AirStrip은 임상 모니터링 데이터를 통합해 의료진의 협업을 지원하는 의료 소프트웨어를 개발합니다. 공급업체에 종속되지 않는 이 플랫폼은 모니터, 전자의무기록, 의료기기에서 실시간 파형, 심전도, 알람 및 관련 정보를 수집하고, 이를 모바일 및 웹 애플리케이션에서 이용할 수 있도록 합니다. 이 회사의 SaaS 제품은 환자 모니터링, 모자보건, 심장학, 알람 관리, 분석, 원격 측정 최적화, 임상 의사결정 지원을 지원하며, 알람 분류, 진단 품질 심전도 캡처, 전자건강기록으로의 안전한 전송과 같은 기능을 제공합니다. AirStrip은 2006년에 설립되었으며 의료 기술과 SaaS가 만나는 분야에서 사업을 운영하고 있습니다.
시니어 고객 지원 분석가—텍사스 원격 근무
건강보험 플랜 협력사의 기술 문제를 해결하고 에스컬레이션을 관리합니다. 지원 동향을 분석하고 결과를 공유하며 지식 베이스 콘텐츠와 프로세스를 개선합니다.
설명
- 건강보험 플랜 협력사의 지원 담당자 역할을 합니다.
- 플랜 지표를 추적하고 반복되는 문제를 파악하며 사례 에스컬레이션과 후속 조치를 관리합니다.
- 고객 문의와 기술 지원 요청에 신속히 응답하고 진행 상황을 안내합니다.
- 문서와 대화를 통해 해결책을 명확하게 설명합니다.
- 여러 도구를 동시에 사용해 문제를 조사하고 해결책을 찾습니다.
- 동료와 협력해 복잡한 문제의 해결책을 마련합니다.
- 데이터를 분석하고 패턴을 파악해 필요한 경우 결과를 보고합니다.
- 지원 요청, 후속 조치, 해결 내용을 기록하며 특히 에스컬레이션된 사례를 상세히 기록합니다.
- 동료와 협업 상대에게 시의적절하고 건설적인 피드백을 제공합니다.
- 기술 지원, 일반적인 문제, 문제 해결 및 운영 프로세스에 관한 지식 베이스 문서를 작성하고 업데이트합니다.
- 동료와 협력해 지원 프로세스를 개선합니다.
지원 자격
- 관련 경력 5년 이상.
- 학사 학위 필수이며 동등한 경력으로 대체할 수 있습니다.
- 담당 분야에 대한 고급 지식.
- Word와 Excel을 포함한 Microsoft Office 애플리케이션 활용 능력.
- CRM 플랫폼에 대한 이해. Salesforce.com 경험자를 우대합니다.
- 우수한 고객 서비스를 제공하고 높은 품질의 업무를 수행할 수 있는 능력.
- 어려운 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 능력.
- 프로세스 개선안을 제안할 수 있는 능력.
- 제한적인 감독하에 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 능력.
- 내부 협력자, 외부 고객, 공급업체 및 기타 관계자와 명확하고 전문적으로 소통할 수 있는 능력.
복리후생
- 보너스 지급 가능성이 있습니다.
- 미국 내에서 원격으로 근무할 수 있습니다.
관련 채용공고
수석 의사결정 지원 분석가(미국 원격 근무)
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버지니아주
워싱턴주
웨스트버지니아주
위스콘신주
와이오밍주$34 – $54 / 시간
원격풀타임시니어필수 언어: 영어지원 엔지니어앨러게니 헬스 네트워크의 의료 재무, 운영 및 임상 성과를 분석합니다. 경영진 인사이트와 차이 분석, 권고 사항을 제공하고 주니어 분석가를 지도합니다.
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