープライズ顧客の導入や文書管理システムとの連携を支援し、顧客の IT チームと直接調整します。
- 案件の重複、案件情報の不正確さ、ダウンロード失敗などのデータおよび Web アプリケーションの問題を解決します。繰り返し発生する問題を手順書に記録し、製品へのフィードバックを共有します。
- セルフサービスツールと手順書を活用し、自身とカスタマーサクセスチームの定型業務を自動化します。
- HubSpot、Jira、Confluence、Slack、ログ、ダッシュボード、Ruby on Rails、SQL を使って問題を調査し、小規模な修正やタスクの自動化を行います。
応募要件
- サポート、サポートエンジニアリング、導入支援、または関連職種で、顧客の技術的な問題を自立して解決した経験。
- 仮説の立案、変数の切り分け、ログやデータをたどった問題調査など、優れたトラブルシューティング能力。
- 問題の調査や修正に使える、少なくとも1つのプログラミング言語と SQL の実務知識。
- CSV やスプレッドシートのデータを扱い、一括変更を慎重に行えること。
- バウンス、抑制リスト、SPF、DKIM、DMARC など、メール配信の基礎知識。
- 技術的な問題を技術に詳しくない相手にも説明できる、明確な文章力と会話力。
- 自分で解決する場合とエスカレーションする場合を適切に判断できること。
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