AirStripは、病院における臨床モニタリングと遠隔患者モニタリング向けの医療ソフトウェアを開発しています。特定のベンダーに依存しない同社のプラットフォームは、Webアプリとモバイルアプリを通じて、ほぼリアルタイムの波形、診断品質の心電図、妊産婦と胎児のモニタリング、アラーム管理、意思決定支援、テレメトリーの最適化を統合します。心臓病学、産科、集中治療、救急、テレメトリーの各業務で医療チームが同社のツールを活用でき、電子カルテやベッドサイド機器との連携にも対応しています。同社は、HIPAA準拠やISO 27001規格を含む、臨床利用におけるセキュリティに注力しています。AirStripは、TIME誌が選ぶ2025年のヘルステック企業トップ企業の1社に選ばれました。
シニアカスタマーサポートアナリスト
NantIQの医療保険プランのパートナーを支援し、技術的な問題の解決、サービス指標の監視、サポートプロセスの改善を行います。
仕事内容
- 医療保険プランの取引パートナーに対する主なサポート窓口を務めます。
- プランの指標を監視し、問題の傾向を特定するとともに、案件のエスカレーションとフォローアップを管理します。
- 顧客からの問い合わせや技術サポートの依頼に迅速に対応し、状況を明確に伝えます。
- 解決策を文書および会話で分かりやすく説明します。
- 複数のツールを同時に使って問題を調査し、解決策を見つけます。
- 同僚と協力して複雑な問題の解決策を策定します。
- データを分析し、傾向を把握して調査結果を共有します。
- サポート依頼、フォローアップの対応、解決結果を記録します。特にエスカレーションされた案件は詳細に記録します。
- 同僚にタイムリーで建設的なフィードバックを提供します。
- 技術サポート、繰り返し発生する問題、トラブルシューティング、運用に関するナレッジベース記事を作成・維持します。
- 同僚と協力してサポートプロセスを改善します。
応募要件
- 関連分野で5年以上の経験。
- 学士号が必要です。同等の実務経験があれば学位の代わりとして認められる場合があります。
- 関連する職務分野に関する高度な知識。
- WordやExcelを含むMicrosoft Officeを使いこなせること。
- CRMシステムの使用経験。Salesforce.comの経験が特に望まれます。
- 複雑な問題を効果的に解決できること。
- プロセスの改善を提案できること。
- 限られた監督のもとで自立して業務を進められること。
- 社内パートナー、顧客、ベンダーなどと専門的かつ効果的にコミュニケーションできること。
- 優れた顧客サービスと高品質な業務への取り組み。
福利厚生
- 賞与の可能性があります。
- 米国内からリモートで勤務できます。
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