Chuyên viên Phân tích Hỗ trợ Khách hàng Cấp cao
AirStripHỗ trợ các đối tác chương trình bảo hiểm y tế của NantIQ bằng cách xử lý sự cố kỹ thuật, theo dõi chỉ số dịch vụ và cải thiện quy trình hỗ trợ.
Mở
AirStrip phát triển phần mềm chăm sóc sức khỏe, giúp tập hợp dữ liệu theo dõi lâm sàng cho các nhóm chăm sóc. Nền tảng không phụ thuộc nhà cung cấp của công ty tổng hợp dạng sóng theo thời gian thực, điện tâm đồ, cảnh báo và các thông tin liên quan từ máy theo dõi, hồ sơ y tế điện tử cùng thiết bị y tế, sau đó cung cấp dữ liệu qua các ứng dụng di động và web. Các giải pháp SaaS của công ty hỗ trợ theo dõi bệnh nhân, chăm sóc mẹ và thai nhi, tim mạch, quản lý cảnh báo, phân tích, tối ưu hóa theo dõi từ xa và hỗ trợ quyết định lâm sàng, với các tính năng như phân loại cảnh báo, thu nhận điện tâm đồ đạt chất lượng chẩn đoán và truyền dữ liệu an toàn đến hồ sơ y tế điện tử. AirStrip được thành lập vào năm 2006 và hoạt động giao thoa giữa công nghệ chăm sóc sức khỏe và SaaS.
Chuyên viên phân tích hỗ trợ khách hàng cấp cao – Làm việc từ xa tại Texas
Hỗ trợ các đối tác giao dịch của chương trình bảo hiểm y tế bằng cách xử lý sự cố kỹ thuật và quản lý các trường hợp cần chuyển cấp. Phân tích xu hướng hỗ trợ, chia sẻ phát hiện và cải thiện nội dung cơ sở kiến thức cùng quy trình.
Mô tả
- Làm đầu mối hỗ trợ cho các đối tác giao dịch của chương trình bảo hiểm y tế.
- Theo dõi chỉ số của chương trình, phát hiện vấn đề tái diễn, đồng thời quản lý việc chuyển cấp và theo dõi các trường hợp hỗ trợ.
- Nhanh chóng phản hồi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, đồng thời cập nhật tình trạng xử lý.
- Giải thích giải pháp rõ ràng bằng văn bản và trong giao tiếp trực tiếp.
- Sử dụng đồng thời nhiều công cụ để điều tra vấn đề và tìm giải pháp.
- Phối hợp với đồng nghiệp để xây dựng giải pháp cho các vấn đề phức tạp.
- Phân tích dữ liệu, nhận diện mô hình và báo cáo phát hiện khi cần.
- Ghi lại yêu cầu hỗ trợ, các bước theo dõi và chi tiết giải quyết, đặc biệt với những trường hợp đã chuyển cấp.
- Đưa ra phản hồi kịp thời và mang tính xây dựng cho đồng nghiệp và các bên phối hợp.
- Soạn và cập nhật các bài viết trong cơ sở kiến thức về hỗ trợ kỹ thuật, vấn đề thường gặp, khắc phục sự cố và quy trình vận hành.
- Phối hợp với đồng nghiệp để cải thiện quy trình hỗ trợ.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm phù hợp.
- Yêu cầu bằng cử nhân; có thể xem xét kinh nghiệm tương đương thay thế.
- Có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực chuyên môn của vị trí.
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office, bao gồm Word và Excel.
- Quen thuộc với các nền tảng CRM; kinh nghiệm sử dụng Salesforce.com được ưu tiên rõ rệt.
- Có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và hoàn thành công việc với chất lượng cao.
- Có khả năng giải quyết hiệu quả các vấn đề khó khăn.
- Có khả năng đề xuất cải tiến quy trình.
- Có khả năng làm việc độc lập với sự giám sát hạn chế.
- Có khả năng giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp với đối tác nội bộ, khách hàng bên ngoài, nhà cung cấp và các bên khác.
Phúc lợi
- Có thể nhận thưởng.
- Làm việc từ xa trong phạm vi Hoa Kỳ.
Việc làm liên quan
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật từ xa tại PacerPro
PacerPro
Hoa Kỳ95.000 $ – 115.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợKhắc phục sự cố phần mềm dữ liệu pháp lý cho khách hàng là công ty luật, điều tra vấn đề gửi email và tài liệu, đồng thời quản lý cấu hình tài khoản. Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp triển khai ban đầu và tích hợp, cải thiện dịch vụ bằng tự động hóa, tài liệu hướng dẫn vận hành và phản hồi sản phẩm.
Mở
Chuyên viên phân tích hỗ trợ ra quyết định cấp cao (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Highmark HealthHoa Kỳ
Alabama
Alaska
Arizona
California
Colorado
Connecticut
Florida
Hawaii
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
New Hampshire
New Jersey
New Mexico
New York
Bắc Carolina
Bắc Dakota
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
Nam Carolina
Nam Dakota
Tennessee
Texas
Utah
Vermont
Virginia
Washington
Tây Virginia
Wisconsin
Wyoming34 $ – 54 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợPhân tích hiệu quả tài chính, hoạt động và lâm sàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho Allegheny Health Network. Cung cấp thông tin chuyên sâu cho lãnh đạo, phân tích chênh lệch và khuyến nghị, đồng thời hướng dẫn các chuyên viên phân tích cấp dưới.
Mở
Kỹ sư Hỗ trợ Cơ sở dữ liệu (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ) – CelerData
CelerDataHoa Kỳ150.000 $ – 200.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợHỗ trợ khách hàng doanh nghiệp triển khai, sử dụng và tối ưu hóa Agentic AI Database của PhoenixAI. Hỗ trợ đánh giá kỹ thuật và hoạt động bán hàng, đồng thời xây dựng thành công bền vững cho khách hàng.
Mở
Kỹ sư hỗ trợ toàn quốc cấp cao, chẩn đoán hình ảnh y tế
FUJIFILM CorporationHoa Kỳ110.366 $ – 146.364 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợDẫn dắt xử lý các sự cố phức tạp, kiến trúc kỹ thuật, đào tạo và hỗ trợ 24/7 cho các hệ thống chẩn đoán hình ảnh y tế của FUJIFILM Healthcare. Hỗ trợ PACS, VNA, lưu trữ và sản phẩm thông tin lâm sàng, đồng thời phối hợp giải pháp giữa các nhóm.
Mở