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PacerPro
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11 – 50 Funcionários
JurídicoSaaS
A PacerPro desenvolve softwares para fluxos de trabalho jurídicos que ajudam escritórios de advocacia a trabalhar com registros de tribunais estaduais e federais. Suas ferramentas automatizam o download de documentos judiciais e disponibilizam petições em tempo real, apoiando a gestão de casos e os fluxos de trabalho de conhecimento jurídico. Seus produtos incluem PDF2Go, Manifold e PACER Overlay. A PacerPro atende equipes jurídicas, incluindo escritórios da Am Law 100, e atua nos setores de tecnologia jurídica e SaaS.
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Vagas da empresa

Engenheiro(a) de suporte técnico remoto na PacerPro

Investigue problemas no software de dados jurídicos para clientes de escritórios de advocacia, apure falhas no envio de e-mails e documentos e gerencie configurações de contas. Apoie a integração de clientes corporativos e suas integrações, aprimorando o serviço com automações, procedimentos operacionais e feedback sobre o produto.

USEstados Unidos
$ 95.000 – $ 115.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
RubyRuby on RailsSQL

Descrição

  • Investigue relatos de e-mails e documentos de notificação ausentes, incorretos, duplicados ou devolvidos; identifique as causas e encaminhe as descobertas à equipe de engenharia.
  • Configure e mantenha as definições dos clientes, incluindo convenções de nomenclatura, listas de distribuição, acompanhamento de processos e códigos de cliente.
  • Gerencie contas e usuários, incluindo login único, alterações de domínio, períodos de teste e correções de assinaturas.
  • Oriente clientes corporativos durante a integração e as integrações com sistemas de gestão de documentos, coordenando diretamente com as equipes de TI deles.
  • Resolva problemas de dados e de aplicações web, como processos duplicados, dados incorretos de processos e falhas de download; documente problemas recorrentes em procedimentos operacionais e compartilhe feedback sobre o produto.
  • Automatize tarefas rotineiras suas e da equipe de sucesso do cliente usando ferramentas de autoatendimento e procedimentos operacionais.
  • Use HubSpot, Jira, Confluence, Slack, logs, painéis, Ruby on Rails e SQL para investigar problemas, fazer pequenas correções e automatizar tarefas.

Requisitos

  • Experiência em resolver problemas técnicos de clientes de forma independente em suporte, engenharia de suporte, implementação ou função relacionada.
  • Boa capacidade de solucionar problemas, incluindo formular hipóteses, isolar variáveis e rastrear ocorrências em logs e dados.
  • Conhecimento prático de pelo menos uma linguagem de programação e SQL para investigar e corrigir problemas.
  • Facilidade para lidar com dados CSV e planilhas, com atenção ao fazer alterações em massa.
  • Conhecimento dos fundamentos da entrega de e-mails, incluindo devoluções, listas de supressão, SPF, DKIM e DMARC.
  • Comunicação oral e escrita clara, com capacidade de explicar problemas técnicos a públicos sem conhecimento técnico.
  • Bom discernimento para decidir quando resolver um problema por conta própria e quando encaminhá-lo.

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Analisa o desempenho financeiro, operacional e clínico da Allegheny Health Network. Oferece insights executivos, análises de variação e recomendações, além de orientar analistas juniores.

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