PacerPro
PacerPro
۱۱ – ۵۰ کارکنان
SaaSحقوقی
PacerPro نرم‌افزار گردش‌کار حقوقی می‌سازد که به مؤسسه‌های حقوقی کمک می‌کند با سوابق دادگاه‌های ایالتی و فدرال کار کنند. ابزارهای این شرکت دانلود اسناد ثبت‌شده در دادگاه را خودکار می‌کنند و آن‌ها را به‌صورت آنی در اختیار کاربران می‌گذارند؛ این ابزارها از مدیریت پرونده و گردش‌کار دانش حقوقی پشتیبانی می‌کنند. محصولات آن شامل PDF2Go، Manifold و PACER Overlay است. PacerPro به تیم‌های حقوقی، از جمله مؤسسه‌های عضو Am Law 100، خدمات می‌دهد و در حوزه فناوری حقوقی و SaaS فعالیت می‌کند.

مهندس پشتیبانی فنی دورکار در پیسرپرو

مشکلات نرم‌افزارهای حقوقی مشتریان مؤسسات حقوقی را عیب‌یابی کنید، مسائل ارسال ایمیل و اسناد را بررسی کنید و تنظیمات حساب‌ها را مدیریت کنید. از راه‌اندازی مشتریان سازمانی و یکپارچه‌سازی‌ها پشتیبانی کنید و با خودکارسازی، راهنماهای عملیاتی و بازخورد محصول، خدمات را بهبود دهید.

توضیحات

  • گزارش‌های مربوط به نرسیدن، نادرست یا تکراری بودن ایمیل‌ها و اسناد اعلان، یا برگشت خوردن آن‌ها را بررسی کنید؛ علت‌ها را بیابید و یافته‌ها را به تیم مهندسی ارجاع دهید.
  • تنظیمات مشتریان، از جمله قراردادهای نام‌گذاری، فهرست‌های توزیع، پیگیری پرونده‌ها و کدهای مشتری را پیکربندی و نگهداری کنید.
  • حساب‌ها و کاربران را مدیریت کنید؛ از جمله ورود یکپارچه، تغییر دامنه، دوره‌های آزمایشی و اصلاح اشتراک‌ها.
  • مشتریان سازمانی را در راه‌اندازی و یکپارچه‌سازی سامانه‌های مدیریت اسناد راهنمایی کنید و مستقیماً با تیم‌های فناوری اطلاعات آن‌ها هماهنگ شوید.
  • مشکلات داده و برنامه وب، مانند پرونده‌های تکراری، جزئیات نادرست پرونده و خطاهای دانلود را برطرف کنید؛ مشکلات تکرارشونده را در راهنماهای عملیاتی ثبت کنید و بازخورد محصول ارائه دهید.
  • با استفاده از ابزارهای خودخدمتی و راهنماهای عملیاتی، کارهای روزمره خود و تیم موفقیت مشتری را خودکار کنید.
  • برای بررسی مشکلات، انجام اصلاحات جزئی و خودکارسازی وظایف از HubSpot، Jira، Confluence، Slack، گزارش‌ها، داشبوردها، Ruby on Rails و SQL استفاده کنید.

شرایط لازم

  • تجربه حل مستقل مشکلات فنی مشتریان در پشتیبانی، مهندسی پشتیبانی، پیاده‌سازی یا نقشی مرتبط.
  • توانایی قوی در عیب‌یابی، از جمله طرح فرضیه، جدا کردن متغیرها و ردیابی مشکلات در گزارش‌ها و داده‌ها.
  • آشنایی کاربردی با دست‌کم یک زبان برنامه‌نویسی و SQL برای بررسی و رفع مشکلات.
  • توانایی کار با داده‌های CSV و صفحه‌گسترده، همراه با دقت هنگام اعمال تغییرات گروهی.
  • آشنایی با اصول پایه ارسال ایمیل، از جمله پیام‌های برگشتی، فهرست‌های مسدودسازی، SPF، DKIM و DMARC.
  • ارتباط نوشتاری و گفتاری روشن، از جمله توانایی توضیح مسائل فنی برای مخاطبان غیرتخصصی.
  • قضاوت درست درباره اینکه چه زمانی مشکل را مستقل حل کنید و چه زمانی آن را ارجاع دهید.

فرصت‌های شغلی مرتبط

AirStrip

تحلیلگر ارشد پشتیبانی مشتری – دورکاری از تگزاس

AirStrip
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSمراقبت‌های بهداشتی

با حل مشکلات فنی و پیگیری موارد ارجاع‌شده، از شرکای تجاری طرح‌های سلامت پشتیبانی کنید. روندهای پشتیبانی را تحلیل کنید، یافته‌ها را به اشتراک بگذارید و محتوای پایگاه دانش و فرایندها را بهبود دهید.

باز کردن
AirStrip

تحلیلگر ارشد پشتیبانی مشتریان

AirStrip
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSمراقبت‌های بهداشتی

با حل مسائل فنی، پایش شاخص‌های خدمات و بهبود فرایندهای پشتیبانی، به شرکای طرح سلامت NantIQ کمک کنید.

باز کردن
7-Eleven

تحلیلگر پشتیبانی عملیات، تحویل دیجیتال

7-Eleven

با هماهنگی فرایند ورود فروشگاه‌ها، مستندات عملیاتی، گزارش‌دهی و ارتباط با ذی‌نفعان، از عملیات دیجیتال و تحویل 7-Eleven پشتیبانی کنید. عملکرد را تحلیل کنید و فرصت‌های بهبود اجرای میدانی را شناسایی کنید.

باز کردن
Highmark Health
Softdocs

تکنسین پشتیبانی مشتری دورکار در Softdocs

Softdocs
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSآموزشدولت

به مشتریان محصولات مدیریت اسناد ابری و فرم‌های الکترونیکی Softdocs پشتیبانی ارائه دهید. با تحلیل پایگاه داده، گزارش‌ها و برنامه‌ها، مشکلات را بررسی کنید.

باز کردن