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PacerPro
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11 – 50 Dipendenti
LegaleSaaS
PacerPro sviluppa software per i flussi di lavoro legali che aiuta gli studi legali a consultare i fascicoli dei tribunali statali e federali. I suoi strumenti automatizzano il download dei documenti giudiziari e rendono disponibili gli atti in tempo reale, supportando la gestione dei casi e i flussi di lavoro della conoscenza giuridica. I prodotti includono PDF2Go, Manifold e PACER Overlay. PacerPro serve team legali, compresi gli studi dell’Am Law 100, e opera nei settori della tecnologia legale e del SaaS.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere di supporto tecnico da remoto presso PacerPro

Risolvi i problemi del software di dati giuridici per gli studi legali, indaga sulle difficoltà di invio di e-mail e documenti e gestisci le configurazioni degli account. Supporta l’onboarding dei clienti aziendali e le integrazioni, migliorando il servizio con automazioni, procedure operative e feedback sul prodotto.

USStati Uniti
95.000 $ – 115.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supporto
RubyRuby on RailsSQL

Descrizione

  • Indaga sulle segnalazioni di e-mail e documenti di notifica mancanti, errati, duplicati o respinti; individua le cause e comunica i risultati al team di ingegneria.
  • Configura e gestisce le impostazioni dei clienti, incluse le convenzioni di denominazione, le liste di distribuzione, il monitoraggio delle cause e i codici cliente.
  • Gestisce account e utenti, inclusi l’accesso singolo, i cambi di dominio, i periodi di prova e le correzioni degli abbonamenti.
  • Guida i clienti aziendali durante l’onboarding e le integrazioni con i sistemi di gestione documentale, coordinandosi direttamente con i loro team IT.
  • Risolve problemi relativi ai dati e alle applicazioni web, come cause duplicate, dettagli delle cause inesatti e problemi di download; documenta i problemi ricorrenti nelle procedure operative e condivide feedback sul prodotto.
  • Automatizza le attività di routine per sé e per il team dedicato al successo dei clienti, usando strumenti self-service e procedure operative.
  • Usa HubSpot, Jira, Confluence, Slack, log, dashboard, Ruby on Rails e SQL per indagare sui problemi, apportare correzioni minori e automatizzare le attività.

Requisiti

  • Esperienza nella risoluzione autonoma di problemi tecnici dei clienti in ambito supporto, ingegneria del supporto, implementazione o ruoli correlati.
  • Ottime capacità di diagnosi, tra cui formulare ipotesi, isolare variabili e tracciare i problemi attraverso log e dati.
  • Conoscenza pratica di almeno un linguaggio di programmazione e di SQL per indagare sui problemi e risolverli.
  • Dimestichezza con dati CSV e fogli di calcolo, prestando attenzione alle modifiche in blocco.
  • Conoscenza dei principi fondamentali della consegna delle e-mail, inclusi mancati recapiti, liste di soppressione, SPF, DKIM e DMARC.
  • Comunicazione scritta e orale chiara, con la capacità di spiegare problemi tecnici a persone non tecniche.
  • Buon giudizio nel decidere quando risolvere un problema in autonomia e quando inoltrarlo.

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