LogoFresh Jobs Ahead
Softdocs
Softdocs
51 – 200 Працівники
SaaSОсвітаУряд
Softdocs розробляє хмарне програмне забезпечення для керування документами й автоматизації процесів у закладах вищої освіти, шкільних округах K–12 та державних установах. Платформа об’єднує зберігання документів, робочі процеси без програмування, електронні форми, електронні підписи та інтелектуальне опрацювання документів і транскриптів. Вона допомагає організаціям державного сектору оцифровувати документи, спрямовувати погодження та безпечно керувати інформацією. За даними Softdocs, платформою користуються понад 1 000 клієнтів державного сектору; компанія зосереджується на перенесенні корпоративних систем у хмару та зниженні сукупної вартості володіння в довгостроковій перспективі.
LinkedIn
Вакансії компанії

Технік служби підтримки клієнтів Softdocs (віддалено)

Підтримка клієнтів Softdocs у роботі з хмарними продуктами для керування документами та електронними формами. Пошук причин проблем за допомогою аналізу баз даних, журналів і застосунків.

USСполучені Штати
50 000 $ – 65 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки
JavaScriptMS SQL ServerSQL

Опис

  • Надавайте оперативну й ввічливу підтримку щодо продуктів Softdocs.
  • Спілкуйтеся чітко й конструктивно, допомагаючи вирішувати звернення до кінця.
  • Точно фіксуйте кожну проблему, виконану дію та результат у системі підтримки.
  • Опрацьовуйте запити клієнтів електронною поштою, у чаті й телефоном, а також через системи керування зверненнями.
  • Відстежуйте та визначайте пріоритетність кількох відкритих звернень у динамічному середовищі.
  • Співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб розв’язувати складні проблеми й обмінюватися знаннями.
  • Переглядайте журнали застосунків і систем, щоб досліджувати роботу продуктів.
  • Стежте за оновленнями й функціями продуктів завдяки навчанню та самостійному опануванню матеріалів.
  • Пропонуйте оновлення внутрішньої документації та робочих процесів підтримки.
  • Аналізуйте бази даних, журнали й роботу застосунків, щоб знаходити першопричини та допомагати клієнтам досягати успішних результатів.

Вимоги

  • Знання Microsoft SQL Server або аналогічної системи керування базами даних, зокрема команд DML.
  • Знайомство з HTML, CSS і JavaScript.
  • Розуміння основ серверів і мереж.
  • Уміння ефективно спілкуватися усно й письмово.
  • Розвинені навички розв’язання проблем та аналітичного мислення.
  • Уміння пояснювати технічні поняття людям без технічної підготовки.
  • Уважність до деталей, особливо під час документування проблем.
  • Уміння працювати самостійно, вести кілька завдань і результативно працювати віддалено.
  • Ступінь бакалавра або молодшого спеціаліста з комп’ютерних наук, інформаційних систем чи суміжної галузі або еквівалентний досвід.
  • Щонайменше два роки досвіду в ІТ, технічній підтримці чи суміжній технічній сфері.
  • Щонайменше два роки досвіду в обслуговуванні клієнтів або роботі з клієнтами.

Переваги

  • Можливість працювати віддалено з будь-якого місця у США.
  • Прямий доступ до генерального директора та керівників вищої ланки з першого робочого дня.
  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору; план 401(k); страхування на випадок інвалідності; страхування життя на 15 000 доларів; гнучка оплачувана відпустка; 13 святкових днів; оплачувана відпустка для батьків.
  • Стипендія на ноутбук та інше обладнання.
  • Доступ до навчання, можливостей для розвитку та взаємодії з керівництвом.
  • Наставництво та співпраця з керівниками вищої ланки й міжфункціональними командами.
  • Культура, у центрі якої люди та повага до часу для родини.

Схожі вакансії

PacerPro

Інженер технічної підтримки в PacerPro — віддалено

PacerPro
11 – 50 Працівники
SaaSЮриспруденція
USСполучені Штати
95 000 $ – 115 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки
RubyRuby on RailsSQL

Допомагайте клієнтам юридичних фірм усувати проблеми з програмним забезпеченням для юридичних даних, з’ясовуйте причини збоїв доставки листів і документів та налаштовуйте облікові записи. Супроводжуйте підключення корпоративних клієнтів та інтеграції, покращуючи сервіс завдяки автоматизації, інструкціям і відгукам про продукт.

Відкрити
7-Eleven

Аналітик з операційної підтримки цифрової доставки

7-Eleven
ЛогістикаПодорожіПродукти харчування та напої
USСполучені ШтатиNYНью-Йорк
43 888 $ – 84 444 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки

Підтримуйте цифрові операції та доставку 7-Eleven: координуйте підключення магазинів, операційну документацію, звітність і комунікацію із зацікавленими сторонами. Аналізуйте результати й визначайте можливості для покращення роботи польових команд.

Відкрити
CelerData

Інженер технічної підтримки баз даних (віддалено, США) — CelerData

CelerData
51 – 200 Працівники
SaaSПідприємство
USСполучені Штати
150 000 $ – 200 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки
AWSAzureGoogle Cloud PlatformKafkaSQLTableauХмара

Допомагайте корпоративним клієнтам розгортати, освоювати й оптимізувати агентну ШІ-базу даних PhoenixAI. Підтримуйте технічні оцінювання та продажі, створюючи основу для тривалого успіху клієнтів.

Відкрити
Motorola Solutions

Віддалений фахівець технічної підтримки систем громадської безпеки — Motorola Solutions

Motorola Solutions
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиAZАризонаNMНью-МексикоTXТехасUTЮта
90 000 $ – 110 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки
MS SQL ServerSQLМіжмережеві екрани

Віддалена підтримка програмних і апаратних систем Motorola Solutions для громадської безпеки: діагностика проблем клієнтів і забезпечення роботи критично важливих впроваджень. Робота також охоплює усунення несправностей баз даних і мереж та передавання інженерним командам даних про продуктивність.

Відкрити
Wiz

Керівник інженерної підтримки рішень на основі ШІ

Wiz
201 – 500 Працівники
Спонсор візи H1BКібербезпекаХмарна безпека
USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер технічної підтримки
AWSAzureBigQueryDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptNode.jsPostgresPythonReactServiceNowTerraformTypeScriptХмара

Керуйте розробкою інструментів на основі ШІ та автоматизації для технічної підтримки Wiz. Створюйте захищені хмарні системи, CRM-рішення й інтелектуальну маршрутизацію звернень для платформи хмарної безпеки.

Відкрити