PacerPro
PacerPro
11 – 50 従業員
SaaS法律
PacerProは、法律事務所が州裁判所および連邦裁判所の記録を扱うためのリーガルワークフローソフトウェアを開発しています。裁判所への提出書類のダウンロードを自動化し、書類をリアルタイムで提供することで、案件管理や法務ナレッジの業務を支援します。製品にはPDF2Go、Manifold、PACER Overlayがあります。Am Law 100に名を連ねる事務所を含む法律チームにサービスを提供し、リーガルテックとSaaSの分野で事業を展開しています。

PacerPro リモートテクニカルサポートエンジニア

法律事務所の顧客向けに法律データソフトウェアの問題を調査し、メールや文書の配信トラブルを解決するとともに、アカウント設定を管理します。エンタープライズ顧客の導入や連携を支援し、自動化、手順書、製品へのフィードバックを通じてサービスを改善します。

仕事内容

  • 通知メールや文書の未着、誤り、重複、バウンスの報告を調査し、原因を特定して調査結果をエンジニアリングチームに引き継ぎます。
  • 命名規則、配布リスト、案件のフォロー、顧客コードなど、顧客設定を構成・管理します。
  • シングルサインオン、ドメイン変更、トライアル、サブスクリプションの修正など、アカウントとユーザーを管理します。
  • エンタープライズ顧客の導入や文書管理システムとの連携を支援し、顧客の IT チームと直接調整します。
  • 案件の重複、案件情報の不正確さ、ダウンロード失敗などのデータおよび Web アプリケーションの問題を解決します。繰り返し発生する問題を手順書に記録し、製品へのフィードバックを共有します。
  • セルフサービスツールと手順書を活用し、自身とカスタマーサクセスチームの定型業務を自動化します。
  • HubSpot、Jira、Confluence、Slack、ログ、ダッシュボード、Ruby on Rails、SQL を使って問題を調査し、小規模な修正やタスクの自動化を行います。

応募要件

  • サポート、サポートエンジニアリング、導入支援、または関連職種で、顧客の技術的な問題を自立して解決した経験。
  • 仮説の立案、変数の切り分け、ログやデータをたどった問題調査など、優れたトラブルシューティング能力。
  • 問題の調査や修正に使える、少なくとも1つのプログラミング言語と SQL の実務知識。
  • CSV やスプレッドシートのデータを扱い、一括変更を慎重に行えること。
  • バウンス、抑制リスト、SPF、DKIM、DMARC など、メール配信の基礎知識。
  • 技術的な問題を技術に詳しくない相手にも説明できる、明確な文章力と会話力。
  • 自分で解決する場合とエスカレーションする場合を適切に判断できること。

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