LogoFresh Jobs Ahead
Wiz
Wiz
201 – 500 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BAn ninh mạngBảo mật đám mây
Wiz là công ty bảo mật đám mây, giúp các tổ chức bảo vệ môi trường đám mây hiện đại thông qua một nền tảng hợp nhất không cần cài tác nhân. Các sản phẩm của Wiz cung cấp khả năng quan sát toàn diện cơ sở hạ tầng đám mây, xác định các mối đe dọa và lỗ hổng, hỗ trợ quản lý tư thế bảo mật, đồng thời giúp các nhóm ưu tiên xử lý. Bằng cách kết nối hoạt động phát triển với vận hành bảo mật, Wiz giúp các tổ chức phát hiện rủi ro sớm hơn và quản lý bảo mật đám mây trong những môi trường phức tạp.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý Kỹ thuật Hỗ trợ Giải pháp AI Ứng dụng

Dẫn dắt phát triển công cụ ứng dụng AI và tự động hóa cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Wiz. Xây dựng hệ thống đám mây, CRM và định tuyến phiếu hỗ trợ thông minh cho nền tảng bảo mật đám mây.

USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
AWSAzureBigQueryĐám mâyDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptNode.jsPostgresPythonReactServiceNowTerraformTypeScript

Mô tả

  • Dẫn dắt và cố vấn cho nhóm tập trung vào AI, phát triển công cụ nội bộ và giải pháp tự động hóa.
  • Điều phối các sprint Jira, quản lý epic và lỗi, đồng thời định hướng triển khai kỹ thuật và phát triển đội ngũ.
  • Xây dựng lộ trình cho các công cụ hỗ trợ kỹ thuật và tự động hóa.
  • Phát triển và triển khai mã Python, TypeScript/JavaScript và Apex cho ứng dụng web, tác vụ tự động hóa và tích hợp CRM.
  • Ứng dụng mô hình và API AI, Gemini và Claude Code để tạo công cụ nội bộ, tự động hóa quy trình phân loại, điều tra và xử lý phiếu hỗ trợ.
  • Giám sát việc quản trị Zendesk, kiến trúc, phát triển tùy chỉnh, ứng dụng nhúng, webhook, quy trình làm việc, logic định tuyến và SLA.
  • Xây dựng các tích hợp và quy trình làm việc cho ServiceNow và Salesforce, bao gồm phát triển bằng Apex.
  • Dẫn dắt bộ công cụ hỗ trợ nội bộ, gồm định tuyến phiếu dựa trên kỹ năng và khả năng sẵn sàng, tiện ích mở rộng cho trình duyệt và IDE, cùng các tích hợp với Slack, Jira, Zoom và PagerDuty.
  • Duy trì hạ tầng GCP sử dụng dịch vụ đóng gói trong container, PostgreSQL, BigQuery, Pub/Sub và Terraform.
  • Phối hợp với lãnh đạo bộ phận Hỗ trợ, Kỹ sư Hỗ trợ Giải pháp, bộ phận Sản phẩm và nhóm CTO để tìm điểm nghẽn trong quy trình, rồi phát triển công cụ và giải pháp tự động hóa.

Yêu cầu

  • Có ít nhất 2 năm dẫn dắt hoặc quản lý nhóm phát triển công cụ nội bộ, kỹ sư tự động hóa hoặc nhà phát triển hệ thống; bao gồm định hướng kỹ thuật, sprint Agile, epic và lỗi trên Jira, cùng khả năng trực tiếp lập trình.
  • Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm thực tế xây dựng công cụ nội bộ, dịch vụ backend, API và ứng dụng web bằng Python và TypeScript/JavaScript, bao gồm Node.js và React.
  • Có kinh nghiệm thực tế quản trị và phát triển trên Zendesk và Salesforce, bao gồm cấu hình và ứng dụng Zendesk, Apex và đối tượng tùy chỉnh Salesforce, quy trình làm việc và tích hợp ServiceNow.
  • Có kinh nghiệm triển khai và duy trì dịch vụ lưu trữ trên đám mây với GCP, AWS hoặc Azure, sử dụng container, cơ sở dữ liệu quan hệ như PostgreSQL, kho dữ liệu như BigQuery và hàng đợi thông điệp.
  • Có kinh nghiệm thực tế với mô hình và API AI, kỹ thuật viết prompt và công cụ lập trình có hỗ trợ AI.
  • Có kinh nghiệm với Terraform, Docker, Git, quy trình CI/CD và quản lý thay đổi giữa các dịch vụ đám mây và môi trường thử nghiệm CRM.
  • Phải đáp ứng định nghĩa về người Hoa Kỳ theo EAR Part 772 và ITAR 120.15.
  • Phải sinh sống tại khu vực Hoa Kỳ tiếp giáp.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm với máy chủ MCP, proxy công cụ, Gemini hoặc Claude Code.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm xây dựng thành phần giao diện tùy chỉnh và tích hợp giữa Zendesk, Salesforce và ServiceNow.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm xây dựng công cụ tăng năng suất như tiện ích mở rộng Chrome hoặc VS Code, hay không gian làm việc lưu trữ trên đám mây.
  • Ưu tiên: Có kinh nghiệm xây dựng công cụ định tuyến phiếu hỗ trợ, lập lịch và quản lý khả năng sẵn sàng của nhóm.
  • Ưu tiên: Am hiểu Slack, Jira, Zoom và quy trình báo cáo BI.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho khách hàng, ưu tiên tại công ty công nghệ B2B.

