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201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BCybersécuritéSécurité cloud
Wiz est une entreprise spécialisée dans la sécurité du cloud qui aide les organisations à protéger les environnements cloud modernes grâce à une plateforme unifiée et sans agent. Ses produits offrent une visibilité sur l’ensemble de l’infrastructure cloud, identifient les menaces et les vulnérabilités, soutiennent la gestion de la posture de sécurité et aident les équipes à prioriser la remédiation. En reliant le développement aux opérations de sécurité, Wiz permet aux organisations de détecter plus tôt les risques et de gérer la sécurité du cloud dans des environnements complexes.
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Offres de l’entreprise

Responsable de l’ingénierie du support des solutions d’IA appliquée

Dirigez le développement d’outils basés sur l’IA et d’automatisations pour l’assistance technique de Wiz. Concevez des systèmes sécurisés de cloud et de CRM, ainsi que le routage intelligent des tickets pour sa plateforme de sécurité cloud.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
AWSAzureBigQueryCloudDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptNode.jsPostgresPythonReactServiceNowTerraformTypeScript

Description

  • Diriger et accompagner une équipe spécialisée en IA qui développe des outils internes et des automatisations.
  • Animer les sprints Jira, gérer les épopées et les défauts, et guider les livraisons techniques ainsi que la progression de l’équipe.
  • Définir la feuille de route des outils et des automatisations du support technique.
  • Développer et déployer du code Python, TypeScript/JavaScript et Apex pour des applications web, des tâches automatisées et des intégrations CRM.
  • Utiliser des modèles et des API d’IA, Gemini et Claude Code pour créer des outils internes et automatiser les processus de triage, d’investigation et de résolution des tickets.
  • Superviser l’administration et l’architecture de Zendesk, le développement personnalisé, les applications intégrées, les webhooks, les processus et la logique de routage et de SLA.
  • Créer des intégrations et des processus pour ServiceNow et Salesforce, y compris le développement Apex.
  • Diriger la suite d’outils internes du support, notamment le routage des tickets selon les compétences et les disponibilités, les extensions de navigateur et d’IDE, ainsi que les intégrations avec Slack, Jira, Zoom et PagerDuty.
  • Maintenir l’infrastructure GCP reposant sur des services conteneurisés, PostgreSQL, BigQuery, Pub/Sub et Terraform.
  • Collaborer avec les responsables du support, les ingénieurs support solutions, les équipes Produit et celle du CTO pour repérer les goulots d’étranglement et développer des outils et des automatisations.

Exigences

  • Au moins 2 ans d’expérience à la tête ou à la gestion d’une équipe de développeurs d’outils internes, d’ingénieurs en automatisation ou de développeurs systèmes, notamment en matière d’orientation technique, de sprints agiles, d’épopées et de défauts Jira, avec une pratique du codage.
  • Au moins 5 ans d’expérience pratique dans la création d’outils internes, de services back-end, d’API et d’applications web avec Python et TypeScript/JavaScript, notamment Node.js et React.
  • Expérience pratique de l’administration et du développement sur Zendesk et Salesforce, notamment des configurations et applications Zendesk, d’Apex et des objets personnalisés Salesforce, des processus et des intégrations ServiceNow.
  • Expérience du déploiement et de la maintenance de services hébergés dans le cloud sur GCP, AWS ou Azure, à l’aide de conteneurs, de bases de données relationnelles telles que PostgreSQL, d’entrepôts de données tels que BigQuery et de files de messages.
  • Expérience pratique des modèles et API d’IA, de l’ingénierie des prompts et des outils de programmation assistée par l’IA.
  • Expérience de Terraform, Docker, Git, des pipelines CI/CD et de la gestion des changements dans les services cloud et les environnements sandbox CRM.
  • Doit répondre à la définition de personne américaine au sens de l’EAR, partie 772, et de l’ITAR, 120.15.
  • Doit résider dans les États-Unis contigus.
  • Expérience avec des serveurs MCP, des proxys d’outils, Gemini ou Claude Code souhaitée.
  • Expérience de la création de composants d’interface personnalisés et d’intégrations entre Zendesk, Salesforce et ServiceNow souhaitée.
  • Expérience de la création d’outils de productivité, tels que des extensions Chrome ou VS Code, ou des espaces de travail hébergés dans le cloud souhaitée.
  • Expérience de la création d’outils de routage des tickets, de planification et de gestion des disponibilités d’équipe souhaitée.
  • Connaissance de Slack, Jira, Zoom et des pipelines de rapports décisionnels souhaitée.
  • Expérience préalable du support technique en contact avec la clientèle, de préférence dans une entreprise technologique B2B.

Avantages

  • L’offre ne précise aucun avantage, avantage en nature ou rémunération supplémentaire.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances.
  • Aucun parrainage de visa n’est proposé.

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