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11 – 50 员工
SaaS法律
PacerPro 开发法律工作流程软件，帮助律师事务所处理州法院和联邦法院的记录。其工具可自动下载法院文件，并实时提供案卷资料，支持案件管理和法律知识工作流程。产品包括 PDF2Go、Manifold 和 PACER Overlay。PacerPro 服务于法律团队，其中包括 Am Law 100 律所，并专注于法律科技和 SaaS。
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公司职位

PacerPro 远程技术支持工程师

为律所客户排查法律数据软件问题，调查邮件和文档投递故障，并管理账户配置。支持企业客户入驻和系统集成，通过自动化、操作手册和产品反馈持续改进服务。

US美国
$95,000 – $115,000 / 年
远程全职中级高级必需语言：英语技术支持工程师
RubyRuby on RailsSQL

描述

  • 调查通知邮件和文档缺失、错误、重复或退信的问题，查明原因并将调查结果升级给工程团队。
  • 配置并维护客户设置，包括命名规范、分发列表、案件关注和客户代码。
  • 管理账户和用户，包括单点登录、域名变更、试用账户和订阅信息更正。
  • 指导企业客户完成入驻及文档管理系统集成，并直接与客户 IT 团队协调。
  • 解决数据和 Web 应用问题，例如案件重复、案件详情不准确和下载失败；将反复出现的问题记录在操作手册中，并提供产品反馈。
  • 使用自助工具和操作手册，为自己和客户成功团队自动化日常工作。
  • 使用 HubSpot、Jira、Confluence、Slack、日志、仪表板、Ruby on Rails 和 SQL 调查问题、进行小幅修复并自动化任务。

任职要求

  • 有在支持、支持工程、实施或相关岗位中独立解决客户技术问题的经验。
  • 具备出色的问题排查能力，包括提出假设、隔离变量，以及通过日志和数据追踪问题。
  • 掌握至少一种编程语言和 SQL，能够用于调查和修复问题。
  • 能够熟练处理 CSV 和电子表格数据，并谨慎执行批量更改。
  • 了解电子邮件投递基础知识，包括退信、抑制名单、SPF、DKIM 和 DMARC。
  • 书面和口头沟通清晰，能够向非技术受众解释技术问题。
  • 能够合理判断何时独立解决问题，何时升级处理。

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$34 – $54 / 小时
远程全职高级必需语言：英语技术支持工程师

分析阿勒格尼健康网络的医疗财务、运营及临床绩效。 提供管理层洞察、差异分析和建议，并指导初级分析师。

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