Phúc lợi

  • Tin tuyển dụng không nêu quyền lợi, phúc lợi hoặc khoản đãi ngộ bổ sung.
  • Nhà tuyển dụng cam kết cơ hội bình đẳng.
  • Không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực.

Việc làm liên quan

AirStrip

Chuyên viên phân tích hỗ trợ khách hàng cấp cao – Làm việc từ xa tại Texas

AirStrip
51 – 200 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeSaaS
USHoa KỳTXTexas
28 $ – 37 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
SFDC

Hỗ trợ các đối tác giao dịch của chương trình bảo hiểm y tế bằng cách xử lý sự cố kỹ thuật và quản lý các trường hợp cần chuyển cấp. Phân tích xu hướng hỗ trợ, chia sẻ phát hiện và cải thiện nội dung cơ sở kiến thức cùng quy trình.

Mở
PacerPro

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật từ xa tại PacerPro

PacerPro
11 – 50 Nhân viên
Pháp lýSaaS
USHoa Kỳ
95.000 $ – 115.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
RubyRuby on RailsSQL

Khắc phục sự cố phần mềm dữ liệu pháp lý cho khách hàng là công ty luật, điều tra vấn đề gửi email và tài liệu, đồng thời quản lý cấu hình tài khoản. Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp triển khai ban đầu và tích hợp, cải thiện dịch vụ bằng tự động hóa, tài liệu hướng dẫn vận hành và phản hồi sản phẩm.

Mở
7-Eleven

Chuyên viên phân tích hỗ trợ vận hành, giao hàng số

7-Eleven
Du lịchHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳNYNew York
43.888 $ – 84.444 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ

Hỗ trợ hoạt động kỹ thuật số và giao hàng của 7-Eleven thông qua việc điều phối tiếp nhận cửa hàng mới, tài liệu vận hành, báo cáo và trao đổi với các bên liên quan. Phân tích hiệu quả hoạt động và tìm cơ hội cải thiện triển khai tại hiện trường.

Mở
Highmark Health

Chuyên viên phân tích hỗ trợ ra quyết định cấp cao (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Highmark Health
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểmHậu cầnTư vấn
USHoa KỳALAlabamaAKAlaskaAZArizonaCACaliforniaCOColoradoCTConnecticutFLFloridaHIHawaiiIDIdahoILIllinoisIAIowaKSKansasKYKentuckyLALouisianaMEMaineMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNHNew HampshireNJNew JerseyNMNew MexicoNYNew YorkNCBắc CarolinaNDBắc DakotaOHOhioOKOklahomaOROregonPAPennsylvaniaRIRhode IslandSCNam CarolinaSDNam DakotaTNTennesseeTXTexasUTUtahVTVermontVAVirginiaWAWashingtonWVTây VirginiaWIWisconsinWYWyoming
34 $ – 54 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ

Phân tích hiệu quả tài chính, hoạt động và lâm sàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho Allegheny Health Network. Cung cấp thông tin chuyên sâu cho lãnh đạo, phân tích chênh lệch và khuyến nghị, đồng thời hướng dẫn các chuyên viên phân tích cấp dưới.

Mở
Softdocs

Kỹ thuật viên hỗ trợ khách hàng từ xa tại Softdocs

Softdocs
51 – 200 Nhân viên
Chính phủGiáo dụcSaaS
USHoa Kỳ
50.000 $ – 65.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợ
JavaScriptMS SQL ServerSQL

Hỗ trợ khách hàng Softdocs sử dụng các sản phẩm quản lý tài liệu trên nền tảng đám mây và eForms. Điều tra sự cố bằng cách phân tích cơ sở dữ liệu, nhật ký và ứng dụng.

Mở