Senior Customer Support Analyst
AirStripSupport NantIQ health plan partners by resolving technical issues, monitoring service metrics, and improving support processes.
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AirStrip ऐसा हेल्थकेयर सॉफ़्टवेयर विकसित करता है जो देखभाल टीमों के लिए क्लिनिकल मॉनिटरिंग डेटा को एक जगह लाता है। इसका विक्रेता-निरपेक्ष प्लेटफ़ॉर्म मॉनिटर, इलेक्ट्रॉनिक मेडिकल रिकॉर्ड और चिकित्सा उपकरणों से रियल-टाइम वेवफ़ॉर्म, ECG, अलार्म और संबंधित जानकारी एकत्र करता है, फिर मोबाइल और वेब एप्लिकेशन के माध्यम से यह डेटा उपलब्ध कराता है। कंपनी के SaaS समाधान रोगी निगरानी, मातृ-भ्रूण देखभाल, कार्डियोलॉजी, अलार्म प्रबंधन, विश्लेषण, टेलीमेट्री अनुकूलन और क्लिनिकल निर्णय समर्थन में मदद करते हैं। इनमें अलार्म ट्रायेज, डायग्नोस्टिक गुणवत्ता वाले ECG कैप्चर और इलेक्ट्रॉनिक हेल्थ रिकॉर्ड में सुरक्षित डेटा प्रसारण जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। AirStrip की स्थापना 2006 में हुई थी और यह हेल्थकेयर टेक्नोलॉजी तथा SaaS के संगम पर काम करती है।
Senior Customer Support Analyst – Texas Remote
Support health plan trading partners by resolving technical issues and managing escalations. Analyze support trends, share findings, and improve knowledge base content and processes.
विवरण
- Act as the support liaison for health plan trading partners.
- Track plan metrics, spot recurring issues, and manage case escalations and follow-up.
- Respond promptly to customer and technical support requests and provide status updates.
- Explain solutions clearly in writing and conversation.
- Use multiple tools at once to investigate problems and identify solutions.
- Work with colleagues to develop solutions to complex problems.
- Analyze data, identify patterns, and report findings when needed.
- Record support requests, follow-up actions, and resolution details, particularly for escalated cases.
- Offer peers and counterparts timely, constructive feedback.
- Write and update knowledge base articles on technical support, common issues, troubleshooting, and operational processes.
- Work with colleagues to improve support processes.
आवश्यकताएँ
- At least five years of relevant experience.
- Bachelor’s degree required; equivalent experience may be considered instead.
- Advanced knowledge of the role’s subject area.
- Proficiency with Microsoft Office applications, including Word and Excel.
- Familiarity with CRM platforms; Salesforce.com experience is strongly preferred.
- Ability to deliver excellent customer service and high-quality work.
- Ability to resolve challenging problems effectively.
- Ability to suggest improvements to processes.
- Ability to work independently with limited supervision.
- Ability to communicate clearly and professionally with internal partners, external customers, vendors, and others.
लाभ
- Bonus potential.
- Remote work from within the United States.
संबंधित नौकरियाँ
Remote Technical Support Engineer at PacerPro
PacerPro
संयुक्त राज्य$95,000 – $1,15,000 / वर्ष
रिमोटपूर्णकालिकमध्य स्तरवरिष्ठआवश्यक भाषा: अंग्रेज़ीसहायता इंजीनियरTroubleshoot legal data software issues for law firm customers, investigate email and document delivery problems, and manage account configurations. Support enterprise onboarding and integrations while improving service through automation, runbooks, and product feedback.
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Senior Decision Support Analyst (Remote, US)
Highmark Healthसंयुक्त राज्य
अलबामा
अलास्का
एरिज़ोना
कैलिफ़ोर्निया
कोलोराडो
कनेक्टिकट
फ़्लोरिडा
हवाई
आइडाहो
इलिनॉय
आयोवा
कंसास
केंटकी
लुइज़ियाना
मेन
मैरीलैंड
मैसाचुसेट्स
मिशिगन
मिनेसोटा
मिसिसिपी
मिसौरी
नेब्रास्का
नेवादा
न्यू हैम्पशायर
न्यू जर्सी
न्यू मैक्सिको
न्यूयॉर्क
उत्तरी कैरोलिना
उत्तरी डकोटा
ओहायो
ओक्लाहोमा
ओरेगन
पेंसिल्वेनिया
रोड आइलैंड
दक्षिण कैरोलाइना
दक्षिण डकोटा
टेनेसी
टेक्सास
यूटा
वर्मोंट
वर्जीनिया
वॉशिंगटन
पश्चिम वर्जीनिया
विस्कॉन्सिन
वायोमिंग$34 – $54 / घंटा
रिमोटपूर्णकालिकवरिष्ठआवश्यक भाषा: अंग्रेज़ीसहायता इंजीनियरAnalyze healthcare financial, operational, and clinical performance for Allegheny Health Network. Provide executive insights, variance analysis, and recommendations while coaching junior analysts.
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Database Support Engineer (Remote, United States) – CelerData
CelerDataसंयुक्त राज्य$1,50,000 – $2,00,000 / वर्ष
रिमोटपूर्णकालिकमध्य स्तरवरिष्ठआवश्यक भाषा: अंग्रेज़ीसहायता इंजीनियरHelp enterprise customers deploy, adopt, and optimize PhoenixAI’s Agentic AI Database. Support technical evaluations and sales efforts while building lasting customer success.
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Senior National Support Engineer, Medical Imaging
FUJIFILM Corporationसंयुक्त राज्य$1,10,366 – $1,46,364 / वर्ष
रिमोटपूर्णकालिकवरिष्ठलीडआवश्यक भाषा: अंग्रेज़ीसहायता इंजीनियरLead complex escalations, technical architecture, training, and 24/7 support for FUJIFILM Healthcare medical imaging systems. Support PACS, VNA, storage, and clinical information products while coordinating solutions across teams.
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