PacerPro 원격 기술 지원 엔지니어
로펌 고객의 법률 데이터 소프트웨어 문제를 해결하고 이메일과 문서 전달 오류를 조사하며 계정 설정을 관리합니다. 기업 고객의 온보딩과 연동을 지원하고 자동화, 런북, 제품 피드백을 통해 서비스를 개선합니다.
설명
- 알림 이메일과 문서의 누락, 오류, 중복, 반송 신고를 조사하고 원인을 파악해 엔지니어링팀에 전달합니다.
- 명명 규칙, 배포 목록, 사건 팔로우, 고객 코드 등 고객 설정을 구성하고 관리합니다.
- 싱글 사인온, 도메인 변경, 체험판, 구독 정보 수정 등을 포함해 계정과 사용자를 관리합니다.
- 기업 고객의 온보딩과 문서 관리 시스템 연동을 안내하고 고객 IT 팀과 직접 조율합니다.
- 사건 중복, 부정확한 사건 정보, 다운로드 실패와 같은 데이터 및 웹 애플리케이션 문제를 해결하고, 반복되는 문제를 런북에 기록하며 제품 피드백을 공유합니다.
- 셀프서비스 도구와 런북을 활용해 본인과 고객 성공팀의 반복 업무를 자동화합니다.
- HubSpot, Jira, Confluence, Slack, 로그, 대시보드, Ruby on Rails, SQL을 사용해 문제를 조사하고, 소규모 수정과 작업 자동화를 수행합니다.
지원 자격
- 고객 기술 문제를 독립적으로 해결한 경험이 있어야 하며, 고객 지원, 지원 엔지니어링, 구현 또는 관련 직무 경험을 갖춰야 합니다.
- 가설을 세우고 변수를 분리하며 로그와 데이터를 추적해 문제를 파악하는 뛰어난 문제 해결 능력.
- 문제 조사 및 수정에 활용할 수 있는 프로그래밍 언어와 SQL 중 하나 이상의 실무 지식.
- CSV와 스프레드시트 데이터를 능숙하게 다루고 대량 변경을 신중하게 처리하는 역량.
- 반송, 억제 목록, SPF, DKIM, DMARC를 포함한 이메일 전달 기본 지식.
- 기술적 문제를 비기술 담당자에게 설명할 수 있는 명확한 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 문제를 직접 해결할 때와 상위 담당자에게 전달할 때를 적절히 판단하는 능력.
관련 채용공고
수석 의사결정 지원 분석가(미국 원격 근무)
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와이오밍주$34 – $54 / 시간
원격풀타임시니어필수 언어: 영어지원 엔지니어앨러게니 헬스 네트워크의 의료 재무, 운영 및 임상 성과를 분석합니다. 경영진 인사이트와 차이 분석, 권고 사항을 제공하고 주니어 분석가를 지도합니다.
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