Softdocs
Softdocs
Softdocs utvikler skybasert programvare for dokumenthåndtering og prosessautomatisering for høyere utdanningsinstitusjoner, grunnskoler og videregående skoler samt offentlige etater. Plattformen samler dokumentlagring, kodefrie arbeidsflyter, e-skjemaer, elektroniske signaturer samt intelligent behandling av dokumenter og karakterutskrifter. Den hjelper offentlige virksomheter med å digitalisere dokumenter, sende godkjenninger videre og håndtere informasjon på en sikker måte. Softdocs oppgir at selskapet betjener over 1 000 kunder i offentlig sektor, med fokus på migrering til virksomhetssky og forbedring av de langsiktige totale eierkostnadene.

Tekniker for kundestøtte på avstand hos Softdocs

Hjelp Softdocs-kunder med selskapets skybaserte dokumenthåndtering og eForms-produkter. Undersøk problemer ved å analysere databaser, logger og applikasjoner.

Beskrivelse

  • Gi rask og høflig kundestøtte for Softdocs-produkter.
  • Kommuniser tydelig og konstruktivt for å bidra til at supportsaker løses.
  • Registrer hvert problem, hver handling og hvert resultat nøyaktig i støttesystemet.
  • Håndter kundehenvendelser via e-post, chat, telefon og saksbehandlingsverktøy.
  • Følg opp og prioriter flere åpne saker i et hektisk arbeidsmiljø.
  • Samarbeid med interne team for å løse komplekse problemer og dele kunnskap.
  • Gå gjennom applikasjons- og systemlogger for å undersøke hvordan produktet fungerer.
  • Hold deg oppdatert på produktendringer og funksjoner gjennom opplæring og selvstendig læring.
  • Foreslå oppdateringer av intern dokumentasjon og arbeidsflyter for kundestøtte.
  • Analyser databaser, logger og applikasjonsatferd for å finne grunnårsakene og hjelpe kundene med å oppnå gode resultater.

Krav

  • Kjenn til Microsoft SQL Server eller en tilsvarende database, inkludert DML-kommandoer.
  • Ha kjennskap til HTML, CSS og JavaScript.
  • Forstå grunnleggende server- og nettverksteknologi.
  • Kommuniser godt både skriftlig og muntlig.
  • Ha gode evner innen problemløsning og analyse.
  • Kunne forklare tekniske begreper for personer uten teknisk bakgrunn.
  • Vær nøye, særlig når problemer dokumenteres.
  • Kunne arbeide selvstendig, håndtere flere oppgaver og fungere godt på avstand.
  • Ha en bachelor- eller associate-grad i informatikk, informasjonssystemer eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende erfaring.
  • Ha minst to års erfaring innen IT, teknisk støtte eller et beslektet teknisk fagområde.
  • Ha minst to års erfaring med kundeservice eller direkte kundekontakt.

Fordeler

  • Jobb på avstand hvor som helst i USA.
  • Få direkte tilgang til administrerende direktør og toppledelsen fra første dag.
  • Få helse-, tannhelse- og synsdekning, en 401(k)-ordning, uføredekning, livsforsikring på 15 000 USD, fleksibel betalt fri, 13 helligdager og betalt foreldrepermisjon.
  • Få et stipend til bærbar PC og annet utstyr.
  • Få tilgang til opplæring, læringsmuligheter og innsikt i ledelsen.
  • Få mentorstøtte og samarbeide med ledere og tverrfaglige team.
  • Bli en del av en menneskeorientert kultur som verdsetter tid med familien.

Relaterte jobber

PacerPro

Teknisk supportingeniør på avstand hos PacerPro

PacerPro
11 – 50 Ansatte
JuridiskSaaS

Feilsøk problemer med juridisk dataprogramvare for advokatfirmaer, undersøk problemer med levering av e-post og dokumenter, og administrer kontoinnstillinger. Hjelp bedriftskunder med onboarding og integrasjoner, og forbedre tjenesten med automatisering, veiledninger og produktinnspill.

Åpne
Motorola Solutions

Tekniker for teknisk brukerstøtte på avstand, systemer for offentlig sikkerhet — Motorola Solutions

Motorola Solutions

Gi fjernstøtte til Motorola Solutions' programvare- og maskinvaresystemer for offentlig sikkerhet, diagnostiser kundeproblemer og vedlikehold kritiske installasjoner. Rollen omfatter også feilsøking av databaser og nettverk samt deling av innsikt om ytelse med tekniske team.

Åpne
Wiz

Leder for supportteknikk for anvendte AI-løsninger

Wiz

Lede utviklingen av AI-drevne verktøy og automatisering for Wiz’ tekniske supportorganisasjon. Bygge sikre sky-, CRM- og intelligente systemer for saksruting til selskapets skysikkerhetsplattform.

Åpne