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AirStrip
AirStrip
51 – 200 Mitarbeitende
GesundheitswesenSaaS
AirStrip entwickelt Gesundheitssoftware für die klinische Überwachung und Fernüberwachung von Patientinnen und Patienten in Krankenhäusern. Die herstellerunabhängige Plattform bündelt nahezu in Echtzeit verfügbare Kurven, EKGs in diagnostischer Qualität, die Überwachung von Mutter und Fötus, Alarmmanagement, Entscheidungshilfen und die Optimierung der Telemetrie – über Web- und Mobilanwendungen. Behandlungsteams nutzen die Lösungen in der Kardiologie, Geburtshilfe, Intensivmedizin, Notfallversorgung und Telemetrie. Die Plattform lässt sich in elektronische Patientenakten und Geräte am Krankenbett integrieren. AirStrip legt besonderen Wert auf Sicherheit im klinischen Einsatz, einschließlich der Einhaltung von HIPAA und der ISO-27001-Standards. 2025 wurde das Unternehmen in die Liste der führenden HealthTech-Unternehmen von TIME aufgenommen.
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Stellen im Unternehmen

Senior Analyst im Kundensupport

Unterstützen Sie NantIQ-Gesundheitsplanpartner, indem Sie technische Probleme lösen, Servicemetriken überwachen und Supportprozesse verbessern.

USVereinigte StaatenTXTexas
28 $ – 37 $ / Stunde
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
SFDC

Beschreibung

  • Betreuen Sie als zentrale Ansprechperson die Handelspartner der Gesundheitspläne.
  • Überwachen Sie Planungskennzahlen, erkennen Sie Trends bei Problemen und koordinieren Sie Eskalationen sowie Nachverfolgungen.
  • Beantworten Sie Kundenanfragen und technische Supportanfragen zeitnah und informieren Sie klar über den Bearbeitungsstand.
  • Erläutern Sie Lösungen schriftlich und im Gespräch verständlich.
  • Nutzen Sie mehrere Tools gleichzeitig, um Probleme zu untersuchen und Lösungen zu finden.
  • Entwickeln Sie gemeinsam mit Kollegen Lösungen für komplexe Probleme.
  • Analysieren Sie Daten, erkennen Sie Trends und teilen Sie Ihre Erkenntnisse.
  • Dokumentieren Sie Supportanfragen, Folgemaßnahmen und Lösungen, insbesondere bei eskalierten Fällen.
  • Geben Sie Kollegen zeitnah konstruktives Feedback.
  • Erstellen und pflegen Sie Wissensdatenbankartikel zu technischem Support, wiederkehrenden Problemen, Fehlerbehebung und Betriebsabläufen.
  • Verbessern Sie gemeinsam mit Kollegen die Supportprozesse.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung.
  • Ein Bachelorabschluss ist erforderlich; gleichwertige Berufserfahrung kann anstelle eines Abschlusses anerkannt werden.
  • Umfassende Kenntnisse im relevanten Fachgebiet.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, einschließlich Word und Excel.
  • Vertrautheit mit CRM-Systemen; Erfahrung mit Salesforce.com ist ausdrücklich erwünscht.
  • Fähigkeit, komplexe Probleme wirksam zu lösen.
  • Fähigkeit, Prozessverbesserungen vorzuschlagen.
  • Fähigkeit, selbstständig und mit geringer Beaufsichtigung zu arbeiten.
  • Professionelle und wirksame Kommunikation mit internen Partnern, Kunden, Lieferanten und anderen Beteiligten.
  • Engagement für hervorragenden Kundenservice und hochwertige Arbeit.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit auf einen Bonus.
  • Remote-Arbeit innerhalb der Vereinigten Staaten.

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Leitung komplexer Eskalationen, technischer Architektur, Schulungen und des 24/7-Supports für medizinische Bildgebungssysteme von FUJIFILM Healthcare. Unterstützung von PACS, VNA, Speicherlösungen und klinischen Informationsprodukten sowie teamübergreifende Koordination von Lösungen.

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