
高级客户支持分析师
为 NantIQ 健康计划合作伙伴提供支持,解决技术问题、监控服务指标并改进支持流程。
描述
- 担任健康计划交易合作伙伴的主要支持联系人。
- 监控计划指标、识别问题趋势,并管理案件升级和后续跟进。
- 及时响应客户和技术支持请求,并清晰告知处理进度。
- 通过书面和口头方式清晰说明解决方案。
- 同时使用多种工具调查问题并寻找解决方案。
- 与同事合作,为复杂问题制定解决方案。
- 分析数据、发现趋势并分享结论。
- 记录支持请求、后续行动和解决结果,尤其是已升级案件的相关记录。
- 及时向同事提供建设性反馈。
- 编写并维护有关技术支持、常见问题、故障排查和运营的知识库文章。
- 与同事合作改进支持流程。
任职要求
- 至少五年相关工作经验。
- 要求具备学士学位;可接受同等工作经验替代学位。
- 深入掌握相关工作领域的知识。
- 熟练使用 Microsoft Office,包括 Word 和 Excel。
- 熟悉 CRM 系统;有 Salesforce.com 使用经验者优先。
- 能够有效解决复杂问题。
- 能够提出流程改进建议。
- 能够在有限监督下独立工作。
- 能够与内部合作伙伴、客户、供应商及其他人员进行专业、有效的沟通。
- 致力于提供优质客户服务并完成高质量工作。
福利待遇
- 有机会获得奖金。
- 可在美国境内远程工作。
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高级决策支持分析师(美国远程)
Highmark Health$34 – $54 / 小时
远程全职高级必需语言:英语技术支持工程师分析阿勒格尼健康网络的医疗财务、运营及临床绩效。 提供管理层洞察、差异分析和建议,并指导初级分析师。
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