AirStrip
AirStrip
51 – 200 员工
SaaS医疗保健
AirStrip 开发用于医院临床监测和远程患者监护的医疗软件。其不依赖特定厂商的平台通过网页和移动应用整合近实时波形、诊断级心电图、孕产妇与胎儿监测、警报管理、决策支持和遥测优化。心脏病学、产科、重症监护、急诊和遥测工作流程中的护理团队会使用这些工具,平台还可与电子病历和床旁设备集成。公司注重临床应用安全,包括遵循 HIPAA 要求和 ISO 27001 标准。AirStrip 入选《时代》杂志 2025 年度顶尖健康科技公司榜单。

高级客户支持分析师

为 NantIQ 健康计划合作伙伴提供支持,解决技术问题、监控服务指标并改进支持流程。

描述

  • 担任健康计划交易合作伙伴的主要支持联系人。
  • 监控计划指标、识别问题趋势,并管理案件升级和后续跟进。
  • 及时响应客户和技术支持请求,并清晰告知处理进度。
  • 通过书面和口头方式清晰说明解决方案。
  • 同时使用多种工具调查问题并寻找解决方案。
  • 与同事合作,为复杂问题制定解决方案。
  • 分析数据、发现趋势并分享结论。
  • 记录支持请求、后续行动和解决结果,尤其是已升级案件的相关记录。
  • 及时向同事提供建设性反馈。
  • 编写并维护有关技术支持、常见问题、故障排查和运营的知识库文章。
  • 与同事合作改进支持流程。

任职要求

  • 至少五年相关工作经验。
  • 要求具备学士学位;可接受同等工作经验替代学位。
  • 深入掌握相关工作领域的知识。
  • 熟练使用 Microsoft Office,包括 Word 和 Excel。
  • 熟悉 CRM 系统;有 Salesforce.com 使用经验者优先。
  • 能够有效解决复杂问题。
  • 能够提出流程改进建议。
  • 能够在有限监督下独立工作。
  • 能够与内部合作伙伴、客户、供应商及其他人员进行专业、有效的沟通。
  • 致力于提供优质客户服务并完成高质量工作。

福利待遇

  • 有机会获得奖金。
  • 可在美国境内远程工作。

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