AirStrip
AirStrip
51 – 200 員工
SaaS醫療保健
AirStrip 開發用於醫院臨床監測與遠距病患監護的醫療軟體。其不受特定廠商限制的平台透過網頁與行動應用程式整合近乎即時的波形、診斷級心電圖、孕產婦與胎兒監測、警報管理、決策支援及遙測最佳化。心臟科、婦產科、加護病房、急診與遙測照護流程中的醫療團隊會使用這些工具,平台也能與電子病歷及床邊設備整合。公司重視臨床應用安全,包括符合 HIPAA 規範及 ISO 27001 標準。AirStrip 入選《時代》雜誌 2025 年度頂尖健康科技公司榜單。

資深客戶支援分析師

支援 NantIQ 健康計畫合作夥伴,處理技術問題、監控服務指標並改善支援流程。

說明

  • 擔任健康計畫交易合作夥伴的主要支援聯絡人。
  • 監控計畫指標、找出問題趨勢,並管理案件升級與後續追蹤。
  • 迅速回覆客戶及技術支援需求,並清楚更新處理狀態。
  • 透過書面及交談清楚說明解決方案。
  • 同時使用多種工具調查問題並找出解決方案。
  • 與同事合作,為複雜問題制定解決方案。
  • 分析資料、發現趨勢並分享觀察結果。
  • 記錄支援需求、後續行動及解決結果,尤其是已升級案件的相關紀錄。
  • 及時向同事提供具建設性的回饋。
  • 撰寫並維護技術支援、常見問題、疑難排解及營運相關的知識庫文章。
  • 與同事合作改善支援流程。

職位要求

  • 至少五年相關工作經驗。
  • 須具備學士學位;可接受同等工作經驗替代學位。
  • 深入掌握相關工作領域的知識。
  • 熟練使用 Microsoft Office,包括 Word 和 Excel。
  • 熟悉 CRM 系統;具備 Salesforce.com 經驗者優先。
  • 能有效解決複雜問題。
  • 能提出流程改善建議。
  • 能在有限監督下獨立工作。
  • 能與內部合作夥伴、客戶、供應商及其他人員進行專業且有效的溝通。
  • 致力於提供優質客戶服務並完成高品質工作。

福利待遇

  • 有機會獲得獎金。
  • 可在美國境內遠端工作。

相關職缺

Highmark Health