LogoFresh Jobs Ahead
Softdocs
Softdocs
51 – 200 Сотрудники
SaaSОбразованиеПравительство
Softdocs разрабатывает облачное программное обеспечение для управления документами и автоматизации процессов в высших учебных заведениях, школьных округах K–12 и государственных учреждениях. Платформа объединяет хранение документов, рабочие процессы без программирования, электронные формы, электронные подписи и интеллектуальную обработку документов и транскриптов. Она помогает организациям государственного сектора переводить документы в цифровой формат, направлять согласования и безопасно управлять информацией. По данным Softdocs, платформой пользуются более 1 000 клиентов из государственного сектора; компания уделяет особое внимание переходу корпоративных систем в облако и снижению совокупной стоимости владения в долгосрочной перспективе.
LinkedIn
Вакансии компании

Техник службы поддержки клиентов Softdocs (удалённо)

Поддержка клиентов Softdocs по продуктам для управления документами и электронных форм в облаке. Поиск причин неполадок с помощью анализа баз данных, журналов и приложений.

USСоединенные Штаты
50 000 $ – 65 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
JavaScriptMS SQL ServerSQL

Описание

  • Оказывайте оперативную и вежливую поддержку по продуктам Softdocs.
  • Общайтесь ясно и конструктивно, помогая доводить обращения до решения.
  • Точно фиксируйте каждую проблему, предпринятые действия и результат в системе поддержки.
  • Обрабатывайте запросы клиентов по электронной почте, в чате и по телефону, а также через системы управления обращениями.
  • Отслеживайте и расставляйте приоритеты для нескольких открытых обращений в динамичной рабочей среде.
  • Взаимодействуйте с внутренними командами для решения сложных проблем и обмена знаниями.
  • Изучайте журналы приложений и систем, чтобы разбираться в поведении продукта.
  • Следите за обновлениями и новыми функциями продуктов с помощью обучения и самостоятельной работы.
  • Предлагайте улучшения внутренней документации и рабочих процессов поддержки.
  • Анализируйте базы данных, журналы и работу приложений, чтобы находить первопричины и помогать клиентам добиваться успешного результата.

Требования

  • Знание Microsoft SQL Server или сопоставимой системы управления базами данных, включая команды DML.
  • Знакомство с HTML, CSS и JavaScript.
  • Понимание основ серверных систем и сетей.
  • Умение эффективно общаться устно и письменно.
  • Развитые навыки решения проблем и аналитического мышления.
  • Умение объяснять технические понятия людям без технической подготовки.
  • Внимательность к деталям, особенно при документировании проблем.
  • Умение работать самостоятельно, вести несколько задач и эффективно работать удалённо.
  • Степень бакалавра или младшего специалиста в области компьютерных наук, информационных систем или смежной области либо эквивалентный опыт.
  • Не менее двух лет опыта в ИТ, технической поддержке или смежной технической сфере.
  • Не менее двух лет опыта в обслуживании клиентов или работе непосредственно с клиентами.

Преимущества

  • Возможность работать удалённо из любой точки США.
  • Прямой доступ к генеральному директору и руководителям высшего звена с первого рабочего дня.
  • Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения; план 401(k); страхование по инвалидности; страхование жизни на 15 000 долларов; гибкий оплачиваемый отпуск; 13 праздничных дней; оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
  • Стипендия на ноутбук и другое оборудование.
  • Доступ к обучению, возможностям для развития и взаимодействию с руководством.
  • Наставничество и сотрудничество с руководителями высшего звена и межфункциональными командами.
  • Культура, в центре которой люди и уважение к семейному времени.

Похожие вакансии

PacerPro

Инженер технической поддержки в PacerPro — удалённо

PacerPro
11 – 50 Сотрудники
SaaSЮриспруденция
USСоединенные Штаты
95 000 $ – 115 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
RubyRuby on RailsSQL

Решайте проблемы с программным обеспечением для юридических данных клиентов юридических фирм, разбирайтесь с неполадками доставки писем и документов и настраивайте учётные записи. Помогайте корпоративным клиентам с подключением и интеграциями, улучшая обслуживание с помощью автоматизации, инструкций и обратной связи о продукте.

Открыть
7-Eleven

Аналитик по операционной поддержке цифровой доставки

7-Eleven
ЛогистикаПродукты питания и напиткиПутешествия
USСоединенные ШтатыNYНью-Йорк
43 888 $ – 84 444 $ / год
УдалённоПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки

Поддерживайте цифровые и доставочные операции 7-Eleven: координируйте подключение магазинов, операционную документацию, отчетность и коммуникацию с заинтересованными сторонами. Анализируйте результаты и находите возможности улучшить работу полевых команд.

Открыть
CelerData

Инженер технической поддержки баз данных (удалённо, США) — CelerData

CelerData
51 – 200 Сотрудники
SaaSПредприятие
USСоединенные Штаты
150 000 $ – 200 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
AWSAzureGoogle Cloud PlatformKafkaSQLTableauОблако

Помогайте корпоративным клиентам внедрять, осваивать и оптимизировать агентную ИИ-базу данных PhoenixAI. Поддерживайте технические оценки и продажи, создавая основу для долгосрочного успеха клиентов.

Открыть
Motorola Solutions

Удалённый специалист технической поддержки систем общественной безопасности — Motorola Solutions

Motorola Solutions
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
USСоединенные ШтатыAZАризонаNMНью-МексикоTXТехасUTЮта
90 000 $ – 110 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
MS SQL ServerSQLМежсетевые экраны

Удалённая поддержка программных и аппаратных систем Motorola Solutions для общественной безопасности: диагностика проблем клиентов и обеспечение работы критически важных внедрений. Работа также включает устранение неполадок баз данных и сетей, а также передачу инженерным командам сведений о производительности.

Открыть
Wiz

Руководитель инженерной поддержки решений на базе ИИ

Wiz
201 – 500 Сотрудники
Спонсор визы H1BКибербезопасностьОблачная безопасность
USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер технической поддержки
AWSAzureBigQueryDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptNode.jsPostgresPythonReactServiceNowTerraformTypeScriptОблако

Руководите разработкой инструментов на базе ИИ и автоматизации для технической поддержки Wiz. Создавайте защищённые облачные системы, CRM-решения и интеллектуальную маршрутизацию обращений для платформы облачной безопасности.

Открыть