LogoFresh Jobs Ahead
PacerPro
PacerPro
11 – 50 Сотрудники
SaaSЮриспруденция
PacerPro разрабатывает программное обеспечение для юридических рабочих процессов, которое помогает юридическим фирмам работать с материалами судов штатов и федеральных судов. Инструменты компании автоматизируют загрузку судебных документов и предоставляют их в режиме реального времени, поддерживая ведение дел и работу с юридическими знаниями. В линейку продуктов входят PDF2Go, Manifold и PACER Overlay. PacerPro обслуживает юридические команды, в том числе фирмы из Am Law 100, и работает в сфере юридических технологий и SaaS.
LinkedIn
Вакансии компании

Инженер технической поддержки в PacerPro — удалённо

Решайте проблемы с программным обеспечением для юридических данных клиентов юридических фирм, разбирайтесь с неполадками доставки писем и документов и настраивайте учётные записи. Помогайте корпоративным клиентам с подключением и интеграциями, улучшая обслуживание с помощью автоматизации, инструкций и обратной связи о продукте.

USСоединенные Штаты
95 000 $ – 115 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
RubyRuby on RailsSQL

Описание

  • Разбирайтесь в сообщениях о пропавших, неверных, дублирующихся или возвращённых письмах и документах с уведомлениями; выявляйте причины и передавайте результаты инженерам.
  • Настраивайте и поддерживайте параметры клиентов, включая правила именования, списки рассылки, отслеживание дел и коды клиентов.
  • Управляйте учётными записями и пользователями, включая единый вход, смену доменов, пробные периоды и корректировку подписок.
  • Помогайте корпоративным клиентам проходить вводное подключение и интегрировать системы управления документами, напрямую взаимодействуя с их ИТ-командами.
  • Устраняйте проблемы с данными и веб-приложением, например дублирование дел, неточные сведения по делам и сбои загрузки; описывайте повторяющиеся проблемы в инструкциях и передавайте отзывы о продукте.
  • Автоматизируйте рутинную работу для себя и команды по работе с клиентами с помощью инструментов самообслуживания и инструкций.
  • Используйте HubSpot, Jira, Confluence, Slack, журналы, панели мониторинга, Ruby on Rails и SQL для расследования проблем, небольших исправлений и автоматизации задач.

Требования

  • Опыт самостоятельного решения технических проблем клиентов в службе поддержки, инженерной поддержке, внедрении решений или смежной сфере.
  • Умение эффективно искать и устранять неполадки: выдвигать гипотезы, изолировать переменные и прослеживать проблемы по журналам и данным.
  • Знание как минимум одного языка программирования и SQL для расследования проблем и их устранения.
  • Уверенная работа с данными CSV и электронными таблицами, внимательность при массовом внесении изменений.
  • Понимание основ доставки электронной почты, включая возвраты писем, списки подавления, SPF, DKIM и DMARC.
  • Грамотная устная и письменная коммуникация, в том числе умение объяснять технические проблемы неподготовленной аудитории.
  • Умение определять, когда проблему следует решить самостоятельно, а когда — передать дальше.

Похожие вакансии

AirStrip

Старший аналитик службы поддержки клиентов — удалённая работа в Техасе

AirStrip
51 – 200 Сотрудники
SaaSЗдравоохранение
USСоединенные ШтатыTXТехас
28 $ – 37 $ / час
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
SFDC

Помогайте партнёрам медицинских планов решать технические проблемы и разбирать эскалации. Анализируйте тенденции обращений, делитесь выводами и улучшайте базу знаний и процессы.

Открыть
AirStrip

Старший аналитик службы поддержки клиентов

AirStrip
51 – 200 Сотрудники
SaaSЗдравоохранение
USСоединенные ШтатыTXТехас
28 $ – 37 $ / час
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
SFDC

Поддерживайте партнеров медицинских планов NantIQ: решайте технические проблемы, отслеживайте показатели сервиса и улучшайте процессы поддержки.

Открыть
7-Eleven

Аналитик по операционной поддержке цифровой доставки

7-Eleven
ЛогистикаПродукты питания и напиткиПутешествия
USСоединенные ШтатыNYНью-Йорк
43 888 $ – 84 444 $ / год
УдалённоПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки

Поддерживайте цифровые и доставочные операции 7-Eleven: координируйте подключение магазинов, операционную документацию, отчетность и коммуникацию с заинтересованными сторонами. Анализируйте результаты и находите возможности улучшить работу полевых команд.

Открыть
Highmark Health

Старший аналитик по поддержке принятия решений (удалённо, США)

Highmark Health
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаСтрахование
USСоединенные ШтатыALАлабамаAKАляскаAZАризонаCAКалифорнияCOКолорадоCTКоннектикутFLФлоридаHIГавайиIDАйдахоILИллинойсIAАйоваKSКанзасKYКентуккиLAЛуизианаMEМэнMDМэрилендMAМассачусетсMIМичиганMNМиннесотаMSМиссисипиMOМиссуриNEНебраскаNVНевадаNHНью-ГэмпширNJНью-ДжерсиNMНью-МексикоNYНью-ЙоркNCСеверная КаролинаNDСеверная ДакотаOHОгайоOKОклахомаORОрегонPAПенсильванияRIРод-АйлендSCЮжная КаролинаSDЮжная ДакотаTNТеннессиTXТехасUTЮтаVTВермонтVAВиргинияWAВашингтонWVЗападная ВиргинияWIВисконсинWYВайоминг
34 $ – 54 $ / час
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки

Анализируйте финансовые, операционные и клинические показатели Allegheny Health Network. Готовьте выводы для руководства, анализируйте отклонения и разрабатывайте рекомендации, помогая младшим аналитикам развиваться.

Открыть
Softdocs

Техник службы поддержки клиентов Softdocs (удалённо)

Softdocs
51 – 200 Сотрудники
SaaSОбразованиеПравительство
USСоединенные Штаты
50 000 $ – 65 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
JavaScriptMS SQL ServerSQL

Поддержка клиентов Softdocs по продуктам для управления документами и электронных форм в облаке. Поиск причин неполадок с помощью анализа баз данных, журналов и приложений.

Открыть