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AirStrip
AirStrip
51 – 200 Employés
SaaSSoins de santé
AirStrip développe des logiciels de santé destinés à la surveillance clinique et au suivi à distance des patients dans les hôpitaux. Sa plateforme indépendante des fournisseurs regroupe des courbes en quasi-temps réel, des ECG de qualité diagnostique, le suivi maternel et fœtal, la gestion des alarmes, l’aide à la décision et l’optimisation de la télémétrie, au moyen d’applications web et mobiles. Les équipes soignantes utilisent ses outils dans les services de cardiologie, d’obstétrique, de soins intensifs, d’urgence et de télémétrie, avec des intégrations aux dossiers médicaux électroniques et aux appareils au chevet des patients. L’entreprise privilégie la sécurité dans le cadre des usages cliniques, notamment la conformité à la loi HIPAA et aux normes ISO 27001. AirStrip a été désignée par TIME comme l’une des principales entreprises de technologies de la santé en 2025.
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Offres de l’entreprise

Analyste senior du support client

Accompagnez les partenaires de régimes de santé de NantIQ en résolvant les problèmes techniques, en suivant les indicateurs de service et en améliorant les processus de support.

USÉtats-UnisTXTexas
28 $ – 37 $ / heure
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
SFDC

Description

  • Être le principal interlocuteur du support pour les partenaires commerciaux des régimes de santé.
  • Suivre les indicateurs des régimes, repérer les tendances des problèmes et gérer les escalades ainsi que le suivi des dossiers.
  • Répondre rapidement aux demandes d’assistance client et technique en communiquant clairement leur état d’avancement.
  • Expliquer clairement les solutions, par écrit et à l’oral.
  • Utiliser plusieurs outils à la fois pour examiner les problèmes et trouver des solutions.
  • Collaborer avec ses collègues pour élaborer des solutions à des problèmes complexes.
  • Analyser les données, repérer les tendances et partager les résultats.
  • Consigner les demandes d’assistance, les actions de suivi et les résolutions, en particulier pour les dossiers escaladés.
  • Fournir aux collègues des retours constructifs en temps utile.
  • Rédiger et tenir à jour des articles de base de connaissances sur le support technique, les problèmes récurrents, le dépannage et les opérations.
  • Collaborer avec ses collègues pour améliorer les processus de support.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience pertinente.
  • Une licence est requise ; une expérience équivalente peut être acceptée à la place du diplôme.
  • Connaissance approfondie du domaine professionnel concerné.
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Word et Excel.
  • Connaissance des systèmes CRM ; une expérience de Salesforce.com est fortement souhaitée.
  • Capacité à résoudre efficacement des problèmes complexes.
  • Capacité à recommander des améliorations des processus.
  • Capacité à travailler de manière autonome avec une supervision limitée.
  • Communication professionnelle et efficace avec les partenaires internes, les clients, les fournisseurs et autres interlocuteurs.
  • Engagement envers un excellent service client et un travail de grande qualité.

Avantages

  • Possibilité de prime.
  • Télétravail depuis les États-Unis.

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À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
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Résolvez les problèmes liés aux logiciels de données juridiques pour des cabinets d’avocats, enquêtez sur les difficultés d’envoi d’e-mails et de documents et gérez les configurations de comptes. Accompagnez l’intégration des clients grands comptes et leurs connexions, tout en améliorant le service grâce à l’automatisation, aux procédures et aux retours sur le produit.

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Piloter les escalades complexes, l’architecture technique, la formation et l’assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour les systèmes d’imagerie médicale de FUJIFILM Healthcare. Assurer le support des solutions PACS, VNA, de stockage et d’information clinique, en coordonnant les solutions entre les équipes.

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