AirStrip은 병원의 임상 모니터링과 원격 환자 모니터링을 위한 의료 소프트웨어를 개발합니다. 특정 공급업체에 종속되지 않는 플랫폼은 웹 및 모바일 애플리케이션을 통해 거의 실시간 파형, 진단 품질의 심전도, 임산부 및 태아 모니터링, 경보 관리, 의사결정 지원, 원격측정 최적화 기능을 통합합니다. 심장학, 산과, 중환자 치료, 응급 및 원격측정 업무에서 의료진이 이 도구를 사용하며, 전자의무기록 및 침상 장비와 연동됩니다. 회사는 HIPAA 준수와 ISO 27001 표준을 포함해 임상 환경에서의 보안에 주력합니다. AirStrip은 TIME이 선정한 2025년 최고의 헬스테크 기업 중 하나로 이름을 올렸습니다.
시니어 고객 지원 분석가
NantIQ 건강 플랜 파트너를 지원하며 기술 문제를 해결하고 서비스 지표를 모니터링하며 지원 프로세스를 개선합니다.
설명
- 건강 플랜 거래 파트너의 주요 지원 담당자 역할을 합니다.
- 플랜 지표를 모니터링하고 문제 추세를 파악하며 사례 에스컬레이션과 후속 조치를 관리합니다.
- 고객 문의와 기술 지원 요청에 신속히 응답하고 진행 상황을 명확히 안내합니다.
- 해결 방법을 문서와 대화를 통해 명확하게 설명합니다.
- 여러 도구를 동시에 사용해 문제를 조사하고 해결책을 찾습니다.
- 동료와 협력해 복잡한 문제의 해결책을 마련합니다.
- 데이터를 분석하고 추세를 파악해 결과를 공유합니다.
- 지원 요청, 후속 조치, 해결 결과를 기록하며, 특히 에스컬레이션된 사례를 상세히 기록합니다.
- 동료에게 시기적절하고 건설적인 피드백을 제공합니다.
- 기술 지원, 반복되는 문제, 문제 해결, 운영에 관한 지식 베이스 문서를 작성하고 관리합니다.
- 동료와 협력해 지원 프로세스를 개선합니다.
지원 자격
- 관련 업무 경력 5년 이상.
- 학사 학위가 필요합니다. 동등한 경력이 학위 대신 인정될 수 있습니다.
- 관련 직무 분야에 대한 고급 지식.
- Word와 Excel을 포함한 Microsoft Office 활용 능력.
- CRM 시스템 사용 경험이 필요하며 Salesforce.com 경험을 특히 우대합니다.
- 복잡한 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 능력.
- 프로세스 개선 방안을 제안할 수 있는 능력.
- 제한적인 감독하에 독립적으로 일할 수 있는 능력.
- 내부 파트너, 고객, 공급업체 및 기타 관계자와 전문적이고 효과적으로 소통할 수 있는 능력.
- 탁월한 고객 서비스와 높은 품질의 업무에 대한 책임감.
복리후생
- 보너스를 받을 수 있습니다.
- 미국 내에서 원격으로 근무할 수 있습니다.
관련 채용공고
수석 의사결정 지원 분석가(미국 원격 근무)
Highmark Health
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버몬트주
버지니아주
워싱턴주
웨스트버지니아주
위스콘신주
와이오밍주$34 – $54 / 시간
원격풀타임시니어필수 언어: 영어지원 엔지니어앨러게니 헬스 네트워크의 의료 재무, 운영 및 임상 성과를 분석합니다. 경영진 인사이트와 차이 분석, 권고 사항을 제공하고 주니어 분석가를 지도합니다.
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