Senior kundestøtteanalytiker – fjernarbeid i Texas
AirStripStøtt helseplaners samarbeidspartnere ved å løse tekniske problemer og håndtere eskaleringer. Analyser støttetrender, del funn, og forbedre kunnskapsbasens innhold og prosesser.
Åpne
Wiz er et selskap innen skysikkerhet som hjelper organisasjoner med å beskytte moderne skymiljøer gjennom en samlet, agentløs plattform. Produktene gir oversikt over skyinfrastrukturen, identifiserer trusler og sårbarheter, støtter håndtering av sikkerhetsnivået og hjelper team med å prioritere utbedringer. Ved å knytte utvikling og sikkerhetsdrift sammen gjør Wiz det mulig for organisasjoner å oppdage risikoer tidligere og håndtere skysikkerhet i komplekse miljøer.
Leder for supportteknikk for anvendte AI-løsninger
Lede utviklingen av AI-drevne verktøy og automatisering for Wiz’ tekniske supportorganisasjon. Bygge sikre sky-, CRM- og intelligente systemer for saksruting til selskapets skysikkerhetsplattform.
Beskrivelse
- Lede og veilede et AI-fokusert team som utvikler interne verktøy og automatisering.
- Planlegge Jira-sprinter, håndtere epics og feil, og styre teknisk leveranse og teamutvikling.
- Fastsette veikartet for tekniske supportverktøy og automatisering.
- Utvikle og levere Python-, TypeScript/JavaScript- og Apex-kode for webapper, automatiseringsjobber og CRM-integrasjoner.
- Bruke AI-modeller og API-er, Gemini og Claude Code til å lage interne verktøy og automatisere arbeidsflyter for saksprioritering, undersøkelse og løsning.
- Ha ansvar for administrasjon, arkitektur, tilpasset utvikling, innebygde apper, webhooks, arbeidsflyter samt rutings- og SLA-logikk i Zendesk.
- Bygge ServiceNow- og Salesforce-integrasjoner og arbeidsflyter, inkludert Apex-utvikling.
- Lede den interne verktøypakken for support, inkludert saksruting basert på kompetanse og tilgjengelighet, nettleser- og IDE-utvidelser samt integrasjoner med Slack, Jira, Zoom og PagerDuty.
- Vedlikeholde GCP-infrastruktur bygget med containeriserte tjenester, PostgreSQL, BigQuery, Pub/Sub og Terraform.
- Samarbeide med supportledere, Solutions Support Engineers, produktteamet og CTO-teamet for å finne flaskehalser i arbeidsflyter og utvikle verktøy og automatisering.
Krav
- Minst 2 års erfaring med å lede eller administrere et team av utviklere av interne verktøy, automatiseringsingeniører eller systemutviklere, inkludert teknisk retning, agile sprinter, Jira-epics og feil samt praktisk koding.
- Minst 5 års praktisk erfaring med å bygge interne verktøy, backendtjenester, API-er og webapplikasjoner med Python og TypeScript/JavaScript, inkludert Node.js og React.
- Praktisk erfaring med administrasjon og utvikling i Zendesk og Salesforce, inkludert Zendesk-konfigurasjoner og apper, Salesforce Apex og egendefinerte objekter, arbeidsflyter og ServiceNow-integrasjoner.
- Erfaring med å distribuere og vedlikeholde skybaserte tjenester på GCP, AWS eller Azure ved hjelp av containere, relasjonsdatabaser som PostgreSQL, datavarehus som BigQuery og meldingskøer.
- Praktisk erfaring med AI-modeller og API-er, prompt engineering og AI-assisterte kodeverktøy.
- Erfaring med Terraform, Docker, Git, CI/CD-pipelines og håndtering av endringer på tvers av skytjenester og CRM-sandkasser.
- Må oppfylle definisjonen av en amerikansk person i EAR Part 772 og ITAR 120.15.
- Må bo i det sammenhengende USA.
- Ønskelig: erfaring med MCP-servere, verktøyproxyer, Gemini eller Claude Code.
- Ønskelig: erfaring med å bygge tilpassede UI-komponenter og integrasjoner på tvers av Zendesk, Salesforce og ServiceNow.
- Ønskelig: erfaring med å bygge produktivitetsverktøy som Chrome- eller VS Code-utvidelser eller skybaserte arbeidsområder.
- Ønskelig: erfaring med å bygge verktøy for saksruting, planlegging og teamtilgjengelighet.
- Ønskelig: kjennskap til Slack, Jira, Zoom og BI-rapporteringspipeliner.
- Tidligere erfaring med teknisk kundesupport, helst hos et B2B-teknologiselskap.
Fordeler
- Stillingsannonsen spesifiserer ikke fordeler, frynsegoder eller ytterligere kompensasjon.
- Arbeidsgiveren praktiserer like muligheter.
- Visumsponsing er ikke tilgjengelig.
Relaterte jobber
Senior kundestøtteanalytiker
AirStripStøtt NantIQs samarbeidspartnere innen helseforsikring ved å løse tekniske problemer og følge med på tjenestemålinger. Forbedre støtteprosesser og bidra til bedre service.
Åpne
Teknisk supportingeniør på avstand hos PacerPro
PacerProFeilsøk problemer med juridisk dataprogramvare for advokatfirmaer, undersøk problemer med levering av e-post og dokumenter, og administrer kontoinnstillinger. Hjelp bedriftskunder med onboarding og integrasjoner, og forbedre tjenesten med automatisering, veiledninger og produktinnspill.
Åpne
Analytiker for driftsstøtte innen digital levering
7-Eleven
USA
New York43 888 $ – 84 444 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskSupportingeniørStøtt 7-Elevens digitale drift og leveringsdrift ved å koordinere oppstart av butikker, driftsdokumentasjon, rapportering og kommunikasjon med interessenter. Analyser resultater og finn muligheter for å forbedre gjennomføringen ute i butikkene.
Åpne
Senioranalytiker innen beslutningsstøtte (fjernarbeid, USA)
Highmark HealthUSA
Alabama
Alaska
Arizona
California
Colorado
Connecticut
Florida
Hawaii
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
New Hampshire
New Jersey
New MexicoNew York
Nord-Carolina
Nord-Dakota
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
Sør-Carolina
Sør-Dakota
Tennessee
Texas
Utah
Vermont
Virginia
Washington
Vest-Virginia
Wisconsin
Wyoming34 $ – 54 $ / time
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskSupportingeniørAnalyser økonomiske, driftsmessige og kliniske resultater innen helsevesenet for Allegheny Health Network. Gi ledelsen innsikt, avviksanalyser og anbefalinger, og veiled junioranalytikere.
Åpne
Tekniker for kundestøtte på avstand hos Softdocs
SoftdocsHjelp Softdocs-kunder med selskapets skybaserte dokumenthåndtering og eForms-produkter. Undersøk problemer ved å analysere databaser, logger og applikasjoner.
Åpne