
資深客戶支援分析師
支援 NantIQ 健康計畫合作夥伴,處理技術問題、監控服務指標並改善支援流程。
說明
- 擔任健康計畫交易合作夥伴的主要支援聯絡人。
- 監控計畫指標、找出問題趨勢,並管理案件升級與後續追蹤。
- 迅速回覆客戶及技術支援需求,並清楚更新處理狀態。
- 透過書面及交談清楚說明解決方案。
- 同時使用多種工具調查問題並找出解決方案。
- 與同事合作,為複雜問題制定解決方案。
- 分析資料、發現趨勢並分享觀察結果。
- 記錄支援需求、後續行動及解決結果,尤其是已升級案件的相關紀錄。
- 及時向同事提供具建設性的回饋。
- 撰寫並維護技術支援、常見問題、疑難排解及營運相關的知識庫文章。
- 與同事合作改善支援流程。
職位要求
- 至少五年相關工作經驗。
- 須具備學士學位;可接受同等工作經驗替代學位。
- 深入掌握相關工作領域的知識。
- 熟練使用 Microsoft Office,包括 Word 和 Excel。
- 熟悉 CRM 系統;具備 Salesforce.com 經驗者優先。
- 能有效解決複雜問題。
- 能提出流程改善建議。
- 能在有限監督下獨立工作。
- 能與內部合作夥伴、客戶、供應商及其他人員進行專業且有效的溝通。
- 致力於提供優質客戶服務並完成高品質工作。
福利待遇
- 有機會獲得獎金。
- 可在美國境內遠端工作。
相關職缺



資深決策支援分析師(美國遠端)
Highmark Health$34 – $54 / 小時
遠端全職高級必須語言:英文技術支援工程師分析阿勒格尼健康網絡的醫療財務、營運及臨床績效。 提供管理階層洞察、差異分析與建議,並指導初階分析師。
開啟


