LogoFresh Jobs Ahead
PacerPro
PacerPro
11 – 50 Nhân viên
Pháp lýSaaS
PacerPro phát triển phần mềm quy trình pháp lý, giúp các công ty luật làm việc với hồ sơ tòa án cấp bang và liên bang. Các công cụ của công ty tự động tải hồ sơ tòa án và cung cấp tài liệu ngay khi có, hỗ trợ quản lý vụ việc và quy trình khai thác tri thức pháp lý. Sản phẩm gồm PDF2Go, Manifold và PACER Overlay. PacerPro phục vụ các nhóm pháp lý, trong đó có các công ty thuộc Am Law 100, và hoạt động trong lĩnh vực công nghệ pháp lý và SaaS.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật từ xa tại PacerPro

Khắc phục sự cố phần mềm dữ liệu pháp lý cho khách hàng là công ty luật, điều tra vấn đề gửi email và tài liệu, đồng thời quản lý cấu hình tài khoản. Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp triển khai ban đầu và tích hợp, cải thiện dịch vụ bằng tự động hóa, tài liệu hướng dẫn vận hành và phản hồi sản phẩm.

USHoa Kỳ
95.000 $ – 115.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
RubyRuby on RailsSQL

Mô tả

  • Điều tra các báo cáo về email thông báo và tài liệu bị thiếu, sai, trùng lặp hoặc bị trả lại; xác định nguyên nhân và chuyển phát hiện cho nhóm kỹ thuật.
  • Cấu hình và duy trì các thiết lập của khách hàng, bao gồm quy ước đặt tên, danh sách phân phối, theo dõi vụ việc và mã khách hàng.
  • Quản lý tài khoản và người dùng, bao gồm đăng nhập một lần, thay đổi tên miền, tài khoản dùng thử và điều chỉnh gói đăng ký.
  • Hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp trong quá trình triển khai ban đầu và tích hợp hệ thống quản lý tài liệu, phối hợp trực tiếp với đội ngũ CNTT của họ.
  • Khắc phục sự cố dữ liệu và ứng dụng web như vụ việc bị trùng lặp, thông tin vụ việc không chính xác và lỗi tải xuống; ghi lại các sự cố thường gặp trong tài liệu hướng dẫn vận hành và chia sẻ phản hồi về sản phẩm.
  • Tự động hóa các công việc thường lệ cho bản thân và nhóm thành công khách hàng bằng công cụ tự phục vụ và tài liệu hướng dẫn vận hành.
  • Sử dụng HubSpot, Jira, Confluence, Slack, nhật ký hệ thống, bảng điều khiển, Ruby on Rails và SQL để điều tra sự cố, thực hiện các sửa đổi nhỏ và tự động hóa công việc.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm tự xử lý các vấn đề kỹ thuật của khách hàng trong lĩnh vực hỗ trợ, kỹ thuật hỗ trợ, triển khai hoặc vai trò liên quan.
  • Có năng lực khắc phục sự cố tốt, bao gồm xây dựng giả thuyết, cô lập các biến số và lần theo sự cố qua nhật ký hệ thống và dữ liệu.
  • Có kiến thức thực hành về ít nhất một ngôn ngữ lập trình và SQL để điều tra và khắc phục sự cố.
  • Thành thạo xử lý dữ liệu CSV và bảng tính, cẩn thận khi thực hiện thay đổi hàng loạt.
  • Hiểu các nguyên tắc cơ bản về gửi email, bao gồm email bị trả lại, danh sách chặn gửi, SPF, DKIM và DMARC.
  • Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và lời nói, có khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật cho người không chuyên về kỹ thuật.
  • Có khả năng đánh giá phù hợp khi nào nên tự xử lý vấn đề và khi nào cần chuyển cấp.

Việc làm liên quan

AirStrip

Chuyên viên phân tích hỗ trợ khách hàng cấp cao – Làm việc từ xa tại Texas

AirStrip
51 – 200 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeSaaS
USHoa KỳTXTexas
28 $ – 37 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
SFDC

Hỗ trợ các đối tác giao dịch của chương trình bảo hiểm y tế bằng cách xử lý sự cố kỹ thuật và quản lý các trường hợp cần chuyển cấp. Phân tích xu hướng hỗ trợ, chia sẻ phát hiện và cải thiện nội dung cơ sở kiến thức cùng quy trình.

Mở
7-Eleven

Chuyên viên phân tích hỗ trợ vận hành, giao hàng số

7-Eleven
Du lịchHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳNYNew York
43.888 $ – 84.444 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ

Hỗ trợ hoạt động kỹ thuật số và giao hàng của 7-Eleven thông qua việc điều phối tiếp nhận cửa hàng mới, tài liệu vận hành, báo cáo và trao đổi với các bên liên quan. Phân tích hiệu quả hoạt động và tìm cơ hội cải thiện triển khai tại hiện trường.

Mở
Highmark Health

Chuyên viên phân tích hỗ trợ ra quyết định cấp cao (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Highmark Health
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểmHậu cầnTư vấn
USHoa KỳALAlabamaAKAlaskaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaHIHawaiiIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNYNew YorkNCBắc CarolinaNDBắc DakotaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaRIRhode IslandSCNam CarolinaSDNam DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWAWashingtonWVTây VirginiaWIWisconsinWYWyoming
34 $ – 54 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ

Phân tích hiệu quả tài chính, hoạt động và lâm sàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho Allegheny Health Network. Cung cấp thông tin chuyên sâu cho lãnh đạo, phân tích chênh lệch và khuyến nghị, đồng thời hướng dẫn các chuyên viên phân tích cấp dưới.

Mở
Softdocs

Kỹ thuật viên hỗ trợ khách hàng từ xa tại Softdocs

Softdocs
51 – 200 Nhân viên
Chính phủGiáo dụcSaaS
USHoa Kỳ
50.000 $ – 65.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
JavaScriptMS SQL ServerSQL

Hỗ trợ khách hàng Softdocs sử dụng các sản phẩm quản lý tài liệu trên nền tảng đám mây và eForms. Điều tra sự cố bằng cách phân tích cơ sở dữ liệu, nhật ký và ứng dụng.

Mở