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PacerPro
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11 – 50 員工
SaaS法律
PacerPro 開發法律工作流程軟體，協助律師事務所處理州法院與聯邦法院的紀錄。其工具可自動下載法院文件，並即時提供訴訟文件，支援案件管理與法律知識工作流程。產品包括 PDF2Go、Manifold 和 PACER Overlay。PacerPro 服務法律團隊，其中包括 Am Law 100 事務所，並專注於法律科技與 SaaS。
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公司職缺

PacerPro 遠端技術支援工程師

為律師事務所客戶排除法律資料軟體問題，調查電子郵件和文件傳送異常，並管理帳戶設定。協助企業客戶導入和系統整合，透過自動化、操作手冊和產品回饋持續改善服務。

US美國
$95,000 – $115,000 / 年
遠端全職中級高級必須語言：英文技術支援工程師
RubyRuby on RailsSQL

說明

  • 調查通知電子郵件和文件遺失、錯誤、重複或遭退回的通報，找出原因並將調查結果交由工程團隊處理。
  • 設定並維護客戶設定，包括命名規範、分發清單、案件追蹤和客戶代碼。
  • 管理帳戶和使用者，包括單一登入、網域變更、試用方案及訂閱資料更正。
  • 引導企業客戶完成導入及文件管理系統整合，並直接與客戶 IT 團隊協調。
  • 排除資料和網頁應用程式問題，例如案件重複、案件資料不正確和下載失敗；將常見問題記錄於操作手冊，並提供產品回饋。
  • 運用自助工具和操作手冊，將自己及客戶成功團隊的例行工作自動化。
  • 使用 HubSpot、Jira、Confluence、Slack、記錄檔、儀表板、Ruby on Rails 和 SQL 調查問題、進行小幅修正並自動化工作。

職位要求

  • 具備在支援、支援工程、導入或相關職務中獨立解決客戶技術問題的經驗。
  • 具備出色的問題排除能力，包括提出假設、隔離變數，以及透過記錄檔和資料追查問題。
  • 熟悉至少一種程式語言和 SQL，並能用於調查及修正問題。
  • 能妥善處理 CSV 和試算表資料，並謹慎執行大量變更。
  • 了解電子郵件傳送基礎，包括退信、抑制清單、SPF、DKIM 和 DMARC。
  • 具備清晰的書面和口語溝通能力，能向非技術背景的對象說明技術問題。
  • 能妥善判斷何時自行解決問題，以及何時應升級處理。

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$34 – $54 / 小時
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分析阿勒格尼健康網絡的醫療財務、營運及臨床績效。 提供管理階層洞察、差異分析與建議，並指導初階分析師。

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