Senior kundestøtteanalytiker
AirStripStøtt NantIQs samarbeidspartnere innen helseforsikring ved å løse tekniske problemer og følge med på tjenestemålinger. Forbedre støtteprosesser og bidra til bedre service.
Åpne
AirStrip utvikler programvare for helsetjenester som samler kliniske overvåkingsdata for behandlingsteam. Den leverandøruavhengige plattformen samler sanntidsbølgeformer, EKG-er, alarmer og annen relevant informasjon fra monitorer, elektroniske pasientjournaler og medisinsk utstyr, og gjør deretter disse dataene tilgjengelige gjennom mobil- og nettapplikasjoner. Selskapets SaaS-løsninger støtter pasientovervåking, maternal-føtal behandling, kardiologi, alarmhåndtering, analyse, optimalisering av telemetri og klinisk beslutningsstøtte, med funksjoner som alarmtriage, EKG-opptak i diagnostisk kvalitet og sikker overføring til elektroniske pasientjournaler. AirStrip ble grunnlagt i 2006 og opererer i skjæringspunktet mellom helseteknologi og SaaS.
Senior kundestøtteanalytiker – fjernarbeid i Texas
Støtt helseplaners samarbeidspartnere ved å løse tekniske problemer og håndtere eskaleringer. Analyser støttetrender, del funn, og forbedre kunnskapsbasens innhold og prosesser.
Beskrivelse
- Vær kontaktpunkt for støtte til helseplaners samarbeidspartnere.
- Følg med på planmålinger, finn tilbakevendende problemer, og håndter eskaleringer av saker og oppfølging.
- Svar raskt på kundehenvendelser og forespørsler om teknisk støtte, og gi statusoppdateringer.
- Forklar løsninger tydelig skriftlig og muntlig.
- Bruk flere verktøy samtidig for å undersøke problemer og finne løsninger.
- Samarbeid med kolleger om å utvikle løsninger på komplekse problemer.
- Analyser data, identifiser mønstre, og rapporter funn ved behov.
- Registrer støtteforespørsler, oppfølgingstiltak og detaljer om løsninger, særlig for eskalerte saker.
- Gi kolleger og samarbeidspartnere tilbakemeldinger som er konstruktive og kommer i tide.
- Skriv og oppdater artikler i kunnskapsbasen om teknisk støtte, vanlige problemer, feilsøking og driftsprosesser.
- Samarbeid med kolleger om å forbedre støtteprosesser.
Krav
- Minst fem års relevant erfaring.
- Bachelorgrad kreves; tilsvarende erfaring kan vurderes i stedet.
- Avansert kunnskap innenfor fagområdet for rollen.
- Gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer, inkludert Word og Excel.
- Kjennskap til CRM-plattformer; erfaring med Salesforce.com er sterkt ønskelig.
- Evne til å yte utmerket kundeservice og levere arbeid av høy kvalitet.
- Evne til å løse krevende problemer effektivt.
- Evne til å foreslå forbedringer av prosesser.
- Evne til å arbeide selvstendig med begrenset oppfølging.
- Evne til å kommunisere tydelig og profesjonelt med interne samarbeidspartnere, eksterne kunder, leverandører og andre.
Fordeler
- Mulighet for bonus.
- Fjernarbeid fra USA.
Relaterte jobber
Teknisk supportingeniør på avstand hos PacerPro
PacerProFeilsøk problemer med juridisk dataprogramvare for advokatfirmaer, undersøk problemer med levering av e-post og dokumenter, og administrer kontoinnstillinger. Hjelp bedriftskunder med onboarding og integrasjoner, og forbedre tjenesten med automatisering, veiledninger og produktinnspill.
Åpne
Senioranalytiker innen beslutningsstøtte (fjernarbeid, USA)
Highmark Health
USA
Alabama
Alaska
Arizona
California
Colorado
Connecticut
Florida
Hawaii
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Louisiana
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
New Hampshire
New Jersey
New Mexico
New York
Nord-Carolina
Nord-Dakota
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvania
Rhode Island
Sør-Carolina
Sør-Dakota
Tennessee
Texas
Utah
Vermont
Virginia
Washington
Vest-Virginia
Wisconsin
Wyoming34 $ – 54 $ / time
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskSupportingeniørAnalyser økonomiske, driftsmessige og kliniske resultater innen helsevesenet for Allegheny Health Network. Gi ledelsen innsikt, avviksanalyser og anbefalinger, og veiled junioranalytikere.
Åpne
Databasesupportingeniør (fjernarbeid, USA) – CelerData
CelerDataHjelp bedriftskunder med å implementere, ta i bruk og optimalisere PhoenixAIs agentiske AI-database. Støtt tekniske evalueringer og salgsarbeid mens du bygger varige kunderelasjoner.
Åpne
Senior nasjonal supportingeniør, medisinsk bildediagnostikk
FUJIFILM CorporationLed komplekse eskaleringer, teknisk arkitektur, opplæring og support døgnet rundt for FUJIFILM Healthcares systemer for medisinsk bildediagnostikk. Støtt PACS, VNA, lagring og kliniske informasjonsprodukter, og samordne løsninger på tvers av team.
Åpne