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PacerPro
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11 – 50 Empleados
LegalSaaS
PacerPro desarrolla software para flujos de trabajo jurídicos que ayuda a los despachos de abogados a trabajar con registros de tribunales estatales y federales. Sus herramientas automatizan la descarga de documentos judiciales y ofrecen escritos en tiempo real, lo que facilita la gestión de casos y los flujos de trabajo de conocimiento jurídico. Entre sus productos se encuentran PDF2Go, Manifold y PACER Overlay. PacerPro presta servicios a equipos jurídicos, incluidos despachos de Am Law 100, y opera en los sectores de la tecnología jurídica y el SaaS.
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Empleos de la empresa

Ingeniero/a de soporte técnico remoto en PacerPro

Resuelve problemas del software de datos jurídicos para clientes de bufetes, investiga incidencias con el envío de correos y documentos, y gestiona configuraciones de cuentas. Apoya la incorporación de clientes empresariales y las integraciones, y mejora el servicio mediante automatizaciones, guías operativas y comentarios sobre el producto.

USEstados Unidos
95.000 $ – 115.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporte
RubyRuby on RailsSQL

Descripción

  • Investiga avisos de correos electrónicos y documentos de notificación ausentes, incorrectos, duplicados o devueltos; identifica las causas y comunica los hallazgos al equipo de ingeniería.
  • Configura y mantiene los ajustes de los clientes, incluidas las convenciones de nomenclatura, las listas de distribución, el seguimiento de casos y los códigos de cliente.
  • Gestiona cuentas y usuarios, incluido el inicio de sesión único, los cambios de dominio, las pruebas y las correcciones de suscripciones.
  • Guía a clientes empresariales durante la incorporación y las integraciones con sistemas de gestión documental, en coordinación directa con sus equipos de TI.
  • Resuelve problemas de datos y de aplicaciones web, como casos duplicados, datos de casos inexactos y fallos de descarga; documenta problemas recurrentes en guías operativas y comparte comentarios sobre el producto.
  • Automatiza tareas habituales propias y del equipo de éxito del cliente mediante herramientas de autoservicio y guías operativas.
  • Utiliza HubSpot, Jira, Confluence, Slack, registros, paneles, Ruby on Rails y SQL para investigar problemas, realizar pequeñas correcciones y automatizar tareas.

Requisitos

  • Experiencia resolviendo de forma autónoma problemas técnicos de clientes en soporte, ingeniería de soporte, implementaciones o un puesto relacionado.
  • Gran capacidad para solucionar problemas, incluida la formulación de hipótesis, el aislamiento de variables y el rastreo de incidencias en registros y datos.
  • Conocimientos prácticos de al menos un lenguaje de programación y SQL para investigar y corregir problemas.
  • Soltura al trabajar con datos CSV y hojas de cálculo, con cuidado al realizar cambios masivos.
  • Conocimientos básicos sobre la entrega de correo electrónico, incluidos los rebotes, las listas de supresión, SPF, DKIM y DMARC.
  • Comunicación oral y escrita clara, con capacidad para explicar problemas técnicos a personas sin conocimientos técnicos.
  • Buen criterio para decidir cuándo resolver un problema de forma autónoma y cuándo escalarlo.

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