Softdocs

51 – 200 직원

Softdocs는 고등교육기관, K–12 교육구, 정부 기관을 위한 클라우드 기반 문서 관리 및 프로세스 자동화 소프트웨어를 개발합니다. 플랫폼은 문서 저장, 노코드 워크플로, 전자 양식, 전자 서명, 지능형 문서 및 성적 증명서 처리를 통합해 공공 부문 조직이 기록을 디지털화하고, 승인을 전달하며, 정보를 안전하게 관리하도록 지원합니다. Softdocs는 1,000곳이 넘는 공공 부문 고객에게 서비스를 제공한다고 밝히며, 엔터프라이즈 클라우드 전환과 장기적인 총소유비용 개선에 주력합니다.

기업 채용공고

Softdocs 원격 고객 지원 기술 담당자

Softdocs의 클라우드 문서 관리 및 전자 양식 제품을 사용하는 고객을 지원합니다. 데이터베이스, 로그, 애플리케이션을 분석해 문제를 조사합니다.

2주 전

미국

$50,000 – $65,000 / 년

원격 풀타임 주니어 중급 필수 언어: 영어 지원 엔지니어

JavaScript MS SQL Server SQL

설명

Softdocs 제품에 대해 신속하고 정중한 지원을 제공합니다.
명확하고 건설적으로 소통하여 지원 사례가 해결되도록 진행합니다.
각 문제와 조치, 결과를 지원 시스템에 정확히 기록합니다.
이메일, 채팅, 전화, 사례 관리 도구를 통해 고객 요청을 처리합니다.
빠르게 변화하는 환경에서 여러 미해결 사례를 추적하고 우선순위를 정합니다.
내부 팀과 협력해 복잡한 문제를 해결하고 지식을 공유합니다.
애플리케이션 및 시스템 로그를 검토해 제품 동작을 조사합니다.
교육과 독립적인 학습을 통해 제품 업데이트와 기능을 파악합니다.
내부 문서와 지원 업무 흐름의 개선을 제안합니다.
데이터베이스, 로그, 애플리케이션 동작을 분석해 근본 원인을 찾고 고객의 성공적인 문제 해결을 지원합니다.

지원 자격

Microsoft SQL Server 또는 이에 준하는 데이터베이스와 DML 명령에 대한 지식이 있어야 합니다.
HTML, CSS, JavaScript에 익숙해야 합니다.
서버 및 네트워크 기본 사항을 이해해야 합니다.
글과 대화로 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
문제 해결 및 분석 능력이 뛰어나야 합니다.
기술 배경이 없는 사람에게 기술 개념을 설명할 수 있어야 합니다.
특히 문제를 기록할 때 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
독립적으로 일하고 여러 업무를 관리하며 원격 환경에서도 효과적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
컴퓨터 과학, 정보 시스템 또는 관련 분야의 학사 또는 준학사 학위가 있거나 이에 상응하는 경험이 있어야 합니다.
IT, 기술 지원 또는 관련 기술 분야에서 2년 이상의 경력이 있어야 합니다.
고객 서비스 또는 고객 대면 업무에서 2년 이상의 경력이 있어야 합니다.

복리후생

미국 내 어디서나 원격으로 근무할 수 있습니다.
입사 첫날부터 CEO 및 고위 리더와 직접 소통할 수 있습니다.
의료, 치과 및 시력 보험, 401(k), 장애 보장, 15,000달러 생명보험, 유연한 유급 휴가, 공휴일 13일 및 유급 육아 휴가가 제공됩니다.
노트북 및 기타 장비 구입을 위한 지원금을 받을 수 있습니다.
교육 및 학습 기회와 리더십 경험을 얻을 수 있습니다.
멘토링을 받고 고위 리더 및 여러 부서의 팀과 협업할 수 있습니다.
가족과 함께하는 시간을 소중히 여기는 사람 중심의 문화를 누릴 수 있습니다.